Как перенести подписку «Лаборатории Касперского» на другую электронную почту
При использовании приложения «Лаборатории Касперского» может возникнуть ситуация, когда вам нужно перенести подписку на другой адрес электронной почты, то есть в другой аккаунт My Kaspersky. Например, если подпиской теперь будет пользоваться другой человек, или утерян доступ к почте, на которую вы оформляли покупку.
Чтобы перенести подписку, следуйте инструкции для вашей ситуации.
Вы можете зайти в свою почту и в аккаунт My Kaspersky
- Войдите в ваш аккаунт My Kaspersky.
- Измените адрес электронной почты на нужный по инструкции.
Все данные, в том числе лицензионные ключи от приложений и список ваших устройств, сохранятся в новом аккаунте. Вы также сможете управлять автопродлением подписки.
Вы можете зайти в свою почту, но аккаунт My Kaspersky удален
Когда вы удалили аккаунт My Kaspersky, на вашу почту пришло сообщение с информацией о ваших приложениях и кодах активации.
После удаления вы можете:
- Создать новый аккаунт My Kaspersky и добавить в него коды активации по инструкции.
- Открыть на нужных устройствах приложение и войти в новый аккаунт, чтобы активировать его.
- Или указать новый аккаунт при ручной активации приложения кодом активации по инструкции.
Вы не можете зайти в свою почту или в аккаунт My Kaspersky
Если ваш почтовый ящик заблокирован, взломан или удален, или вы забыли пароль и не получается его восстановить, следуйте инструкции:
- Создайте новый аккаунт My Kaspersky на ту почту, на которую хотите перенести подписку.
- Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». В обращении укажите:
- почту, на которую сейчас оформлена подписка;
- новую почту, на которую вы создали аккаунт.
Также приложите к обращению чек об оплате подписки.
Что делать, если решение не помогло
Если перенести подписку на новый аккаунт не удается, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Подробно опишите ситуацию и приложите снимок экрана, на котором видно проблему.