Ошибки «Файлы не найдены на сервере» и «Установочные файлы повреждены»
Статья обновлена: 09 апреля 2026
ID: 16044
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Free.
Проблема
При установке приложения «Лаборатории Касперского» возникла одна из ошибок:
- «Файлы не найдены на сервере».
- «Установочные файлы повреждены».
Причины
- Ошибки могут быть вызваны проблемами с сетью.
- На устройстве установлен сетевой экран, который блокирует установочному приложению доступ в интернет.
- В ОС прописаны настройки неработающего прокси-сервера.
- Серверы «Лаборатории Касперского» недоступны, так как на них ведутся работы.
- На устройстве с ОС Windows 7 используется старая версия браузера Internet Explorer с устаревшим протоколом TLS 1.0.
Решение
- Подключитесь к другой сети и нажмите Повторить. Например, вы можете подключиться к сети вашего телефона, используя устройство на Android или iPhone как точку доступа.
- Попробуйте повторить установку позже.
- Если приложение обнаружит, что проблема с сетью вызвана отключенным протоколом TLS, вам будет предложено включить его. Нажмите Включить и попробовать снова.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Для Kaspersky Free попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.
Чтобы в будущем получать помощь технической поддержки, перейдите на платное приложение «Лаборатории Касперского».
