[Topic 195522]

Bekannte Probleme

Die Funktionen zur Aktualisierung (einschließlich Updates der Anti-Virus-Signaturen und Codebase) und zur Verwendung von KSN stehen in dieser App in den USA möglicherweise nicht zur Verfügung.

Hier erfahren Sie mehr über die derzeit bekannten Probleme, Einschränkungen und Warnungen der App.

Regionale Einschränkungen bei der Verfügbarkeit von Kaspersky-Programmen

Die folgenden Anwendungen stehen in Polen und in der Ukraine möglicherweise nicht zum Download im App Store zur Verfügung:

• Kaspersky für iOS
• Kaspersky VPN Secure Connection für iOS/macOS
• Kaspersky Password Manager für iOS/macOS
• Kaspersky Safe Kids für iOS

Details zur Verfügbarkeit dieser Anwendungen in verschiedenen Regionen finden Sie in den verlinkten Artikeln.

[Topic 195718]

Häufige Probleme

Achten Sie beim Verwenden der App auf etwaige spezifische Funktionen Ihres Geräts und befolgen Sie die allgemeinen Richtlinien der Dokumentation zu Ihrem Gerät.

In der Kaspersky-App treten folgende bekannte Probleme auf:

• Probleme bei der Installation und Aktivierung des Abonnements
  • Bei der Aktivierung Ihres Abonnements können Probleme auftreten, wenn die Zeit auf Ihrem Gerät um 2 Stunden oder mehr verschoben ist. Wenn bei der Aktivierung Ihres Abonnements Probleme auftreten, achten Sie bitte darauf, dass Uhrzeit und Datum auf Ihrem Gerät richtig eingestellt sind. Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
• Kompatibilitäts-, Netzwerk- und allgemeine Betriebsprobleme
  • Die Kaspersky-App ist nicht mit Xposed Framework kompatibel.

    Damit die Kaspersky-App ordnungsgemäß funktioniert:

    1. Deinstallieren Sie Xposed Framework.
    2. Deinstallieren Sie die Kaspersky-App.
    3. Installieren Sie die Kaspersky-App.
    4. Aktivieren Sie die Kaspersky-App.
  • Auf Geräten mit Android Go funktioniert die Anwendung möglicherweise eine Zeit lang nicht. Dies geschieht, wenn Sie zwischen ressourcenintensiven Anwendungen wechseln oder diese nutzen, während Sie die Kaspersky-App verwenden. Dies wird durch reduzierte Speicherkapazität verursacht. Das System benachrichtigt Sie möglicherweise, dass die Kaspersky-App nach einiger Zeit neu gestartet wird. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten oder die Kaspersky-App nicht neu gestartet wird, empfehlen wir Ihnen, die Anwendung manuell zu starten.
  • Wenn Sie ein aktualisiertes Rechtsdokument ablehnen, das Sie zuvor auf Chinesisch, Portugiesisch, Serbisch oder Spanisch akzeptiert haben, und versuchen, das Dokument über die App zu öffnen, wird möglicherweise eine frühere englische Version des Dokuments angezeigt.
  • Unter Android 9 bis 15 fragt die App nach der Berechtigung, auf den Standort Ihres Geräts zuzugreifen, um Informationen über das WLAN-Netzwerk zu ermitteln (SSID und BSSID). Die App nutzt diese Daten, um WLAN-Netzwerke zu überprüfen und VPN zu aktivieren, Ihr WLAN-Heimnetzwerk zu ermitteln und Sie über verbundene Geräte zu benachrichtigen. Die App nutzt die erhaltenen Daten nicht, um den Standort des Geräts zu verfolgen.
  • Um der App Zugriff auf den Standort des Geräts zu gewähren, stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Gerät aktiviert sind, und gewähren Sie anschließend den Zugriff auf den Standort speziell für die Kaspersky-App. Auf manchen Geräten muss die Berechtigung manuell erteilt werden.

    So aktivieren Sie die Ortungsdienste für Ihr Gerät

    1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Gerät.
    2. Tippen Sie auf Standort.

       Je nach Gerätemodell und Android-Version kann sich der Name des Abschnitts unterscheiden (z. B. Sicherheit & Standort).

    3. Schieben Sie den Regler auf die Position AN.

    So gewähren Sie der Kaspersky-App Zugriff auf den Standort

    1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Gerät.
    2. Tippen Sie auf Apps.

       Je nach Gerätemodell und Betriebssystem kann sich der Name des Abschnitts für die Verwaltung von Apps unterscheiden (z. B. Apps&Benachrichtigungen).

    3. Finden Sie in der Liste der Apps die Kaspersky-App und tippen Sie darauf.
    4. Schieben Sie im Abschnitt Berechtigungen den Regler für Standort auf AN.
  • Während Ihrer Verwendung der Kaspersky-App kann es vorkommen, dass die Meldung "Ihr Schutz ist in Gefahr" angezeigt wird. Dies bedeutet, dass die App aufgrund von Netzwerkproblemen die Kaspersky-Dienste nicht erreichen kann. Dies kann sich auf Anti-Virus, Anti-Phishing und "Wo ist mein Gerät?" auswirken und die Verfügbarkeit kostenpflichtiger Funktionen beeinträchtigen. Durch diese Probleme können Ihre Daten gefährdet werden. Eine Änderung der Verbindungseinstellungen kann das Problem möglicherweise beheben.

  Dieser Abschnitt bietet nur einen allgemeinen Leitfaden. Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Geräteherstellers.

  So ändern Sie Ihre Verbindungseinstellungen:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Wechseln Sie zu den Verbindungseinstellungen.
  3. Wechseln Sie zum Abschnitt Privates DNS.
  4. Wählen Sie die Option "Hostname des privaten DNS-Anbieters" aus und geben Sie einen DNS-Namen ein. Sie können beispielsweise "dns.google" eingeben, um den öffentlichen DNS-Server von Google zu verwenden.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

• Probleme mit dem Automatischen Anti-Virus, dem Sicheren Browsen der Sicheren Nachrichtenübermittlung
  • Auf Geräten mit einem Abonnement für die Kaspersky-App: Wenn Sie den Google-Sicherheitspatch 2021-04-05 oder 2021-03-05 heruntergeladen haben, funktioniert in der Kaspersky-App möglicherweise die automatische Erkennung von Malware, die in Webbrowsern heruntergeladen wurde, nicht mehr (Dies wurde in Chrome und Mozilla nachgewiesen). Wir empfehlen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie etwas über einen Webbrowser herunterladen, eine manuelle Untersuchung durchführen. Wir empfehlen Ihnen dringend, keine unbekannte Dateien in Webbrowsern herunterzuladen.
  • Auf einigen Geräten mit den Android-Versionen 7.0-15.x funktionieren möglicherweise bei aktivierter Energiesparfunktion das Sichere Browsen und die Sichere Nachrichtenübermittlung nicht. Die Netzwerkaktivität wird blockiert, um Batteriestrom zu sparen. Daher verliert die Kaspersky-App die Verbindung zum Kaspersky Security Network. Dies macht es unmöglich zu überprüfen, ob Links sicher sind oder nicht. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um die Verwendung von Sicheres Browsen fortzusetzen:
    1. Schalten Sie den Energiesparmodus manuell aus oder laden Sie das Gerät so auf, dass der Energiesparmodus automatisch ausgeschaltet wird.
    2. Fügen Sie die Kaspersky-App zur Ausschlussliste für den Energiesparmodus hinzu.
  • Aufgrund technischer Einschränkungen erkennt das Sichere Browsen möglicherweise nicht alle bösartigen Websites, die Sie im Yandex Browser öffnen. Wir arbeiten derzeit daran, diese Einschränkungen zu beseitigen und dafür zu sorgen, dass die Funktion in diesem Browser genauso funktioniert wie in den anderen unterstützten Browsern.
• Probleme mit der Funktion "App-Sperre"
  • Auf einigen Geräten wird die App-Sperre im Splitscreen-Modus eventuell nicht wie vorgesehen ausgeführt.
  • Wenn Sie auf einigen Geräten die App-Sperre verwenden, um Apps zu sperren, können Sie diese möglicherweise nicht mit einem Fingerabdruck entsperren. Wir arbeiten derzeit daran, dieses Problem zu beheben. Im Moment empfehlen wir Ihnen, Apps mit Ihrem Geheimcode oder Entsperrmuster zu entsperren. Es ist bekannt, dass dieses Problem auf einigen Geräten mit dem Android-Sicherheitspatch vom 1. Januar 2021 auftritt.
• Probleme mit der Funktion "Anruf-Filter"
  • Die Kaspersky-App blockiert keine eingehenden Spam-Anrufe auf der zweiten Leitung.
  • Die Anruf-Filter-Funktion blockiert möglicherweise keine Anrufe von einer Nummer, die in das in der Deny-Liste angegebene Intervall fällt. Ab Version 11.20.4.x unterstützt die App das Blockieren nach Nummernintervallen nicht mehr.
• Probleme mit der Funktion "Smart Home-Monitor"
  • Die Funktion "Smart Home-Monitor" funktioniert in der Kaspersky-App nicht, wenn dieselbe Funktion in der App von Kaspersky Security Cloud ausgeführt wird.
  • Wenn auf Ihrem Gerät der Stromsparmodus aktiviert ist, sind folgende Funktionen eingeschränkt:
    • Smart Home-Monitor
  • Ohne die Berechtigung zum Zugriff auf Ihren Standort funktioniert der Smart Home-Monitor nicht wie vorgesehen.
  • Geräte mit Android 13 und höher haben keinen Zugriff mehr auf MAC-Adressen. Dies betrifft benutzerdefinierte Namen, die den Geräten im Smart Home Monitor zugewiesen werden. Wenn Sie die Namen der Geräte in Ihrem Netzwerk in Android 12 und früher geändert haben, werden Ihre benutzerdefinierten Namen entfernt, sobald Sie Ihr Betriebssystem aktualisieren. Sie können auch nach dem Update benutzerdefinierte Gerätenamen eingeben, diese werden jedoch nur auf dem Gerät angezeigt, auf dem Sie die Änderungen vorgenommen haben. Für die anderen Geräte, die Ihr WLAN-Netzwerk untersuchen, sind diese nicht sichtbar. Das gleiche Prinzip gilt für andere WLAN-Netzwerke: Benutzerdefinierte Gerätenamen sind nur in dem Netzwerk sichtbar, in dem Sie diese hinzugefügt haben. Wenn sich dasselbe Gerät mit einem anderen zu untersuchenden Netzwerk verbindet, ist sein benutzerdefinierter Name nicht sichtbar. Sie können auf jedem verwendeten Gerät manuell benutzerdefinierte Namen hinzufügen.
• Probleme mit der VPN-Funktion
  • Die VPN-Funktion in der App Kaspersky funktioniert nicht, wenn dieselbe Funktion in den Apps Kaspersky Security Cloud oder Kaspersky VPN Secure Connection auf demselben Gerät ausgeführt wird. Wenn Sie in diesem Fall die VPN-Funktion der Kaspersky-App nutzen möchten, müssen Sie die VPN-Einstellungen von der anderen App auf die Kaspersky-App übertragen.
• Probleme mit der Funktion "Wo ist mein Gerät?"
  • Wenn Sie unter Android 12-13 die Kamera im Schnelleinstellungsmenü Ihres Geräts sperren, können Sie mit "Wo ist mein Gerät" kein Fahndungsfoto machen.

  • Auf einigen Geräten mit benutzerdefinierter MIUI- und EMUI-Firmware funktioniert der Schutz vor Deinstallation in der Kaspersky-App möglicherweise nicht. Dies wird durch technische Einschränkungen der Firmware verursacht. Wir empfehlen, dass Sie regelmäßig Firmware-Updates installieren, da Updates möglicherweise Korrekturen für die Probleme enthalten, die sich auf die Funktionsweise des Schutzes vor Deinstallation auswirken.
• Probleme mit der Funktion "Diebstahlschutz"
  • Auf Geräten mit Android 14 oder höher ist der Befehl Daten löschen nicht verfügbar.

[Topic 180571]

Nichtverfügbarkeit von VPN in einigen Regionen

In einigen Regionen ist die Verwendung von VPN gesetzlich geregelt. Derzeit ist die Kaspersky VPN-Funktionalität in den folgenden Ländern nicht verfügbar:

• Weißrussland
• Oman
• Pakistan
• Katar
• Iran
• Saudi-Arabien
• China

In diesen Ländern steht die VPN-Funktionalität nicht zur Verfügung. Kaspersky ist sehr darum bemüht, den Erwerb der VPN-Lizenz in den genannten Regionen zu verhindern.

Wenn Sie in einer der aufgeführten Regionen versehentlich eine VPN-Lizenz erworben haben, wird Ihnen dringend empfohlen, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Kündigen Sie ihr Abonnement. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Abonnement & Benutzerkonto.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Um mehr über die VPN-Verfügbarkeit in Russland zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Vertrieb in Indien eingestellt

Kaspersky hat den Vertrieb von Kaspersky VPN Secure Connection eingestellt: Es kann nicht länger als separates Produkt oder im Rahmen von Kaspersky Plus, Kaspersky Premium oder Kaspersky Small Office Security erworben werden.

In Fällen, in denen die kostenpflichtige Version von Kaspersky VPN Secure Connection bereits aktiviert wurde (entweder als separates Produkt oder im Rahmen von Rahmen von Kaspersky Plus, Kaspersky Premium oder Kaspersky Small Office Security), bleibt dessen Funktionstüchtigkeit bis zum Ablauf des Abonnements erhalten. Die automatische Verlängerung funktioniert weiterhin wie gewohnt.

Ich besitze ein kostenpflichtiges Abonnement und möchte meine App mit darin enthaltenem VPN installieren

Wenn Sie ein in Indien erworbenes kostenpflichtiges Abonnement mit darin enthaltenem VPN besitzen, und beim Installieren oder Aktualisieren der App Probleme auftreten, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen:

Für Android, iOS, oder macOS wenden Sie sich bitte an den Kaspersky-Kundenservice.

Für Windows beziehen Sie Ihre App bitte über My Kaspersky:

1. Melden Sie sich auf dem Gerät, auf dem Sie die App installieren möchten, bei My Kaspersky an. Geben Sie dazu das Benutzerkonto an, das mit Ihrem Abonnement verknüpft ist.
2. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen.

   Alternativ können Sie sich auch an den Kaspersky-Kundenservice wenden.

[Topic 195524]

ASUS-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf ASUS-Geräten:

• Auf Geräten, auf denen Asus Mobile Manager installiert ist, kommt es vor, dass Asus Mobile Manager den Autostart der Kaspersky-App blockiert, wenn Sie die Kaspersky-App konfigurieren und dann über kürzlich verwendete Apps schließen. Infolgedessen ist Kaspersky nicht in der Lage, Befehle von My Kaspersky zu empfangen und auszuführen.
• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem ASUS ZenFone 2 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Auf Asus-Geräten mit Android 7.1.1 ist es möglich, dass der Befehl Daten löschen Daten von der SD-Karte löscht. Um das Risiko zu minimieren, dass Ihre Daten in falsche Hände geraten, sollten Sie auf diesen Geräten keine sensiblen Daten auf der SD-Karte speichern.
• Auf dem Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) wird die Kaspersky-App möglicherweise eingehende Spam-Anrufe nicht blockieren können.
• Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von ASUS-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen Layouts als dem englischen auftreten. Der Sprachwechsel im Kennwortfeld funktioniert nicht. Es ist bekannt, dass das Problem bei ASUS ZenFone 6 auftritt.

  Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

  1. Installieren Sie über einen App-Store die Tastatur eines Drittanbieters und geben Sie damit das Kennwort ein.
  2. Geben Sie das Kennwort in eine andere App ein, kopieren Sie es und fügen Sie es in das Kennworteingabefeld ein.

[Topic 206805]

HTC-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Lenovo-Geräten:

Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von HTC-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen Layouts als dem englischen auftreten.

Der Sprachwechsel im Kennwortfeld funktioniert nicht. Es ist bekannt, dass das Problem beim HTC M8 auftritt.

Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

1. Installieren Sie über einen App-Store die Tastatur eines Drittanbieters und geben Sie damit das Kennwort ein.
2. Geben Sie das Kennwort in eine andere App ein, kopieren Sie es und fügen Sie es in das Kennworteingabefeld ein.

[Topic 195525]

Huawei- und Honor-Geräte

Auf Huawei-Geräten mit der EMUI-Schnittstelle ist eine Ersteinrichtung erforderlich, um sicherzustellen, dass Kaspersky ordnungsgemäß funktioniert.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Schritt 1. Schließen Sie Kaspersky vom Akku-Optimierungsmodus aus

Dieser Schritt ermöglicht die Anzeige von Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen, auch wenn der Akku-Optimierungsmodus eingeschaltet ist.

So schließen Sie die App aus dem Akku-Optimierungsmodus aus

Schritt 2. Schließen Sie die Kaspersky-App in den Gerätespeicher ein

Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.

Wie man die App im Gerätespeicher behält

Schritt 3. Aktivieren Sie die manuelle Verwaltung für das Starten der Kaspersky-App.

Mit diesem Schritt können Sie das Starten der App verwalten.

So schalten Sie die manuelle Verwaltung des Startens der App ein

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf HUAWEI- und HONOR-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Huawei P30 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Auf einigen Huawei-Geräten ist die Option zur Anmeldung bei My Kaspersky mit Ihrem Google-Konto möglicherweise nicht verfügbar.
• Auf einigen Huawei-Geräten wird bei Benutzung des HUAWEI-Browsers zur Anmeldung bei My Kaspersky mit Ihrem Google-Konto möglicherweise eine Warnung angezeigt, dass der Browser unter Umständen nicht unterstützt wird, wodurch die Anmeldung nicht möglich wird. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie Ihren HUAWEI Browser auf die neueste Version.

[Topic 195534]

Lenovo-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Lenovo-Geräten:

• Die App kann vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden. Wenn die App entladen ist, startet sie möglicherweise nicht, wenn Sie einen Telefonanruf erhalten. Um dies zu beheben, behalten Sie die Anwendung im Gerätespeicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Öffnen Sie den Task-Manager. Halten Sie z.B. die rechte Taste gedrückt, bis eine Liste aller laufenden Apps erscheint.
  2. Finden Sie die Kaspersky-App.
  3. Tippen Sie auf das Schloss-Symbol neben dem Namen der App.

     Das Symbol zeigt an, dass die App im Gerätespeicher bleibt.

[Topic 195527]

Meizu-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Meizu-Geräten:

• Die Kaspersky-App funktioniert möglicherweise nicht korrekt, wenn sich das Gerät im Ruhezustand befindet. Um dies zu vermeiden, gehen Sie auf Einstellungen > Gerät > Leistungsverwaltung > Energieverbrauch > Optimierung des Energieverbrauchs > Ruhezustand-Verwaltung und erlauben Sie der Kaspersky-App, auch im Ruhezustand zu arbeiten.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• Die Kaspersky-App startet möglicherweise nicht mehr, nachdem das Gerät neu gestartet oder die Anwendung aus dem Speicher entladen wurde. Um dies zu beheben, erteilen Sie der Kaspersky-App die Erlaubnis zum automatischen Neustart.
• Die Kaspersky-App wurde möglicherweise aus dem Gerätespeicher entladen. Damit die Anwendung korrekt funktioniert, sperren Sie die Anwendung im Speicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Gehen Sie zum Bespiel beim Meizu M5 Note Flyme 6 auf Sicherheit > Berechtigungen > Im Hintergrund laufen > Kaspersky-App > Betrieb im Hintergrund zulassen.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• MEIZU M2 MINI:

  Die Informationen zur Anrufer-ID im Pop-up-Fenster werden auf einem Meizu M2 Mini mit Flyme 5 möglicherweise nicht angezeigt.

• Auf Meizu-Geräten darf der Geheimcode für "Wo ist mein Gerät" nicht mehr als 4 Ziffern enthalten.

  Wenn Sie den Geheimcode festlegen, der mehr als 4 Ziffern lang ist, können Sie das Gerät damit nicht entsperren. In diesem Fall müssen Sie sich an das Meizu-Servicecenter wenden, um den Zugriff auf das Gerät wiederherzustellen.

• Nachdem Sie über die Funktion "Wo ist mein Gerät" den Fahndungsfoto-Befehl an ein Meizu-Gerät gesendet haben, zeigt das Gerät möglicherweise eine Anforderung zum Zugriff auf die Kamera oder den Ortungsdienst an, anstatt zu blockieren. Es wurde bestätigt, dass das Problem bei Meizu MX4 auftritt.

[Topic 195545]

Nubia-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Nubia-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Nubia NX 529 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.

[Topic 195535]

SAMSUNG-Geräte

Die folgenden SAMSUNG-Geräte werden nicht unterstützt:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Die Installation der App auf diesen Geräten kann zu Fehlern und Datenverlust führen.

Wenn Sie die Kaspersky-App bereits abonniert haben, fordern Sie über My Kaspersky eine Rückerstattung beim Kundenservice von Kaspersky an.

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf SAMSUNG-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Samsung Galaxy A9 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.

Auf Samsung S7-Geräten mit Android 7 und einer Firmware, die älter ist als G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, kann der Automatische Anti-Virus Malware nicht erkennen, wenn Sie diese in einer Dateimanager-App kopieren. Dieses Verhalten wird durch die Geräte von Samsung verursacht (P170213-05125). Aus diesem Grund kann die App keine Veränderungen am Dateisystem des Geräts nachverfolgen. Die App findet die Schadsoftware, sobald Sie die Untersuchung auf Befehl starten. Es wird empfohlen, ein Update auf die aktuelle Firmware vorzunehmen oder regelmäßig eine Untersuchung auf Befehl auszuführen.

• Auf Samsung-Geräten mit Android 9 kann eine App, die mit der App-Sperre gesperrt wurde, nur mit dem Entsperrmuster oder Ihrem Geheimcode entsperrt werden. Das Ablesen des Fingerabdrucks ist nicht verfügbar.
• Die Kaspersky-App startet nach dem Neustart des Geräts möglicherweise nicht neu. Um dies zu beheben, erlauben Sie den automatischen Neustart der Kaspersky-App. Nutzen Sie beispielsweise die Smart Manager App: Gehen Sie zu Smart Manager > Speicher > Autostart-Apps und stellen Sie den Kaspersky-App-Schalter auf EIN.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von Samsung-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen als den englischen Layouts auftreten. Wenn für eine Anwendung Zugriffsberechtigungen erteilt werden, ist das Tastaturlayout möglicherweise nicht verfügbar. Das Problem wurde auf dem Samsung Galaxy S4 bestätigt.

  Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

  • Installieren Sie über einen App-Store die Tastatur eines Drittanbieters und geben Sie damit das Kennwort ein.
  • Deaktivieren Sie die Bedienungshilfen für Apps und versuchen Sie erneut, das Kennwort einzugeben. Das Deaktivieren der Berechtigungen der Bedienungshilfen kann sich auf die Funktionsweise von Apps auswirken.
• Wenn auf Geräten mit One UI 2.1 und höherem Software-Overlay die Kaspersky-App auf die Liste der Tiefschlafmodus-Apps gesetzt wird (entweder vom Benutzer oder automatisch vom Gerät), geht möglicherweise die Hauptfunktionalität der App verloren. Um sicherzustellen, dass die App ordnungsgemäß funktioniert, fügen Sie die Kaspersky-App zur Liste der Apps hinzu, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden.

  So fügen Sie die App zur Liste der Apps, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden, hinzu

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Gehen Sie auf Ihrem Gerät auf Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Batterie- und Gerätepflege > Batterie > Beschränkungen der Hintergrundnutzung.
  3. Fügen Sie im nächsten Fenster die Kaspersky-App zur Liste der Apps, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden, hinzu.

[Topic 195536]

XIAOMI-Geräte

Auf XIAOMI-Geräten ist eine Erstinstallation erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kaspersky-App ordnungsgemäß funktioniert.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Schritt 1. Gewähren Sie die Kaspersky-App spezielle Berechtigungen

Durch diesen Schritt können die folgenden Funktionen der App korrekt funktionieren:

• Aktivieren Sie Pop-up-Benachrichtigungen, die bei eingehenden Anrufen Informationen zur Anrufer-ID anzeigen, wenn das Gerät gesperrt ist.
• Aktivieren Sie Popup-Benachrichtigungen, wenn die App im Hintergrund läuft.
• Stellen Sie mit Hilfe der Pop-up-Fenster die korrekte Funktionsweise ein, wenn die Anwendung im Hintergrund arbeitet.

Wie Sie Sonderberechtigungen manuell erteilen

Schritt 2. Schließen Sie die Kaspersky-App in den Gerätespeicher ein

Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.

Wie man die App im Gerätespeicher behält

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf XIAOMI-Geräten:

• Die Anwendung funktioniert möglicherweise im Hintergrundmodus nicht, auch wenn sie weiterhin im Gerätespeicher ist. Um dies zu beheben, ändern Sie die Einstellungen für die Aktivitätssteuerung der App in den Akku-Einstellungen.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Um den Akkuverbrauch zu konfigurieren, kann die Kaspersky-App Sie zur Sicherheits-App weiterleiten, die auf einigen XIAOMI-Geräten vorinstalliert ist. In manchen Fällen werden die Einstellungen für den Akkuverbrauch der Kaspersky-App nicht gespeichert. Um dies zu beheben, öffnen Sie die Sicherheits-App auf Ihrem XIAOMI-Gerät und sorgen Sie dafür, dass Sie alle Richtlinien, einschließlich derer zur Datenverarbeitung, akzeptiert und der App die angeforderten Berechtigungen erteilt haben. Versuchen Sie danach erneut, die Einstellungen für den Akkuverbrauch zu verwalten und zu speichern.

• Die Kaspersky-App startet möglicherweise nicht neu, nachdem das Gerät neu gestartet oder die App aus dem Speicher entladen wurde. Um dies zu beheben, gehen Sie zum Sicherheitscenter des Geräts und erlauben Sie den automatischen Neustart der Kaspersky-App.
• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Xiaomi Redmi Note 3 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Die Komponente "Sicheres Browsen" funktioniert möglicherweise nicht auf Xiaomi-Geräten: Das Filtern von schädlichen und Phishing-Websites funktioniert möglicherweise nicht. Verwenden Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um Ihrem Gerät einen umfassenden Schutz zu bieten:
  1. Verwenden Sie den Chrome-Browser, der das Sichere Browsen unterstützt.
  2. Gehen Sie in Kaspersky for Android zu den Einstellungen für das Sichere Browsen und tippen Sie auf Zugriff gewähren. Fahren Sie mit den Anweisungen auf dem Bildschirm Ihres Geräts fort und ermöglichen Sie der App den erforderlichen Zugriff.
• Nachdem Sie den Fahndungsfoto-Befehl über die Funktion "Wo ist mein Gerät" an ein Xiaomi-Gerät gesendet haben, zeigt das Gerät möglicherweise eine Anforderung zum Zugriff auf die Kamera oder den Ortungsdienst an, anstatt das Gerät zu blockieren. Es wurde bestätigt, dass das Problem bei Xiaomi Redmi Note 3 auftritt.
• Wenn Ihr Gerät mit Android 13 oder höher läuft und Sie die Funktion Smart Home Monitor nutzen möchten, sollten Sie sich an den Kundenservice wenden, um eine geeignete Version der Kaspersky-App zu erhalten. Um die App anschließend auch weiterhin verwenden zu können, müssen Sie in der Huawei AppGallery oder anderen App-Stores die automatischen Updates für diese App deaktivieren.

[Topic 195541]

ZTE-Geräte

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf ZTE-Geräten:

• Die App startet möglicherweise nicht neu, nachdem das Gerät neu gestartet oder die App aus dem Speicher entladen wurde. In diesem Fall sollten sie die App manuell starten.
• Die App kann vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden. Um dies zu beheben, behalten Sie die Anwendung im Gerätespeicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Öffnen Sie den Task-Manager. Halten Sie z.B. die mittlere Taste gedrückt, bis eine Liste aller laufenden Apps erscheint.
  2. Finden Sie die Kaspersky-App.
  3. Tippen Sie auf das Symbol neben dem Namen der App.

     Das Symbol zeigt an, dass die App im Gerätespeicher bleibt.

• Die App funktioniert im Hintergrundmodus möglicherweise nicht mehr, selbst wenn sie im Speicher gesperrt ist. Um dies zu beheben, ändern Sie die Einstellungen der Anwendungssteuerung in den Akku-Einstellungen.