Как создать отчет об обновлении баз в Kaspersky Small Office Security 6 и отправить в «Лабораторию Касперского»

Чтобы определить причину возникновения ошибок во время обновления баз Kaspersky Small Office Security, техническая поддержка «Лаборатории Касперского» запрашивает подробный отчет об обновлении баз.

Чтобы создать подробный отчет об обновлении баз и отправить в техническую поддержку:

1. Включите запись некритических событий:
   1. В главном окне Kaspersky Small Office Security нажмите на кнопку настроек в левом нижнем углу. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
   2. Перейдите в Дополнительно → Отчеты и карантин.
   3. Установите флажок Записывать в отчет некритические события.
2. Запустите обновление баз в Kaspersky Small Office Security. Инструкция в статье.
3. Дождитесь завершения обновления или получения сообщения об ошибке.
4. Сохраните в файл отчет об обновлении:
   1. В главном окне Kaspersky Small Office Security нажмите Больше функций.
   2. Нажмите Отчеты.
   3. В правом верхнем углу нажмите Подробные отчеты.
   4. В левом верхнем углу в выпадающем списке выберите Обновление баз.
   5. Нажмите на задачу обновления, во время которой возникли сложности. В правом нижнем углу нажмите Подробнее.
   6. Нажмите Экспорт и выберите папку, в которую вы хотите сохранить файл отчета. Введите имя для файла отчета и нажмите Сохранить.
   7. Снимите флажок Записывать в отчет некритические события в соответствии с шагами в пункте 1.
5. Запакуйте файл отчета об обновлении в архив с уникальным именем. Инструкция в статье.
6. Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Полученный архив с отчетом об обновлении прикрепите к запросу.

Подробный отчет об обновлении баз будет создан и отправлен в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Дождитесь ответа от специалиста.