Часто задаваемые вопросы по покупке

С помощью подписки срок действия лицензий для приложений «Лаборатории Каспеского» автоматически продлевается, обеспечивая непрерывную защиту. Вам не придется отслеживать срок действия лицензии, оформлять заказ и вручную активировать приложение новым кодом активации.

Вам не нужно совершать дополнительные действия. До истечения срока действия подписки вы получите сообщение о том, на какую сумму и когда вам будет выставлен счет. В этот момент вы можете отменить подписку, если захотите. Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь ссылками в полученном сообщении. Средства будут списаны с банковской карты, которую вы использовали для покупки. После этого вы получите сообщение с подтверждением продления подписки. Информация о подписке в приложении «Лаборатории Касперского» будет обновлена автоматически.

Для Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Сloud:

1. Войдите в учетную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, будет ссылка для подтверждения учетной записи и первого доступа.
2. В разделе Управление подпиской нажмите Отменить.
3. Подтвердите отмену.

Для Kaspersky Standard, Plus, Premium и Kaspersky Small Office Security:

1. Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Подписки, выберите нужную и нажмите Управлять подпиской.
3. Нажмите Отменить подписку.
4. Если появится окно «Вы уверены что хотите отменить подписку?», нажмите Отменить подписку еще раз.

После отмены подписки ваше приложение продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» для отмены подписки.

Вы можете пользоваться приложением в течение всего оплаченного периода, несмотря на отмену подписки. Если вы отменили ежемесячную подписку, она будет действовать до конца текущего месяца, на следующий месяц она продлена не будет. Если вы отменили годовую подписку, вы можете пользоваться приложением до конца года, но на следующий год подписка продлена не будет.

Если вы оплачивали заказ по безналичному переводу и не отправили оплату, ваш заказ будет автоматически отменен через 30 дней.

Если ваш заказ находится в процессе доставки, вы можете отправить запрос на отмену заказа только в день его создания.

Уже доставленный заказ не может быть отменен.

Чтобы создать запрос на отмену заказа, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Если ваш заказ не может быть отменен, вы получите электронное письмо с указанием даты отправки покупки.

Чтобы найти свой заказ и узнать его статус, заполните форму на сайте Nexway.

Чтобы получить возврат денежных средств, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:

• дата покупки;
• ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
• номер заказа, если он есть.

Вы можете вернуть денежные средства в течение 30 дней после покупки.

Возврат денежных средств произойдет через 5-7 рабочих дней после получения письма о подтверждении возврата.

Заполните форму на сайте Nexway, чтобы найти свой заказ и узнать его статус.

Заполните форму на сайте Nexway, чтобы найти свой заказ и распечатать копию счета-фактуры со страницы Информация для заказа.

Банковские карты могут не приниматься к оплате по следующим причинам:

• Истек срок действия карты.
• Вы достигли или превысили лимит по карте.
• Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
• Возникли технические проблемы с оборудованием.

Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.

Денежные средства будут списаны на следующий день после оформления заказа.

Списание денежных средств по вашему заказу отобразится в банковской выписке как: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky.

Нет. Вы не сможете оформить заказ без банковской карты, так как мы принимаем только данный способ оплаты.

Мы принимаем оплату банковским картами платежных систем Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Наши серверы шифруют всю поступающую информацию, поэтому данные вашей карты будут храниться в безопасности.

Нет. Введите номер карты без пробелов и специальных символов.

Да. Для проверки банковской карты необходимо ввести платежный адрес, используемый вашим банком.

1. Найдите электронное письмо от My Kaspersky, которое вы получили после покупки.
2. Откройте письмо и нажмите Перейти на My Kaspersky.
3. Следуйте инструкциям, чтобы завершить регистрацию аккаунта. Ваша подписка будет сохранена в аккаунте My Kaspersky.
4. Выберите нужную подписку в разделе Подписки и нажмите Скачать.
5. Выберите платформу и нажмите Скачать.
6. Запустите скачанный установочный файл и следуйте инструкциям мастера установки приложения.
7. Подписка будет применена автоматически. Ваше устройство появится в вашем аккаунте My Kaspersky.

1. Зайдите на страницу загрузки.
2. Нажмите Загрузить справа от названия купленного приложения.
3. Выберите платформу и нажмите Загрузить. Начнется загрузка установочного файла.
4. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке и активации приложения.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Код активации указан в электронном письме, которое автоматически отправляется на указанный в процессе покупки адрес.

Смотрите на сайте Nexway.