Диагностика и обращение в техническую поддержку

Если вам не удается настроить работу Kaspersky IoT Secure Gateway 100 и вы не нашли решения вашего вопроса в документации, вы можете самостоятельно провести диагностику, а также обратиться в службу технической поддержки, приложив полученную вами диагностическую информацию.

Сценарий диагностики Kaspersky IoT Secure Gateway 100 состоит из следующих этапов:

1. Проверка подключения к MQTT-брокеру

   Выполните следующие проверки на стороне MQTT-брокера:

   Сервер, принимающий, фильтрующий и пересылающий сообщения по протоколу MQTT.

   • Проверьте статус шлюза (в сети или не в сети).
   • Если MQTT-брокер ведет журнал событий, проверьте диагностические сообщения о передаче данных со шлюза.
   • Проверьте регулярность получения MQTT-сообщений.
   • Если имеется лимит на входящий трафик, убедитесь, что это ограничение не превышается.
2. Осмотр устройства

   Проведите осмотр элементов аппаратного обеспечения. Вам потребуется оценить:

   • состояние светодиодных индикаторов PWR, SD, OC;
   • фиксацию адаптера питания, коннекторов сетевого шнура;
   • фиксацию кабелей Ethernet, состояния индикаторов разъемов RJ45 (PN/IE LAN X1 P1 и PN/IE LAN X2 P1);
   • отсутствие термических и механических повреждений на корпусе, печатной плате и электронных компонентах.
3. Поиск ошибок в журнале диагностики

   Подключитесь к шлюзу с помощью адаптера USB-UART и получите журнал диагностики с помощью PuTTY. В полученном журнале диагностики проверьте:

   • отсутствие ошибок на аппаратном уровне;
   • запуск ядра KasperskyOS и успешную инициализацию компонентов;

     Микроядерная операционная система для построения безопасных решений.

   • запуск служб OPC UA Client, MQTT Publisher и Navigation;
   • соединение с сервером OPC UA по наличию сообщения OPC UA Client has established connection;
   • соединение с MQTT-брокером по наличию сообщения MQTT Publisher established connection;
   • получение сообщений по протоколу OPC UA и их передачу по протоколу MQTT.

   При возникновении ошибки установления безопасного соединения сначала следует проверить правильность установки даты и времени. Если на шлюзе правильно установлены дата и время, но возникает ошибка валидации сертификатов, следует проверить формат сертификатов, срок действия сертификатов и корректность заполнения ключевых полей.

   Для поиска ошибок вы также можете использовать файлы журнала состояния, хранящиеся на карте памяти microSD.

4. Обращение в службу технической поддержки

   Если вам не удалось самостоятельно восстановить правильную работу шлюза, обратитесь в службу технической поддержки:

   • С вопросами по подключению и настройке шлюза обращайтесь к официальному дистрибьютору Kaspersky IoT Secure Gateway 100 на территории РФ: ООО "МЕРЛИОН", support@merlion.ru.
   • С вопросами по работе встроенного ПО обращайтесь в службу технической поддержки ООО "НПО АПРОТЕХ", support@aprotech.ru.

   В обоих случаях к обращению следует приложить:

   • подробное описание проблемы;
   • настройки сетевых интерфейсов (файлы dhcpcd.conf);
   • настройки OPC UA (файл OpcUaClientSettings-0.json);
   • настройки MQTT (файл MqttPublisherSettings-0.json);
   • файлы журнала диагностики и/или журнала состояния;
   • настройки сервера OPC UA и MQTT-брокера.