Ошибка «Превышено количество устройств, на которых может быть одновременно установлено приложение по вашей подписке»
Показать приложения и версии, к которым применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Total Security.
Проблема
В приложении «Лаборатории Касперского» может возникнуть ошибка «Превышено количество устройств, на которых может быть одновременно установлен <название приложения> по вашей подписке. Чтобы оставаться под защитой, отправьте подписку на устройство с сайта My Kaspersky».
Причина
Подписка или лицензия активирована на большем количестве устройств, чем допустимо.
Решение
- Проверьте, на какое количество устройств рассчитана ваша подписка или лицензия по инструкции:
- Удалите подписку или лицензию с неиспользуемых устройств по инструкции:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud.
Если вы планируете использовать эти устройства, купите и активируйте на них новую подписку.
Как проверить, на какое количество устройств рассчитана подписка в Kaspersky Standard, Plus, Premium
Через My Kaspersky
- Войдите в ваш аккаунт My Kaspersky.
- Посмотрите на открывшейся странице, на какое количество устройств рассчитана ваша подписка.
-
Через Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Откройте главное окно приложения.
- Нажмите Профиль.
Посмотрите в открывшемся окне, на какое количество устройств рассчитана ваша подписка.
Как проверить, на какое количество устройств рассчитана лицензия в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security или Kaspersky Security Cloud
- Откройте главное окно приложения «Лаборатории Касперского».
- Нажмите Лицензия.
- Нажмите О лицензии.
Посмотрите в открывшемся окне, на какое количество устройств рассчитана ваша лицензия.
Как удалить подписку с устройства в Kaspersky Standard, Plus, Premium
Через My Kaspersky
- Войдите в ваш аккаунт My Kaspersky.
- Нажмите на раздел с информацией о вашей подписке.
- Разверните раздел Мои устройства и выберите устройство, на котором хотите удалить лицензию.
- Нажмите Отключить устройство.
- Нажмите ОК.
Через Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Откройте главное окно приложения.
- Нажмите Профиль.
- Нажмите Подробнее.
- Нажмите
.
- Нажмите Удалить для подтверждения удаления лицензии.
Как удалить лицензию с устройства в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security или Kaspersky Security Cloud
- Откройте главное окно приложения «Лаборатории Касперского».
- Нажмите Лицензия.
- Нажмите О лицензии.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Удалить для подтверждения удаления лицензии.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется или вы считаете, что не превысили количество допустимых по подписке устройств, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». В запросе укажите:
- место и дату покупки приложения;
- код активации или лицензионный ключ;
- ФИО владельца и его адрес электронной почты.
