Общие проблемы

При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.

• Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
  • Новости безопасности
  • Безопасное соединение
• В редких случаях при активации пробной версии приложения могут возникнуть трудности. Пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского", если вы получили одно из следующих уведомлений: Пробная версия недоступна или Не удалось получить пробную версию.
• В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь, что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в аккаунт My Kaspersky.
• При отключении приложения от аккаунта My Kaspersky иногда приложение может предложить использовать предыдущий аккаунт My Kaspersky. Если вы выберете этот аккаунт, приложение покажет ошибку. Чтобы использовать предыдущий аккаунт, введите учетные данные вручную. Чтобы сменить аккаунт, в окне авторизации нажмите Другой аккаунт.
• На Mac-устройствах нельзя сразу удалить приложение Kaspersky.

  Как удалить приложение Kaspersky

  1. Убедитесь, что функция VPN выключена.
  2. Принудительно закройте приложение.
  3. Удалите приложение.