1. В главном окне программы Kaspersky Internet Security 2018 нажмите на кнопку .

1. Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. В окне Поддержка нажмите Мониторинг проблем.

3. В разделе Запись событий выберите уровень:
   • Ошибки.
   • Важные.
   • Рекомендуемые.
   • Все.

   При обращении в Службу технической поддержки специалист укажет нужный уровень. Если он не указал, установите Рекомендуемые.

4. В окне Мониторинг проблем нажмите Включить запись.

5. Воспроизведите проблему.

   Если вы знаете из-за какого компонента произошел сбой в программе Kaspersky Internet Security 2018, во время записи событий выключите все компоненты защиты, кроме проблемного. Например, если не работает Веб-Антивирус, выключите все компоненты защиты, кроме Веб-Антивируса.

6. Нажмите Стоп.

7. Закройте программy.
8. Перезагрузите компьютер.

Файлы с записями событий программа создает в текстовом формате c расширением * .log с уникальным именем:

[Название продукта]_[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы]_[Тип трассировки]_[Тип шифрования].

Например, KAV.18.0.0.445_05.29_11.39_3216.SRV.log 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите показ скрытых файлов и папок.
2. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win + E.

3. В адресной строке Проводника Windows введите:
   • Для Windows Vista/7/8/8.1/10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Для Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Нажмите на клавиатуре Enter.
5. В окне Проводника откроется папка Kaspersky Lab с созданными файлами.

1. В главном окне программы Kaspersky Internet Security 2018 нажмите на кнопку .

1. Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. В окне Поддержка нажмите Мониторинг проблем.

3. В окне Мониторинг проблем нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. В окне Отправка отчета отметьте нужные для отправки отчеты.
5. Введите номер, который был присвоен вашему запросу через портал My Kaspersky и нажмите Oтправить отчет.

6. Дождитесь окончания формирования пакета и загрузки его на сервер.
7. Если вы не можете загрузить отчет, например, нет интернета в этот момент, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет. Отправьте отчет в «Лабораторию Касперского» позже в удобное для вас время через портал My Kaspersky.

8. В окне Сохранение выберите папку. По умолчанию программа сохраняет файлы отчетов в папку Документы.
9. Введите имя файла и нажмите Сохранить.