1. В правом нижнем углу рабочего стола нажмите .
2. В контекстном меню значка  нажмите Настройка.

3. Введите данные учетной записи My Kaspersky.

4. Перейдите в раздел Запись событий.
5. Установите флажок Записывать события работы программы.
6. Внимательно прочтите Положение об обработке данных. Установите флажок, если согласны со всеми пунктами.
7. Нажмите Сохранить.

8. Воспроизведите проблему.
9. Вернитесь в настройки и снимите флажок Записывать события работы программы.

Файлы трассировки созданы.

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название продукта]_[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы]_[Тип трассировки]_[Тип шифрования]

Например, SAFEKIDS.1.0.4.304_06.07_17.31_2724.GUI 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Нажмите Win+E на клавиатуре.
2. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
3. Нажмите Enter на клавиатуре.
4. Перейдите в Kaspersky Safe Kids [Версия продукта] → Logs.

Папка с созданными файлами трассировки открыта.

Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через портал My Kaspersky и прикрепите к запросу файлы трассировки. 

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.