[Topic 195522]

Znane problemy

Funkcje aktualizacji (w tym dostarczanie aktualizacji sygnatur wirusów i aktualizacji bazy kodu), a także funkcje KSN mogą nie być dostępne w aplikacji w USA.

Tutaj możesz dowiedzieć się o aktualnych znanych problemach, ograniczeniach i ostrzeżeniach dotyczących aplikacji.

Regionalne ograniczenia dostępności aplikacji Kaspersky

Następujące aplikacje mogą nie być dostępne do pobrania z App Store w Polsce i Ukrainie:

• Kaspersky for iOS
• Kaspersky VPN Secure Connection for iOS/macOS
• Kaspersky Password Manager for iOS/macOS
• Kaspersky Safe Kids for iOS

Więcej szczegółów na temat dostępności tych aplikacji w różnych regionach można znaleźć w powiązanych artykułach.

[Topic 195718]

Typowe problemy

Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy:

• Problemy z instalacją i aktywacją subskrypcji
  • Możesz napotkać problemy z aktywacją subskrypcji, jeśli czas na urządzeniu nie był aktualizowany 2 godziny lub dłużej. Jeśli podczas aktywacji subskrypcji napotkasz problemy, upewnij się, że godzina i data na Twoim urządzeniu są ustawione poprawnie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
• Problemy ze zgodnością, problemy z siecią i ogólne działanie
  • Aplikacja Kaspersky jest niekompatybilna z Xposed Framework.

    Aby aplikacja Kaspersky działała poprawnie:

    1. Odinstaluj Xposed Framework.
    2. Odinstaluj aplikację Kaspersky.
    3. Zainstaluj aplikację Kaspersky.
    4. Aktywuj aplikację Kaspersky.
  • Na urządzeniach z systemem Android Go aplikacja może przestać działać na jakiś czas. Dzieje się tak, gdy przełączasz się między aplikacjami intensywnie korzystającymi z zasobów lub korzystasz z nich podczas korzystania z aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane zmniejszonymi zasobami pamięci. System może powiadomić Cię o ponownym uruchomieniu aplikacji Kaspersky za jakiś czas. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia lub aplikacja Kaspersky nie uruchomi się ponownie, zalecamy ręczne uruchomienie aplikacji.
  • Jeśli odrzucisz zaktualizowany dokument prawny, który wcześniej zaakceptowałeś w języku chińskim, portugalskim, serbskim lub hiszpańskim, i spróbujesz otworzyć dokument z aplikacji, może zostać wyświetlona poprzednia angielska wersja dokumentu.
  • W systemie Android 9-15 aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji Twojego urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN, określania domowej sieci Wi-Fi oraz powiadamiania o podłączonych urządzeniach. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
  • Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku aplikacji Kaspersky. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.

    Jak włączyć lokalizację na swoim urządzeniu?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Lokalizacja.

       Nazwa sekcji może się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu Android (na przykład Bezpieczeństwo i lokalizacja).

    3. Ustaw przełącznik na pozycji włączenia.

    Jak przyznać dostęp do lokalizacji dla aplikacji Kaspersky?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Aplikacje.

       Nazwa sekcji zarządzania aplikacjami może się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego (na przykład Aplikacje i powiadomienia).

    3. Na liście aplikacji znajdź aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
    4. W sekcji Uprawnienia przestaw przełącznik Lokalizacja do pozycji WŁ.
  • Podczas korzystania z aplikacji Kaspersky może pojawić się komunikat „Twoja ochrona jest zagrożona”. Oznacza to, że ​​problemy z siecią uniemożliwiają aplikacji dostęp do usług Kaspersky. Może to mieć wpływ na funkcje antywirusa, Gdzie jest moje urządzenie i Anti-Phishing, a także na dostępność funkcji płatnych. Te problemy mogą narazić Twoje dane na zagrożenie. Zmiana ustawień połączenia może rozwiązać problem.

  Ta sekcja zawiera tylko ogólne instrukcje. Więcej informacji można znaleźć w podręczniku użytkownika udostępnionym przez producenta urządzenia.

  Aby zmienić ustawienia połączenia:

  1. Przejdź do ustawień urządzenia.
  2. Przejdź do ustawień połączenia.
  3. Przejdź do sekcji Prywatny DNS.
  4. Wybierz opcję „Nazwa hosta dostawcy prywatnego DNS” i wpisz nazwę DNS. Możesz na przykład wpisać „dns.google”, aby użyć publicznego serwera DNS Google.
  5. Zapisz zmiany.

• Problemy z funkcjami Antywirus automatyczny, Bezpieczne surfowanie i Bezpieczna komunikacja
  • Na urządzeniach z subskrypcją dla aplikacji Kaspersky, jeśli pobrałeś poprawkę bezpieczeństwa Google z dnia 2021-04-05 lub 2021-03-05, możesz napotkać problem polegający na tym, że aplikacja Kaspersky nie potrafi automatycznie wykryć złośliwego oprogramowania, które zostało pobrane w przeglądarkach internetowych (zostało to sprawdzone w przeglądarkach Chrome i Mozilla). Zalecamy uruchamianie ręcznego skanowania za każdym razem, gdy pobierasz coś w przeglądarce internetowej i zdecydowanie odradzamy pobieranie nieznanych plików w przeglądarkach internetowych.
  • Na niektórych urządzeniach z systemem Android 7.0-15.x Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego aplikacja Kaspersky traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. W celu wznowienia korzystania z Bezpiecznego przeglądania, użyj jednej z następujących opcji:
    1. Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
    2. Dodaj aplikację Kaspersky do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
  • Ze względu na ograniczenia techniczne Bezpieczne surfowanie może nie wykryć wszystkich złośliwych witryn internetowych otwieranych w Yandex Browser. Obecnie pracujemy nad przezwyciężeniem tych ograniczeń i sprawieniem, aby funkcja działała w tej przeglądarce w taki sam sposób, jak w innych obsługiwanych przeglądarkach.
• Problemy z funkcją Blokada aplikacji
  • Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
  • Na niektórych urządzeniach, jeśli zablokowałeś aplikacje za pomocą funkcji Blokada Aplikacji, możesz nie być w stanie odblokować ich za pomocą odcisku palca. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Na razie zalecamy odblokowanie aplikacji za pomocą tajnego kodu lub wzoru odblokowania. Wiadomo, że ten problem występuje na niektórych urządzeniach z poziomem poprawek zabezpieczeń systemu Android od 1 stycznia 2021 r.
• Problemy z funkcją Filtr połączeń
  • Aplikacja Kaspersky nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
  • Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
• Problemy z funkcją Monitorowanie inteligentnego domu
  • Funkcja Monitorowanie inteligentnego domu w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud.
  • Jeśli urządzenie ma włączony tryb oszczędzania energii, następujące funkcje mają ograniczoną funkcjonalność:
    • Smart Home Monitor
  • Bez pozwolenia na dostęp do Twojej lokalizacji funkcja Monitorowanie inteligentnego domu nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
  • Urządzenia z systemem Android 13 i nowszym nie mają już dostępu do adresów MAC. Ma to wpływ na niestandardowe nazwy nadawane urządzeniom w ramach funkcji Monitorowanie inteligentnego domu. Jeśli zmienisz nazwy urządzeń w sieci podczas korzystania z systemu Android 12 i wcześniejszych wersji, Twoje niestandardowe nazwy zostaną usunięte po aktualizacji systemu operacyjnego. Po aktualizacji nadal możesz wprowadzać niestandardowe nazwy urządzeń, ale pojawią się one tylko na urządzeniu, którego użyto do wprowadzenia zmian i nie będą widoczne dla innych urządzeń używanych do skanowania Twojej sieci Wi-Fi. Ta sama zasada dotyczy różnych sieci Wi-Fi: niestandardowe nazwy urządzeń będą widoczne tylko w sieci, w której je dodano. Jeśli to samo urządzenie dołączy do innej skanowanej sieci, jego niestandardowa nazwa nie będzie widoczna. Możesz ręcznie dodać niestandardowe nazwy na każdym używanym urządzeniu.
• Problemy z siecią VPN
  • Funkcja VPN w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud lub Kaspersky VPN Secure Connection na tym samym urządzeniu. W takim przypadku, jeśli chcesz korzystać z funkcji VPN w aplikacji Kaspersky, musisz przenieść ustawienia VPN z innej aplikacji do aplikacji Kaspersky.
• Problemy z funkcją Gdzie jest moje urządzenie
  • W systemie Android 12-13, jeśli zablokujesz kamerę w menu szybkich ustawień urządzenia, nie będzie możliwe zrobienie zdjęcia za pomocą funkcji Gdzie jest moje urządzenie.

  • Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
• Status Anti-Theft
  • Polecenie Usuwanie danych jest niedostępne na urządzeniach z systemem Android 14 lub nowszym.

[Topic 180571]

Niedostępność VPN w niektórych regionach

W niektórych regionach korzystanie z VPN jest prawnie uregulowane. Obecnie funkcja Kaspersky VPN jest niedostępna w następujących krajach:

• Białoruś
• Oman
• Pakistan
• Katar
• Iran
• Arabia Saudyjska
• Chiny

W tych krajach funkcjonalność Kaspersky VPN będzie niedostępna. Kaspersky dokłada wszelkich starań, aby uniemożliwić zakup licencji dla aplikacji w tych regionach.

Jeśli przypadkowo kupiłeś subskrypcję dla aplikacji w jednym z wyżej wymienionych regionów, zdecydowanie zalecamy wykonanie jednej z następujących czynności:

• Anuluj subskrypcję. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Subskrypcja i konto.
• Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Kaspersky, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu.

Aby dowiedzieć się o dostępności VPN w Rosji, przeczytaj ten artykuł.

Zawieszona sprzedaż w Indiach

Kaspersky zawiesił sprzedaż Kaspersky VPN Secure Connection w Indiach: usługa ta nie będzie już dostępna jako samodzielny produkt ani jako składnik Kaspersky Plus, Kaspersky Premium lub Kaspersky Small Office Security.

W przypadkach, gdy płatna wersja Kaspersky VPN Secure Connection została już aktywowana – jako samodzielny produkt lub jako składnik Kaspersky Plus, Kaspersky Premium lub Kaspersky Small Office Security – będzie ona nadal działać do końca okresu subskrypcji. Automatyczne odnawianie będzie działać jak zwykle.

Mam płatną subskrypcję i chcę zainstalować moją aplikację, która zawiera VPN

Jeśli masz aktywną płatną subskrypcję zakupioną w Indiach, która obejmuje VPN, i masz problemy z instalacją lub aktualizacją aplikacji, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

W przypadku systemu Android, iOS lub macOS skontaktuj się z obsługą klienta Kaspersky.

W przypadku systemu Windows pobierz aplikację z My Kaspersky:

1. Na urządzeniu, na którym chcesz zainstalować aplikację, zaloguj się na stronie My Kaspersky na konto, z którym powiązana jest Twoja subskrypcja
2. Wybierz subskrypcję, której chcesz użyć
3. Kliknij przycisk Pobierz

   Alternatywnie skontaktuj się z obsługą klienta Kaspersky.

[Topic 195524]

Urządzenia ASUS

Aplikacja Kaspersky posiada następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ASUS:

• Na urządzeniach z zainstalowanym Asus Mobile Manager, po skonfigurowaniu aplikacji Kaspersky, a następnie zamknięciu jej z ostatnich aplikacji, Asus Mobile Manager może blokować automatyczne uruchamianie aplikacji Kaspersky. W rezultacie aplikacja Kaspersky nie będzie w stanie odbierać i uruchamiać poleceń z My Kaspersky.
• Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu ASUS ZenFone 2, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
• Na urządzeniach Asus z systemem Android 7.1.1, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
• Na urządzeniu Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) aplikacja Kaspersky może nie blokować przychodzących połączeń spamowych.
• Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń ASUS, mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w ASUS ZenFone 6.

  Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

  1. Zainstaluj klawiaturę innej firmy ze sklepu z aplikacjami mobilnymi i użyj jej do wprowadzenia hasła.
  2. Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.

[Topic 206805]

Urządzenia HTC

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HTC:

Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń HTC mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego.

Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w telefonie HTC M8.

Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

1. Zainstaluj klawiaturę innej firmy ze sklepu z aplikacjami mobilnymi i użyj jej do wprowadzenia hasła.
2. Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.

[Topic 195525]

Urządzenia Huawei i Honor

Na urządzeniach Huawei z interfejsem EMUI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie aplikacji Kaspersky.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Krok 1. Wyklucz aplikację Kaspersky z trybu optymalizacji baterii

Wykonanie tego kroku umożliwia wyświetlanie wyskakujących powiadomień podczas połączeń przychodzących, nawet gdy włączony jest tryb optymalizacji baterii.

Jak wykluczyć aplikację z trybu optymalizacji baterii?

Krok 2. Zablokuj aplikację Kaspersky w pamięci urządzenia

Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.

Jak zablokować aplikację w pamięci?

Krok 3. Włącz ręczne zarządzanie w celu uruchomienia aplikacji Kaspersky

Wykonanie tego kroku pozwala zarządzać uruchomieniem aplikacji.

Jak włączyć ręczne zarządzanie uruchomieniem aplikacji?

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HUAWEI i HONOR:

• Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Huawei P30, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
• Na niektórych urządzeniach Huawei opcja zalogowania się do My Kaspersky za pomocą konta Google może być niedostępna.
• Na niektórych urządzeniach Huawei podczas korzystania z przeglądarki HUAWEI w celu zalogowania się do My Kaspersky przy użyciu konta Google może zostać wyświetlone ostrzeżenie, że przeglądarka nie jest obsługiwana, co uniemożliwi zalogowanie się. Aby to naprawić, zaktualizuj przeglądarkę HUAWEI do najnowszej wersji.

[Topic 195534]

Urządzenia Lenovo

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Lenovo:

• Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Jeśli aplikacja jest wyładowana, może nie zostać uruchomiona po odebraniu połączenia telefonicznego. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.

  Jak zablokować aplikację w pamięci?

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  1. Otwórz Menedżer zadań. Na przykład przytrzymaj prawy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji.
  2. Znajdź aplikację Kaspersky.
  3. Dotknij ikonę kłódki obok nazwy aplikacji.

     Ikona oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

[Topic 195527]

Urządzenia Meizu

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Meizu:

• Aplikacja Kaspersky może nie działać poprawnie podczas gdy urządzenie znajduje się w trybie uśpienia. Aby to naprawić, przejdź do Ustawienia > Urządzenie > Zarządzanie energią > Zużycie energii > Optymalizacja zużycia energii > Zarządzanie trybem uśpienia i pozwól aplikacji Kaspersky dalej pracować w trybie uśpienia.

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

• Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci. Aby to naprawić, nadaj aplikacji Kaspersky uprawnienie do automatycznego ponownego uruchamiania.
• Aplikacja Kaspersky może zostać usunięta z pamięci roboczej urządzenia. Aby aplikacja działała poprawnie, zablokuj aplikację w pamięci.

  Jak zablokować aplikację w pamięci?

  Na przykład: na urządzeniu Meizu M5 Note Flyme 6 przejdź do Zabezpieczenia > Uprawnienia > Uruchom w tle > aplikacja Kaspersky > Zezwól na uruchamianie w tle.

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

• MEIZU M2 MINI:

  Informacje o identyfikacji dzwoniącego w wyskakującym oknie mogą nie być wyświetlane w Meizu M2 Mini z Flyme 5.

• W urządzeniach Meizu tajny kod funkcji Gdzie jest moje urządzenie nie może zawierać więcej niż 4 cyfry.

  Jeśli ustawisz tajny kod, który jest dłuższy niż 4 cyfry, nie będziesz w stanie odblokować nim urządzenia. W takim przypadku będziesz musiał skontaktować się z centrum serwisowym Meizu, aby przywrócić dostęp do urządzenia.

• Po wysłaniu polecenia Zdjęcie (Mugshot) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie na urządzenie Meizu, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast zablokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje w Meizu MX4.

[Topic 195545]

Urządzenia Nubia

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Nubia:

• Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Nubia NX 529, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.

[Topic 195535]

Urządzenia SAMSUNG

Następujące urządzenia SAMSUNG nie są obsługiwane:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Zainstalowanie aplikacji na tych urządzeniach może spowodować błędy i utratę danych.

Jeśli zakupiłeś już subskrypcję dla aplikacji Kaspersky, poproś o zwrot pieniędzy w Dziale Obsługi Klienta firmy Kaspersky poprzez funkcję My Kaspersky.

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach SAMSUNG:

• Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Samsung Galaxy A9, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.

Na urządzeniach Samsung S7 z systemem Android 7 i oprogramowaniem firmware starszym niż G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jeśli skopiujesz szkodliwe oprogramowanie w menedżerze plików, Antywirus automatyczny nie wykryje go. Jest to spowodowane problemem na urządzeniach Samsung (P170213-05125). Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.

• Na urządzeniach Samsung z systemem Android 9, jeśli aplikacja zostanie zablokowana przez funkcję Blokada aplikacji, możesz odblokować aplikację tylko przy użyciu wzoru lub tajnego kodu. Skanowanie odcisków palców nie jest dostępne.
• Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Aby to naprawić, zezwól na automatyczne uruchamianie dla aplikacji Kaspersky. Na przykład użyj aplikacji Smart Menedżer: przejdź do Smart Menedżer > Pamięć > Aplikacje uruchamiane automatycznie i ustaw przełącznik obok aplikacji Kaspersky na pozycji WŁ.

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

• Ze względu na niektóre funkcje oprogramowania układowego urządzeń Samsung mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Jeśli uprawnienia dostępu są przyznane aplikacji, układ klawiatury może być niedostępny. Problem jest potwierdzony w Samsung Galaxy S4.

  Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

  • Zainstaluj klawiaturę innej firmy ze sklepu z aplikacjami mobilnymi i użyj jej do wprowadzenia hasła.
  • Wyłącz uprawnienia dostępu dla aplikacji i spróbuj ponownie wprowadzić hasło. Wyłączenie uprawnień dostępu może wpłynąć na działanie aplikacji.
• Na urządzeniach z nakładką programową One UI 2.1 lub nowszą, jeśli aplikacja Kaspersky zostanie umieszczona na liście aplikacji trybu głębokiego uśpienia (przez użytkownika lub automatycznie przez urządzenie), główna funkcjonalność aplikacji może zostać utracona. Aby upewnić się, że aplikacja działa poprawnie, dodaj aplikację Kaspersky do listy nigdy nie usypiających aplikacji.

  Jak dodać aplikację do listy aplikacji bez włączonego trybu uśpienia?

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  1. Na urządzeniu przejdź do Ustawień.
  2. Dotknij kolejno pozycje Bateria i pielęgnacja urządzenia > Bateria > Limity użycia w tle.
  3. W oknie, które zostanie otwarte, dodaj aplikację Kaspersky do listy Aplikacje bez włączonego trybu uśpienia.

[Topic 195536]

Urządzenia XIAOMI

Na urządzeniach XIAOMI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie aplikacji Kaspersky.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Krok 1. Przyznaj aplikacji Kaspersky specjalne uprawnienia

Wykonanie tego kroku umożliwia prawidłowe działanie następujących funkcji aplikacji:

• Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, które pokazują informacje o identyfikacji dzwoniącego podczas połączeń przychodzących, gdy urządzenie jest zablokowane.
• Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, gdy aplikacja działa w tle.
• Upewnienie się o poprawnym działaniu w wyskakujących oknach, gdy aplikacja działa w tle.

Jak ręcznie nadać specjalne uprawnienia?

Krok 2. Zablokuj aplikację Kaspersky w pamięci urządzenia

Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.

Jak zablokować aplikację w pamięci?

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach XIAOMI:

• Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aktywności aplikacji w ustawieniach baterii.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Aby skonfigurować zużycie baterii, aplikacja Kaspersky może przekierować Cię do aplikacji Bezpieczeństwo, która jest wstępnie zainstalowana na niektórych urządzeniach XIAOMI. W niektórych przypadkach ustawienia zużycia baterii dla aplikacji Kaspersky mogą nie zostać zapisane. Aby to naprawić, otwórz aplikację Bezpieczeństwo na swoim urządzeniu XIAOMI i upewnij się, że zaakceptowałeś wszystkie zasady, w tym te dotyczące przetwarzania danych, i przyznałeś aplikacji wymagane uprawnienia. Następnie spróbuj ponownie zarządzać i zapisać ustawienia zużycia baterii.

• Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub usunięciu aplikacji z pamięci roboczej. Aby to naprawić, przejdź do Centrum bezpieczeństwa urządzenia i zezwól na automatyczne ponowne uruchamianie dla aplikacji Kaspersky.
• Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Xiaomi Redmi Note 3, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
• Moduł Bezpieczne przeglądanie może nie działać na urządzeniach Xiaomi: filtrowanie złośliwych i phishingowych stron internetowych może nie działać. Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby zapewnić pełną ochronę swojemu urządzeniu:
  1. Użyj przeglądarki Chrome, która obsługuje Bezpieczne przeglądanie.
  2. Przejdź do ustawień Bezpiecznego przeglądania w aplikacji Kaspersky for Android i dotknij Przyznaj dostęp. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia i zezwól aplikacji na uzyskanie dostępu, którego potrzebuje.
• Po wysłaniu polecenia Mugshot (Zdjęcie) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie do urządzenia Xiaomi, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast blokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje na Xiaomi Redmi Note 3.
• Jeśli Twoje urządzenie działa na systemie Android 13 lub nowszym i chcesz korzystać z funkcji Inteligentnego Monitorowania Domu, powinieneś skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby otrzymać odpowiednią wersję aplikacji Kaspersky. Aby nadal korzystać z aplikacji, musisz wyłączyć dla niej automatyczne aktualizacje w Huawei AppGallery lub innych sklepach z aplikacjami mobilnymi.

[Topic 195541]

Urządzenia ZTE

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ZTE:

• Aplikacja może nie uruchomić się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci urządzenia. W takim przypadku powinno się uruchomić aplikację ręcznie.
• Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.

  Jak zablokować aplikację w pamięci?

  Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  1. Otwórz Menedżer zadań. Na przykład przytrzymaj środkowy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji.
  2. Znajdź aplikację Kaspersky.
  3. Dotknij ikonę obok nazwy aplikacji.

     Ikona oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

• Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aplikacji w ustawieniach baterii.