Как создать файлы трассировки Kaspersky Safe Kids для Windows
Для обработки запросов специалистам технической поддержки «Лаборатории Касперского» могут понадобиться файлы трассировки — отчет о работе компонентов приложения.
Выполняйте инструкции из статьи только после консультации специалиста технической поддержки. Случайное включение трассировки приложения приводит к потере свободного места на жестком диске.
Как создать файлы трассировки приложения
- Нажмите
в правом нижнем углу рабочего стола. - Нажмите правой кнопкой мыши на значок
и в контекстном меню выберите Настройка.
- Введите данные учетной записи My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Запись событий.
- Установите флажок Записывать события в работе приложения.
- Внимательно прочтите Положение о технической поддержке и установите флажок, если согласны со всеми пунктами.
- Нажмите Сохранить.
- Нажмите в правом нижнем углу рабочего стола.
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок и в контекстном меню выберите Завершить работу.
- Введите пароль от вашей учетной записи My Kaspersky.
- Запустите Kaspersky Safe Kids повторно. Для этого дважды нажмите на ярлык приложения на рабочем столе.
- Воспроизведите проблему.
Файлы трассировки будут созданы. Отправьте их в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» и выключите запись трассировки.
Как найти и отправить файлы трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Приложение сохраняет файлы трассировки в формате .log с уникальным именем: [Краткое название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]
Например, SAFEKIDS.23.0.0.399_05.07_14.02_12364.GUI
Чтобы найти созданные файлы:
- Нажмите
+E на клавиатуре. - В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Нажмите Enter на клавиатуре.
- Перейдите в Kaspersky Safe Kids [Версия продукта] → Logs.
- Скопируйте файлы в отдельную папку.
Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Прикрепите к запросу файлы трассировки.
Как выключить запись трассировки
Перед тем как выключить запись трассировки, убедитесь, что вы скопировали созданные файлы. После выключения они автоматически удалятся из папки %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Нажмите в правом нижнем углу рабочего стола.
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок и в контекстном меню выберите Настройка.
- Введите данные учетной записи My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Запись событий.
- Снимите флажок Записывать события в работе программы.
- Нажмите Сохранить.
