Почтовый клиент Mozilla Thunderbird не подключается к Gmail-серверу
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Проблема
На компьютерах с Windows 7 почтовый клиент Mozilla Thunderbird может не подключаться к Gmail-серверу по протоколу IMAP с SSL-шифрованием.
Причина
Windows 7 не поддерживает установку актуальных версий Mozilla Thunderbird. В Windows 10 и 11 Thunderbird по умолчанию использует системное хранилище сертификатов Windows, поэтому дополнительных действий не требуется.
Если в Windows 7 в настройках приложения «Лаборатории Касперского» отключено использование хранилища сертификатов Windows, Thunderbird будет использовать собственное хранилище.
Приложение «Лаборатории Касперского» выполняет проверку зашифрованного почтового трафика и для расшифровки использует собственный сертификат. Его отсутствие в хранилище сертификатов Thunderbird может приводить к ошибке подключения.
Решение
Проверьте, включено ли в настройках приложения «Лаборатории Касперского» использование хранилища сертификатов Windows для приложений с собственным хранилищем сертификатов:
- В главном окне приложения «Лаборатории Касперского» нажмите
и выберите Настройки безопасности.
- Перейдите в Настройки сети.
- Найдите раздел Проверка защищенных соединений и убедитесь, что опция Хранилище сертификатов Windows включена.
Если опция отключена, выберите ее, нажмите Сохранить в правом нижнем углу и повторите попытку подключения к Gmail-серверу.
Если нужно использовать собственное хранилище сертификатов Mozilla Thunderbird, добавьте в него корневой сертификат «Лаборатории Касперского» по инструкции.