[Topic 195522]

Vanlige problemer

Oppdateringsfunksjonalitet (inkludert å tilby signaturoppdateringer og kodebaseoppdateringer for antivirus), samt KSN-funksjonalitet er kanskje ikke tilgjengelig i programmet i USA.

Du kan lære her om appens gjeldende kjente problemer, begrensninger og advarsler.

Regionale tilgjengelighetsbegrensninger for Kaspersky-programmer

Følgende programmer er kanskje ikke tilgjengelige for nedlasting fra App Store i Polen og Ukraina:

• Kaspersky for iOS
• Kaspersky VPN Secure Connection for iOS/macOS
• Kaspersky Password Manager for iOS/macOS
• Kaspersky Safe Kids for iOS

For mer informasjon om tilgjengeligheten av disse programmene i forskjellige regioner, se de koblede artiklene.

[Topic 195718]

Vanlige problemer

Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.

Kaspersky-appen har følgende kjente problemer:

• Problemer med installasjon og aktivering av abonnementer
  • Du kan støte på problemer aktivere abonnementet hvis tiden på enheten din er slått med 2 timer eller mer. Hvis du får problemer når du aktiverer abonnementet, må du sørge for at tid og dato er riktig konfigurert på enheten din. Hvis det ikke hjelpe, vennligst kontakte teknisk avdeling.
• Kompatibilitet, nettverk og generelle driftsproblemer
  • Kaspersky-appen er inkompatibelt med Xposed Framework.

    For at Kaspersky-appen skal fungere riktig:

    1. Avinstaller Xposed Framework.
    2. Avinstaller Kaspersky-appen.
    3. Installer Kaspersky-appen.
    4. Aktiver Kaspersky-appen.
  • På enheter med Android Go kan applikasjonen slutte å fungere en stund. Dette skjer når du bytter mellom eller bruker ressurs krevende programmer mens du bruker Kaspersky appen. Dette er forårsaket av redusert minne fotavtrykk. Systemet kan varsle deg om at Kaspersky appen vil starte på nytt om noen tid. Hvis du ikke mottar varselet, eller Kaspersky appen ikke starter på nytt, anbefaler vi at du starter programmet manuelt.
  • Hvis du avslår et oppdatert juridisk dokument som du tidligere godtok på kinesisk, portugisisk, serbisk eller spansk, og prøver å åpne dokumentet fra appen, kan en tidligere engelsk versjon av dokumentet vises.
  • På Android 9-15 ber appen om tillatelse til å få tilgang til enhetens sted for å finne informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID). Appen bruker denne dataen til å kontrollere Wi-Fi-nettverk og slå på VPN, avgjøre type Wi-Fi-nettverk og varsle deg om tilkoblede enheter. Appen bruker ikke mottatt data til å spore enhetens plassering.
  • For at appen skal få tilgang til enhetens plassering, må du kontrollere at bruk av plassering for enheten er påslått og deretter gi tilgang til plasseringen – spesielt for Kaspersky-appen. På noen enheter må du gi tillatelse manuelt.

    Slik slår du på plassering for enheten din

    1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
    2. Trykk på Plassering.

       Navnet på delen kan variere avhengig av enhetens modell og Android-versjon (for eksempel Sikkerhet og plassering).

    3. Sett bryteren til PÅ-stillingen.

    Slik gir du tilgang til plassering for Kaspersky-appen

    1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
    2. Tapp Apper.

       Navnet for delen der du administrerer apper kan variere avhengig av enhetsmodellen og operativsystemet (for eksempel: Apper og varslinger).

    3. Finn og trykk på Kaspersky-appen i listen over apper.
    4. I delen Tillatelser setter du Plassering-bryteren til PÅ-stillingen.
  • Når du bruker Kaspersky-appen, kan du få meldingen "Beskyttelsen din er i fare", som betyr at nettverksproblemer hindrer appen i å nå frem til Kaspersky-tjenestene. Dette kan påvirke antivirusfunksjonene, funksjonene Hvor er enheten min og anti-phishing, samt tilgjengeligheten til betalte funksjoner. Disse problemene kan sette opplysningene dine i fare. Hvis du endrer nettverksinnstillingene, kan det løse problemet.

  Dette avsnittet gir kun generelle instruksjoner. Se brukerveiledningen som følger med fra enhetsprodusenten for mer presise instruksjoner.

  Slik endrer du nettverksinnstillingene:

  1. Gå til Innstillinger på enheten.
  2. Gå til nettverksinnstillingene.
  3. Gå til delen Privat DNS.
  4. Velg "Vertsnavn for Privat DNS-leverandør" og angi et DNS-navn. Du kan for eksempel skrive inn "dns.google" for å bruke Googles offentlige DNS-server.
  5. Lagre endringene.

• Problemer med automatisk antivirus, sikker surfing og sikre meldinger
  • På enheter med abonnement på Kaspersky-appen, hvis du har lastet ned 2021-04-05 eller 2021-03-05 Google sikkerhetsoppdatering, kan du støte på et problem der Kaspersky-appen ikke er i stand til automatisk å oppdage skadelig programvare som har blitt lastet ned på nettet nettlesere (dette har blitt sjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler at du kjører en manuell skann hver gang du laster ned noe i en nettleser, og vi anbefaler at du ikke å laste ned ukjente filer i nettlesere.
  • På enkelte enheter som kjører Android 7.0-15.x, kan det hende at sikker surfing og sikre meldinger ikke fungerer i batterisparemodus. Nettverksaktivitet er blokkert for å spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gjør det umulig å sjekke om lenker er trygge eller ikke. For å gjenoppta bruken av Trygg surfing, bruk ett av følgende alternativer:
    1. Slå av batterisparemodus manuelt, eller lad enheten til det nivået hvor batterisparemodus slås av automatisk.
    2. Legg til Kaspersky-appen i ekskluderingslisten for batterisparemodus.
  • På grunn av tekniske begrensninger kan det hende at Sikker surfing ikke oppdager alle skadelige nettsteder du åpner i Yandex Browser. Vi jobber for tiden med å overvinne disse begrensningene og få funksjonen til å fungere i denne nettleseren på samme måte som den fungerer i andre støttede nettlesere.
• Problemer med applås
  • På noen enheter kan Applås kanskje ikke fungere som tenkt i delt skjermmodus.
  • På noen enheter, hvis du har låst apper ved hjelp av Applås-funksjonen, kan du kanskje ikke låse dem opp med et fingeravtrykk. Vi jobber for tiden med å fikse dette problemet. For nå anbefaler vi deg å låse opp apper ved hjelp av den hemmelige koden eller låse opp mønsteret. Dette problemet er kjent for å skje på noen enheter med Android-sikkerhetsoppdateringsnivå fra 1. januar 2021.
• Problemer med anropsfilter
  • Kaspersky-appen blokkerer ikke innkommende søppelsamtaler på den andre linjen.
  • Samtalefilterfunksjonen blokkerer kanskje ikke anrop fra et nummer som faller inn i intervallet spesifisert i avvis-listen. Fra og med versjon 11.20.4.x støtter ikke applikasjonen blokkering etter antall intervaller.
• Problemer med Smart Home Monitor
  • Smart Home Monitor funksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
  • Følgende funksjoner begrenset funksjonalitet hvis strømsparingsmodus er slått på for enheten:
    • Smart Home Monitor
  • Uten tillatelse til å få tilgang til din posisjon, vil Smart Home Monitor-funksjonen ikke fungerer som forutsatt.
  • Enheter som kjører Android 13 og nyere har ikke lenger tilgang til MAC-adresser. Dette påvirker egendefinerte navn gitt til enheter i Smart Home Monitor-funksjonen. Hvis du endret navnene på enhetene på nettverket ditt mens du brukte Android 12 og tidligere, vil de egendefinerte navnene dine bli fjernet når du oppdaterer operativsystemet. Du kan fortsatt angi egendefinerte enhetsnavn etter oppdateringen, men de vises bare på enheten du brukte til å gjøre endringene og vil ikke være synlige for de andre enhetene dine som brukes til å skanne Wi-Fi-nettverket. Det samme prinsippet gjelder for forskjellige Wi-Fi-nettverk: tilpassede enhetsnavn vil bare være synlige på nettverket der du la dem til. Hvis den samme enheten kobles til et annet nettverk du skanner, vil dens egendefinerte navn ikke være synlig. Du kan legge til egendefinerte navn manuelt på hver enhet du bruker.
• Problemer med VPN
  • VPN-funksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-appene på den samme enheten. Hvis du i dette tilfellet vil bruke VPN-funksjonen i Kaspersky-appen, må du overføre VPN-innstillingene fra den andre appen til Kaspersky.
• Problemer med funksjonen Hvor er enheten min
  • På Android 12-13, hvis du blokkerer kameraet i enhetens hurtiginnstillingsmeny, vil du ikke kunne ta et bilde med Hvor er enheten min.

  • På noen enheter med MIUI og EMUI tilpasset fastvare kan det hende at Avinstallasjonsbeskyttelse ikke fungerer i Kaspersky-appen. Det er forårsaket av tekniske begrensninger for fastvare. Vi anbefaler at du installerer fastvareoppdateringer regelmessig, da oppdateringer kan inneholde reparasjoner for problemene som påvirker arbeidet med avinstallasjonsbeskyttelsesfunksjonen.
• Problemer med tyveribeskyttelse
  • Kommandoen Sletting av data er utilgjengelig for enheter som kjører Android 14 eller nyere.

[Topic 180571]

VPN er ikke tilgjengelig i bestemte regioner

I noen regioner er bruk av et VPN regulert av lokal lovgivning. For øyeblikket er ikke Kaspersky VPN funksjonalitet tilgjengelig i følgende land:

• Hviterussland
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Saudi-Arabia
• Kina

I disse landene vil Kaspersky VPN-funksjonalitet ikke være tilgjengelig. Kaspersky gjør sitt beste for å forhindre kjøp av en VPN-abonnement i disse regionene.

Hvis du har kjøpt en Kaspersky VPN-abonnement i et av landene som er nevnt over, må du gjøre ett av følgende:

• Si opp abonnementet ditt. Du finner mer informasjon i avsnittet Abonnement & konto.
• Kontakt Kasperskys kundeservice for å finne en løsning på problemet.

For å lære om VPN-tilgjengelighet i Russland, vennligst les denne artikkelen.

Suspendert salg i India

Kaspersky har nå suspendert salget av Kaspersky VPN Secure Connection i India: det er ikke lenger tilgjengelig som et frittstående produkt, eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security.

I tilfeller der den betalte versjonen av Kaspersky VPN Secure Connection allerede er aktivert – som et frittstående produkt, eller som en komponent i Kaspersky Plus, Kaspersky Premium eller Kaspersky Small Office Security – fortsetter den å fungere til slutten av abonnementsperioden. Automatisk fornyelse vil fortsette å fungere som vanlig.

Jeg har et betalt abonnement, og jeg vil installere appen min som inkluderer VPN

Hvis du har et aktivt betalt abonnement kjøpt i India som inkluderer VPN, og du har problemer med å installere eller oppdatere appen din, følg instruksjonene nedenfor.

For Android, iOS eller macOS, ta kontakt med Kaspersky kundeservice.

For Windows, hent appen din fra My Kaspersky:

1. Hvis du vil installere appen din på enheten, logger du på My Kaspersky under kontoen abonnementet ditt er knyttet til
2. Velg abonnementet du vil bruke
3. Klikk på Last ned knappen

   Alternativt, ta kontakt med Kaspersky kundeservice.

[Topic 195524]

ASUS-enheter

Kaspersky-appen har følgende kjente problemer og mulige løsninger for ASUS-enheter:

• På enheter med Asus Mobile Manager installert, hvis du konfigurerer Kaspersky-appen og deretter lukker det fra nylige apper, kan Asus Mobile Manager blokkere automatisk start av Kaspersky-appen. Som et resultat vil Kaspersky-appen ikke kunne motta og kjøre kommandoer fra My Kaspersky.
• På grunn av fastvarefunksjonalitet i ASUS ZenFone 2 kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.
• På Asus-enheter som kjører Android 7.1.1, kan det være at Sletting av data-kommandoen ikke sletter data fra et SD-kort. For å minimere risikoen for at data kan falle i feil enheter må du ikke lagre sensitive data på SD-kort på disse enhetene.
• På Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), kan det være at Kaspersky-appen ikke blokkerer innkommende svindelsamtaler.
• På grunn av visse firmwarefunksjoner på ASUS-enheter, kan det oppstå problemer når du skriver inn et passord ved hjelp av alle oppsett bortsett fra den engelske. Språkbryter fungerer ikke i passordfeltet. Det er kjent at problemet oppstår på ASUS ZenFone 6.

  For å angi et passord i en ikke-engelsk layout, bruk ett av følgende alternativer:

  1. Installer et tredjeparts tastatur fra en mobilappbutikk og bruk det til å skrive inn passordet.
  2. Skriv inn passordet i et annet program, og kopier og lim det deretter inn i passordfeltet.

[Topic 206805]

HTC-enheter

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på HTC-enheter:

På grunn av visse fastvarefunksjoner på HTC-enheter, kan det oppstå problemer når du skriver inn et passord ved hjelp av alle oppsett, bortsett fra den engelske.

Språkbryter fungerer ikke i passordfeltet. Problemet er kjent for å forekomme på HTC M8.

For å angi et passord i en ikke-engelsk layout, bruk ett av følgende alternativer:

1. Installer et tredjeparts tastatur fra en mobilappbutikk og bruk det til å skrive inn passordet.
2. Skriv inn passordet i et annet program, og kopier og lim det deretter inn i passordfeltet.

[Topic 195525]

Huawei- og Honor-enheter

På Huawei-enheter med EMUI-grensesnittet, er det nødvendig med et førstegangsoppsett for å sikre at Kaspersky-appen fungerer som normalt.

Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

Steg 1. Ekskluder Kaspersky-appen fra batteri optimalisering modus

Ved å utføre dette steget tillates visning av pop-up-varslinger under innkommende samtaler, selv når batterioptimaliseringsmodus er slått på.

Hvordan ekskludere appen fra batterioptimaliseringsmodus

Steg 2. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne

Ved å ta dette steget sørger du for at operativsystemet ikke fjerner appen fra enhetsminnet.

Hvordan låse appen i minnet

Steg 3. Skru på manuell administrasjon for oppstart av Kaspersky-appen

Dette steget sørger for at du kan administrere oppstarten av appen.

Hvordan skru på manuell administrasjon av appoppstart

Kaspersky-appen har også de følgende kjente problemene og mulige løsningene på HUAWEI- og HONOR-enheter:

• På grunn av fastvarefunksjonalitet på Huawei P30, kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.
• På noen Huawei enheter kan det hende at alternativet for å logge på My Kaspersky med Google kontoen din ikke er tilgjengelig.
• På enkelte Huawei-enheter, når du bruker HUAWEI-nettleseren til å logge på My Kaspersky med Google-kontoen din, kan du se en advarsel om at nettleseren kanskje ikke støttes, noe som gjør det umulig å logge på. For å løse dette må du oppdatere HUAWEI-nettleseren til den nyeste versjonen.

[Topic 195534]

Lenovo-enheter

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på Lenovo-enheter:

• Appen kan være fjernet fra enhetsminnet av operativsystemet. Hvis appen er fjernet fra minnet, kan det være den ikke starter når du mottar en samtale. For å løse dette, må du låse appen i minnet.

  Hvordan låse appen i minnet

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

  1. Åpne Oppgavebehandling. Hold for eksempel den høyre knappen nede til en liste over alle apper som kjører kommer opp.
  2. Finn Kaspersky appen.
  3. Tapp på låseikonet ved siden av appnavnet.

     Ikonet angir at appen kjører.

[Topic 195527]

Meizu-enheter

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på Meizu-enheter:

• Kaspersky-appen fungerer kanskje ikke som normalt når enheten er i hvilemodus. For å rette dette, går du til Innstillinger > Enhet > Strømstyring > Energiforbruk > Optimalisering av energiforbruk > Administrasjon av hvilemodus og tillate at Kaspersky-appen kan fortsette å fungere i hvilemodus.

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

• Kaspersky-appen starter kanskje ikke på nytt etter at enheten startes på nytt, eller hvis appen fjernes fra minnet. For å fikse dette, gir du Kaspersky-appen tillatelse til automatisk gjenstart.
• Kaspersky-appen kan være fjernet fra enhetsminnet. For at appen skal fungere riktig, må den låses i minnet.

  Hvordan låse appen i minnet

  For eksempel: På Meizu M5 Note Flyme 6, gå til Sikkerhet > Tillatelser > Kjør i bakgrunnen > Kaspersky-appen > Tillat kjøring i bakgrunnen.

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

• MEIZU M2 MINI:

  Informasjon om hvem som ringer i sprett-opp-vinduet vises kanskje ikke på en Meizu M2 Mini med Flyme 5.

• På Meizu-enheter må den hemmelige koden for Hvor er enheten min ikke inneholde mer enn 4 sifre.

  Hvis du angir en hemmelig kode som er mer enn fire sifre, vil du ikke kunne låse opp enheten med den. I dette tilfellet må du kontakte Meizu servicesenter for å gjenopprette tilgangen til enheten.

• Etter at du har sendt Mugshot-kommandoen via Hvor er enheten min -funksjonen til en Meizu-enhet, kan enheten vise en forespørsel om tilgang til kameraet eller plasseringstjenesten i stedet for å blokkere enheten. Det er bekreftet at problemet oppstår på Meizu MX4.

[Topic 195545]

Nubia-enheter

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på Nubia-enheter:

• På grunn av fastvarefunksjonalitet på Nubia NX 529, kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.

[Topic 195535]

SAMSUNG-enheter

Følgende SAMSUNG-enheter støttes ikke:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Installering av appen på disse enhetene kan føre til feil og tap av data.

Hvis du allerede har kjøpt et abonnement på Kaspersky-appen, be om refusjon fra Kasperskys kundeservice gjennom My Kaspersky

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på SAMSUNG-enheter:

• På grunn av fastvarefunksjonalitet i Samsung Galaxy A9 kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.

På enheter med Samsung S7 med Android 7 med fastvare lavere enn G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, hvis du kopierer skadelig programvare i en filbehandlingsapp, finner ikke Automatisk Antivirus det. Dette er forårsaket av et problem på Samsung-enheter (P170213-05125). På grunn av dette kan ikke appen spore endringer i en enhets filsystem. Hvis du starter en manuell skanning, vil appen finne denne skadelige programvaren. Vi anbefaler at du oppdaterer til nyeste fastvare, eller at du starter manuell skanning regelmessig.

• På Samsung-enheter med Android 9, når en app er låst av App Lock-funksjonen, kan du låse opp appen bare ved hjelp av mønsteret eller din hemmelige kode. Fingeravtrykkskanning er ikke tilgjengelig.
• Det kan være at Kaspersky-appen ikke starter på nytt etter at enheten startes på nytt. For å løse dette, tillater du auto-omstart for Kaspersky-appen. For eksempel, bruk Smart Manager-appen: gå til Smart Manager > Minne > Autostart apper og sett bryteren for Kaspersky-appen til PÅ.

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

• På grunn av visse firmwarefunksjoner fra Samsung-enheter, kan det oppstå problemer når du skriver inn et passord ved hjelp av alle andre oppsett enn den engelske. Hvis tilgjengelighetstillatelser gis for et program, kan tastaturoppsettet være utilgjengelig. Problemet er bekreftet på Samsung Galaxy S4.

  For å angi et passord i en ikke-engelsk layout, bruk ett av følgende alternativer:

  • Installer et tredjeparts tastatur fra en mobilappbutikk og bruk det til å skrive inn passordet.
  • Deaktiver tilgjengelighetsrettigheter for applikasjoner, og prøv å skrive inn passordet på nytt. Deaktivering av tilgjengelighetsrettigheter kan påvirke applikasjonenes arbeid.
• På enheter med One UI 2.1 og høyere programvareoverlegg, hvis Kaspersky-appen er plassert i listen over apper i dyp søvnmodus (enten av brukeren eller automatisk av enheten), kan appens hovedfunksjonalitet gå tapt. For å sikre at appen fungerer riktig, legg til Kaspersky-appen i listen over aldri sovende apper.

  Slik legger du til appen i listen over aldri sovende apper

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

  1. Gå til Innstillinger på enheten.
  2. Trykk på Batteri- og enhetspleie > Batteri > Begrensninger for bakgrunnsbruk.
  3. I vinduet som åpnes, legger du til Kaspersky-appen i listen Aldri sovende apper.

[Topic 195536]

XIAOMI-enheter

På XIAOMI-enheter er det nødvendig med et førstegangsoppsett for å sikre at Kaspersky-appen fungerer som normalt.

Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

Steg 1. Gi Kaspersky-appen spesielle tillatelser

Ved å utføre dette steget vil følgende funksjoner i appen fungere som de skal:

• Visning av sprett-opp-varsler som viser hvem som ringer under innkommende samtaler når enheten er låst.
• Vis sprett-opp-varsler når appen kjører i bakgrunnen.
• Sikre riktig funksjon med sprett-opp-varsler når appen kjører i bakgrunnen.

Hvordan gi spesielle tillatelser manuelt

Steg 2. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne

Ved å ta dette steget sørger du for at operativsystemet ikke fjerner appen fra enhetsminnet.

Hvordan låse appen i minnet

Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på XIAOMI-enheter:

• Det kan være at appen slutter å fungere i bakgrunnsmodus selv om den er låst i minnet. For å løse dette, må du endre appinnstillingene for aktivitetskontroll i batteriinnstillingene.

Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

For å konfigurere batteribruk kan Kaspersky appen omdirigere deg til Security appen, som er forhåndsinstallert på noen XIAOMI enheter. I noen tilfeller kan det hende at innstillingene for batteribruk for Kaspersky appen ikke blir lagret. For å fikse dette, åpne Security appen på XIAOMI enheten din og sørg for at du har akseptert alle retningslinjer, inkludert de som gjelder databehandling, og gitt appen de forespurte tillatelsene. Etter dette kan du prøve å administrere og lagre innstillingene for batteribruk igjen.

• Det kan være at Kaspersky-appen ikke starter på nytt etter at enheten er startet på nytt eller appen er fjernet fra minnet. For å løse dette, gå til sikkerhetssenteret på enheten og tillat auto-omstart for Kaspersky-appen.
• På grunn av fastvarefunksjonalitet på Xiaomi Redmi Note 3, kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.
• Det kan hende at Trygg surfing-komponenten ikke fungerer på Xiaomi-enheter: filtrering av ondsinnede nettsteder og phishing-nettsteder fungerer kanskje ikke. Bruk en av følgende måter å gi fullverdig beskyttelse til enheten din:
  1. Bruk Chrome-nettleseren som støtter Trygg surfing.
  2. Gå til Trygg surfing-innstillinger i Kaspersky-appen for Android, og trykk på Gi tilgang. Fortsett med instruksjonene på skjermen på enheten, og la applikasjonen få den tilgangen den trenger.
• Etter at du har sendt Mugshot-kommandoen gjennom Hvor er enheten min-funksjonen til en Xiaomi-enhet, kan enheten vise en forespørsel om tilgang til kameraet eller plasseringstjenesten i stedet for å blokkere enheten. Det er bekreftet at problemet oppstår på Xiaomi Redmi Note 3.
• Hvis enheten din kjører på Android 13 eller nyere og du vil bruke Smart Home Monitor-funksjonen, bør du kontakt kundeservice for å få en passende versjon av Kaspersky-appen. For å fortsette å bruke appen, må du slå av automatiske oppdateringer for den i Huawei AppGallery eller andre mobilappbutikker.

[Topic 195541]

ZTE-enheter

Kaspersky-appen har følgende kjente problemer og mulige løsninger for ZTE-enheter:

• Det kan være at appen ikke starter automatisk etter at enheten er startet på nytt eller appen er fjernet fra minnet. Hvis dette skjer, må du starte appen manuelt.
• Appen kan være fjernet fra enhetsminnet av operativsystemet. For å løse dette, må du låse appen i minnet.

  Hvordan låse appen i minnet

  Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

  1. Åpne Oppgavebehandling. Hold for eksempel den midterste knappen nede til en liste over alle apper som kjører kommer opp.
  2. Finn Kaspersky appen.
  3. Tapp på ikonet ved siden av appnavnet.

     Ikonet angir at appen kjører.

• Det kan være at appen slutter å fungere i bakgrunnsmodus selv om den er låst i minnet. For å løse dette, må du endre kontrollinnstillingene for applikasjonen i batteriinnstillingene.