1. Откройте приложение.

При необходимости введите мастер-пароль.

2. Откройте вкладку Справка в верхней строке меню.

3. Нажмите Включить трассировку.

4. Нажмите → Перезагрузить, чтобы перезагрузить устройство.

5. Откройте приложение заново.

6. Воспроизведите ошибку, которая появляется при работе с приложением, и нажмите Command(⌘) + Shift + 3 на клавиатуре, чтобы сделать снимок экрана с ошибкой.

7. Отключите создание файлов трассировки.

   Для этого откройте вкладку Справка и повторно нажмите Включить трассировку, чтобы остановить запись.

8. Скачайте и распакуйте архив с утилитой KLlogsGather для обработки файлов трассировки.

9. Запустите утилиту KLlogsGather.

Если при запуске утилиты KLlogsGather система предложит выбрать программу, с помощью которой ее открыть, следуйте инструкции, чтобы запустить утилиту вручную.

10. Введите пароль учетной записи администратора и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

Когда вы вводите пароль в Терминале, символы не показываются.

11. Нажмите Разрешить, чтобы предоставить Терминалу доступ к файлам трассировок.

После завершения работы утилиты на рабочем столе будет создан архив SendToKL.<дата-создания><идентификатор>.zip.

Приложите полученный архив и снимок экрана с ошибкой к запросу в техническую поддержку.

1. Откройте Finder и перейдите в Программы → Утилиты → Терминал.
2. Скопируйте и вставьте команду в окно Терминала, чтобы включить запись файлов трассировки Kaspersky Password Manager:

   pkill kpm
   sed -i -n '/TraceFileEnable/s/0/1/g' ~/Library/Group\ Containers/2Y8XE5CQ94.com.kaspersky.kpm/Library/Application\ Support/KPM/config.xml
   

3. Нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

4. Перезагрузите устройство и запустите Kaspersky Password Manager.

5. Воспроизведите ошибку, которая появляется при работе с приложением, и нажмите Command(⌘) + Shift + 3 на клавиатуре, чтобы сделать снимок экрана с ошибкой.

6. Откройте Finder и перейдите в Программы → Утилиты → Терминал.

7. Скопируйте и вставьте команду в окно Терминала, чтобы остановить запись файлов трассировки KPM:

   pkill kpm
   sed -i -n '/TraceFileEnable/s/1/0/g' ~/Library/Group\ Containers/2Y8XE5CQ94.com.kaspersky.kpm/Library/Application\ Support/KPM/config.xml
   

8. Нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

9. Скачайте и распакуйте архив с утилитой KLlogsGather для обработки файлов трассировки.

10. Запустите утилиту KLlogsGather.

Если при запуске утилиты KLlogsGather система предложит выбрать программу, с помощью которой ее открыть, следуйте инструкции, чтобы запустить утилиту вручную.

11. Введите пароль учетной записи администратора и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

Когда вы вводите пароль в Терминале, символы не показываются.

12. Нажмите Разрешить, чтобы предоставить Терминалу доступ к файлам трассировок.

После завершения работы утилиты на рабочем столе будет создан архив SendToKL.<дата-создания><идентификатор>.zip.

Приложите полученный архив и снимок экрана с ошибкой к запросу в техническую поддержку.