Ошибка «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены»

Статья обновлена: 27 октября 2022 ID: 12687
 
 
 
 

Если во время обновления программы появилось сообщение «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены», переустановите программу, предварительно сохранив информацию о лицензии:

  1. Подключите программу к учетной записи My Kaspersky. Инструкция в статье.
  2. Если вы используете Kaspersky Small Office Security, подключите его к учетной записи Центра управления Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.
  1. Скачайте новую версию программы с сайта «Лаборатории Касперского». Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.
  2. Удалите старую версию программы с помощью утилиты удаления. Инструкция в статье.
  3. Установите новую версию программы.
  4. Подключите установленную программу к учетной записи My Kaspersky или Центра управления Kaspersky Small Office Security.
Программа будет переустановлена, активация будет выполнена автоматически после подключения к учетной записи.

Что делать, если решение не помогло

Если у вас возникли проблемы во время удаления или установки программы, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Техническая поддержка Kaspersky Free не осуществляется. Попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.

Если вам требуется полная техническая поддержка, приобретите и установите поддерживаемый продукт «Лаборатории Касперского» для дома, например Kaspersky Internet Security.

 
 
 
 
 
Вам помогла эта статья?
Что нам нужно улучшить?
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!