Что делать, если лицензия для приложения «Лаборатории Касперского» не продлилась автоматически
Статья обновлена: 26 августа 2024
ID: 14710
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security.
Проблема
У вас включено автопродление, но после оплаты очередного периода лицензия или подписка не продлилась автоматически.
Решение
- Убедитесь, что после оплаты очередного периода прошло 24 часа. Корректный статус лицензии может появиться в течение суток.
- Обновите статус лицензии или подписки. Инструкция ниже для:
- Если обновление статуса не помогло, введите код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии, по инструкции.
- Проверьте срок действия банковской карты, с которой вы совершили покупку. Если срок действия карты истек, воспользуйтесь инструкцией.
Как обновить статус подписки в Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Перейдите в раздел Профиль.
Чтобы узнать, как открыть приложение, смотрите инструкцию. - Нажмите Подробнее в блоке с информацией о подписке.
- Нажмите Обновить статус.
Как обновить статус лицензии в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- В главном окне приложения нажмите Лицензия: истек срок действия.
- Чтобы узнать, как открыть приложение, смотрите инструкцию.
- Нажмите Обновить статус.
Как продлить лицензию в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Подготовьте код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии.
При автопродлении код активации не меняется: используйте тот же код, который вы получили при первоначальной покупке лицензии. Если вы потеряли этот код, смотрите инструкцию по восстановлению.
- Нажмите Показать детали.
- Нажмите
.
- Нажмите Продолжить.
- Нажмите Ввести код активации.
- Введите код активации из письма, которое вы получили при первоначальной покупке лицензии.
- Нажмите Активировать.
Что делать, если истек срок действия карты
- Войдите на сайт My Kaspersky под своим аккаунтом.
- Нажмите на ваш адрес электронной почты и выберите Параметры аккаунта.
- Перейдите на вкладку Способ оплаты, обновите данные и сохраните изменения.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Полезные ссылки:
Как повторно активировать приложение «Лаборатории Касперского» тем же кодом активации
Куда вводить код активации для приложения «Лаборатории Касперского»
Как перенести лицензию приложения «Лаборатории Касперского» со старого компьютера на новый
Как активировать программу «Лаборатории Касперского» на нескольких устройствах
Об автопродлении лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского»