Что делать, если зависает установка приложения «Лаборатории Касперского»

Проблема

Установка приложения «Лаборатории Касперского» может зависать на 99% или другом значении и не завершаться.

Причина

Обычно установка приложения «Лаборатории Касперского» занимает не больше 30 минут, однако может длиться дольше, если в фоновом режиме выполняются другие процессы установки.

Если установка не завершается, это может свидетельствовать о проблемах:

• в работе Windows;
• в отображении запросов на подтверждение действия, которое необходимо для продолжения установки.

Решение

Выполните шаги ниже по порядку. После каждого шага проверяйте результат.

Шаг 1. Перезагрузите компьютер

Перезагрузите ОС и попробуйте установить приложение «Лаборатории Касперского» еще раз.

Шаг 2. Проверьте фоновые процессы установки

1. Откройте Диспетчер задач Windows любым способом:
   • Нажмите Ctrl + Shift + Esc — Диспетчер задач откроется сразу.
   • Нажмите Ctrl + Alt + Delete и выберите Диспетчер задач.
   • Нажмите правой кнопкой мыши на панель задач и выберите Диспетчер задач.
2. Посмотрите список запущенных приложений и фоновых процессов. Обратите внимание на программы, которые устанавливают или обновляют приложения. Например, это может быть установщик другой программы или средство обновления Windows.
3. Дождитесь завершения фоновых процессов, если они есть, и повторите установку приложения «Лаборатории Касперского».

Шаг 3. Проверьте целостность системных файлов

Чтобы проверить целостность системных файлов Windows и при необходимости восстановить их:

1. Запустите командную строку от имени администратора:
   • Инструкция для Windows 8, 8.1, 10, 11.
   • Инструкция для Windows 7.
2. По очереди выполните команды для вашей версии Windows.

   После ввода каждой команды нажимайте Enter. Дождитесь выполнения первой команды, прежде чем ввести вторую.

   • Для Windows 8, 8.1, 10, 11:
     DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
     sfc /scannow
   • Для Windows 7:
     DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
     sfc /scannow
     Если при выполнении команды DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth в Windows 7 появляется ошибка с сообщением «Параметр ScanHealth не распознан в этом контексте», установите обновление KB2966583.
     Для этого скачайте обновление в Каталоге Центра обновлений Microsoft. Выберите версию, которая соответствует разрядности вашей ОС.
3. Перезагрузите компьютер и попробуйте установить приложение «Лаборатории Касперского» еще раз.

Шаг 4. Измените настройку Контроля учетных записей Windows

1. Нажмите Win + R.
2. Введите UserAccountControlSettings и нажмите Enter.
3. Переместите ползунок вниз до значения Никогда не уведомлять и нажмите ОК.

4. Подтвердите действие, если необходимо, и перезагрузите компьютер.
5. Повторите действия из пунктов 1 и 2, чтобы снова открыть настройки Контроля учетных записей.
6. Верните ползунок в положение по умолчанию и нажмите ОК.

7. Подтвердите действие, если необходимо, и перезагрузите компьютер.
8. Попробуйте установить приложение «Лаборатории Касперского» еще раз.

Что делать, если решение не помогло

Если после выполнения рекомендаций установка продолжает зависать:

1. Скачайте и запустите утилиту Process Monitor по инструкции.
2. Запустите установку приложения «Лаборатории Касперского» и дождитесь, когда установка зависнет.
3. Сохраните логи Process Monitor.
4. Соберите отчет утилиты GSI по инструкции.
5. Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». К запросу приложите логи Process Monitor и отчет утилиты GSI.