Что делать, если лицензия для программы «Лаборатории Касперского» не продлилась автоматически
Статья обновлена: 15 августа 2022
ID: 14710
Статья относится к:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security.
Проблема
У вас включено автопродление, но после оплаты очередного периода лицензия или подписка не продлилась автоматически.
Решение
- Убедитесь, что после оплаты очередного периода прошло 24 часа. Корректный статус лицензии может появиться в течение суток.
- Обновите статус лицензии или подписки. Инструкция ниже для:
- Если обновление статуса не помогло, введите код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии. Инструкция ниже.
- Проверьте срок действия банковской карты, с которой вы совершили покупку. Если срок действия карты истек, воспользуйтесь инструкцией ниже.
Как обновить статус подписки в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Прейдите в раздел Профиль.
Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье. - Нажмите Подробнее в блоке с информацией о подписке.
- Нажмите Обновить статус.
Актуальный статус появится в поле Подписка.
Как обновить статус лицензии в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- В главном окне программы нажмите Лицензия: истек срок действия.
- Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
- Нажмите Обновить статус.
Актуальный статус появится в поле Лицензия.
Как продлить лицензию в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Подготовьте код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии.
При автопродлении код активации не меняется: используйте тот же код, который вы получили при первоначальной покупке лицензии. Если вы потеряли этот код, смотрите инструкцию по восстановлению в статье.
- Нажмите Показать детали.
- Нажмите
.
- Нажмите Продолжить.
- Нажмите Ввести код активации.
- Введите код активации из письма, которое вы получили при первоначальной покупке лицензии.
- Нажмите Активировать.
Лицензия продлится на новый срок.
Что делать, если истек срок действия карты
- Войдите на My Kaspersky под своим аккаунтом.
- Нажмите на ваш адрес электронной почты и выберите Параметры аккаунта.
- Перейдите на вкладку Способ оплаты, обновите данные и сохраните изменения.
Данные банковской карты будут обновлены.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
Полезные ссылки:
Как повторно активировать программу «Лаборатории Касперского» тем же кодом активации
Куда вводить код активации для программы «Лаборатории Касперского»
Как перенести лицензию продукта «Лаборатории Касперского» со старого компьютера на новый
Об автопродлении лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского»
