Что делать, если возникли проблемы с одноразовым кодом для подключения к My Kaspersky или к Центру управления Kaspersky Small Office Security
Статья обновлена: 09 октября 2026
ID: 14663
Проблема
При использовании одноразового кода для входа в аккаунт My Kaspersky или в Центр управления Kaspersky Small Office Security могут возникнуть следующие проблемы:
- SMS-сообщение с кодом не приходит в течение времени, указанного в окне входа.
- Письмо с кодом не приходит на электронную почту.
- Код из приложения для аутентификации не подходит.
Решение
- Выберите проблему из списка:
- Воспользуйтесь рекомендациями из таблицы в зависимости от причины.
SMS-сообщение с кодом не приходит на устройство
| Причина | Рекомендация |
|---|---|
| Проблемы с устройством, например его память переполнена или недоступна сеть. | Убедитесь, что устройство может принять SMS, и запросите новый одноразовый код. |
| SMS с одноразовым кодом попало в папку «Спам» или «Заблокированные». | Проверьте эти папки на устройстве, если они у вас есть. |
| Неполадки на стороне оператора мобильной связи. | Обратитесь в техническую поддержку оператора или запросите новый одноразовый код позже. |
| Устройство заражено вирусами. | Проверьте устройство с помощью приложения для защиты, например Kaspersky для Android, и устраните причину заражения. Запросите новый одноразовый код. |
| Получение одноразовых кодов недоступно в вашем регионе. | Уточните доступность получения в вашем регионе у технической поддержки «Лаборатории Касперского». |
Письмо с кодом не приходит на электронную почту
| Причина | Рекомендация |
|---|---|
| Письмо с одноразовым кодом попало в папку «Спам», «Нежелательное» или подобные. | Проверьте эти папки в вашей электронной почте. |
| Проблемы на стороне почтового сервиса. | Запросите повторную отправку кода через несколько минут. |
| Введен неправильный адрес электронной почты. | Убедитесь, что вы без ошибок ввели адрес той электронной почты, которую используете для подключения к вашему аккаунту. |
Код из приложения для аутентификации не подходит
| Причина | Рекомендация |
|---|---|
| Задан неправильный часовой пояс на устройстве, где генерируется одноразовый код. | Убедитесь, что время на устройстве соответствует вашему часовому поясу. Если это не так, воспользуйтесь автоматической настройкой часового пояса или синхронизируйте время вручную. |
| Используется устаревший код. | Дождитесь, когда в приложении для аутентификации появится новый код, и введите его. |
| В коде допущена опечатка. | Введите код еще раз. Убедитесь, что в нем нет опечаток. |
| Код относится к другому аккаунту. | Убедитесь, что используете код, сгенерированный для аккаунта My Kaspersky или для Центра управления Kaspersky Small Office Security. |
| Проблемы на стороне приложения для аутентификации. | Обратитесь в техническую поддержку вашего приложения для генерации одноразовых кодов. |
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».