Известные проблемы - iOS

При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.

Для приложения Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN известны следующие проблемы:

• Когда приложение меняет виртуальную локацию, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
• В редких случаях после покупки безлимитной версии Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN активация безлимитной версии может занять несколько минут.
• Если ваше устройство меняет сеть при подключении к интернету, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
• Если на вашем устройстве включен режим точки доступа и интернет-соединение защищено, другие устройства, подключенные к вашей точке доступа, не смогут установить VPN-соединение с интернетом. Чтобы обеспечить интернет для других устройств, выключите безопасное VPN-соединение на своем устройстве.
• Смена виртуального сервера при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, социальных сетей, чатов и сайтов электронной почты может приводить к срабатыванию систем борьбы с мошенничеством (систем, предназначенных для анализа финансовых онлайн-транзакций на наличие мошеннических действий).
• VPN может использоваться только одним приложением в определенный момент времени. Если какое-либо приложение на вашем устройстве уже использует VPN, выключите VPN для этого приложения перед включением безопасного VPN-соединения в приложении Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN.
• Если вы оформили подписку с автопродлением с помощью одного аккаунта My Kaspersky, затем выполнили вход в другой аккаунт My Kaspersky, при продлении подписки на месяц будет оформлена новая неактивная подписка. Новая неактивная подписка будет принадлежать второму аккаунту My Kaspersky, в который вы выполнили вход. Так происходит потому, что онлайн-магазины не проверяют идентификатор аккаунта My Kaspersky при оформлении или продлении подписки.
• Если на вашем устройстве установлены приложения для подключения к сетям Wi-Fi, приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN может не установить безопасное VPN-соединение для незащищенной Wi-Fi сети. Так происходит потому, что приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN может не получить данные о подключении к сети при работе таких приложений.
• Скорость соединения может быть снижена на 50% при работающем Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN. Мы не можем гарантировать минимальную скорость интернет-соединения.
• Если ваше устройство перешло в спящий режим, VPN- или Wi-Fi-соединение может быть потеряно из-за настроек производителя. После разблокировки устройства убедитесь, что вы все еще подключены к Wi-Fi и VPN-соединение установлено.
• Функциональность VPN может быть недоступна при подключении к IPv6-сетям. Это ограничение не касается IPv6 сетей с двумя стеками, при наличии IPv4.
• Когда вы активируете премиум-версию по ссылке или входите в систему, поделившись своими учетными данными (ссылкой или QR-кодом), приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN проверяет буфер обмена на устройстве. Приложение обрабатывает только определенное и потенциально опасное содержимое в процессе установки. Приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN не проверяет ваши личные данные, скопированные в буфер обмена.
• На устройствах с iOS версии 16.0: если вы обновите приложение при включенном VPN-соединении, при следующем включении VPN будет отображаться ваш настоящий IP-адрес, и часть ваших данных не будет защищена.

  Восстановление VPN-защиты

  Чтобы восстановить VPN-защиту ваших данных, перезагрузите устройство.

  Если перезагрузка устройства не помогла решить проблему, удалите и заново установите ваш VPN-профиль.

  Удалить и заново установить VPN-профиль можно вручную или переустановив приложение.

  Чтобы удалить и заново установить VPN-профиль вручную:

  • Перейдите в Настройки вашего устройства.

    Нажмите Основные > VPN и управление устройством > VPN > Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN.

  • Нажмите Удалить VPN и подтвердите действие.
  • Откройте приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN.
  • Включите безопасное VPN-соединение.
  • В открывшемся окне нажмите Разрешить.
  • При необходимости введите пароль от Аккаунта Apple.

    Ваш VPN-профиль переустановится, включится безопасное VPN-соединение.

Если вы не можете получить доступ к сайту или веб-сервису по VPN

Некоторые сайты и веб-сервисы ограничивают доступ по VPN. Доступ к сайтам и веб-сервисам по VPN может быть запрещен по следующим причинам:

• Владельцы сайта хотят, чтобы публикуемый лицензионный контент могли просматривать только жители определенной страны, так как в разных странах действуют разные предложения и разные тарифы.
• Владельцы сайта хотят, чтобы сайт посещали только жители определенного региона. Например, лотерея разыгрывается только среди жителей определенной страны, поэтому доступ из других регионов запрещен.
• Существуют веб-сервисы, которые по законодательным причинам доступны только в определенных регионах (например, некоторые поставщики медиа-услуг или вещательные новостные компании). Эти веб-сервисы блокируют анонимайзеры и недоступны, если доступ к ним осуществляется с помощью VPN (или другого анонимайзера).
• Такие веб-сервисы не только определяют местоположение клиента, но также определяют, использует ли клиент анонимайзер. Веб-сервис блокируется при обнаружении попытки доступа к нему с помощью анонимайзера.
• Если вам не удается получить доступ к определенному сайту или веб-сервису с помощью безопасного VPN-соединения, рекомендуется обратиться в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Сообщите, к какому веб-сервису вам не удается получить доступ и из какого местоположения. Служба технической поддержки "Лаборатории Касперского" постарается решить эту проблему.