Что делать, если после удаления приложения с компьютера на базе macOS 11.0 в памяти остаются системные расширения

Статья относится к:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium;
• Kaspersky Internet Security для Mac;
• Kaspersky Security Cloud для Mac — Family, Personal и Free.

Проблема

Если вы используете компьютер на базе macOS 11.0 (Big Sur), после удаления приложения в памяти компьютера могут остаться системные расширения этих программ.

Причина

Мастер удаления запрашивает пароль администратора два раза: для запуска удаления и для удаления системных расширений. Если вы не ввели пароль во второй раз и нажали Отменить, системные расширения останутся в памяти компьютера.

Решение

1. Установите приложение повторно. Инструкции для:
   • Kaspersky Standard, Plus;
   • Kaspersky Internet Security для Mac;
   • Kaspersky Security Cloud для Mac.
2. Удалите приложение. Инструкции для:
   • Kaspersky Standard, Plus;
   • Kaspersky Internet Security для Mac; 
   • Kaspersky Security Cloud для Mac.
   При удалении введите пароль администратора в окне Приложение sysextctrld пытается изменить системное расширение и нажмите OK.
3. Перезагрузите компьютер.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.