Ошибки во время проверки компьютера с помощью приложений «Лаборатории Касперского»
Показать приложения и версии, к которым применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Проблема
Приложение «Лаборатории Касперского» «зависает», прекращает работу во время проверки, компьютер выключается или перезагружается во время проверки.
Решение
Если приложение «Лаборатории Касперского» «зависает» или прекращает работу во время проверки:
- Отключите внешние устройства и запустите быструю проверку компьютера.
- Загрузите компьютер в безопасном режиме по инструкции.
- Откройте приложение «Лаборатории Касперского» и запустите полную проверку компьютера.
Если проверка в безопасном режиме завершилась успешно, возможно, в обычном режиме работы компьютера возникла проблема со сторонними программами или службами. Чтобы узнать, как выполнить «чистую» загрузку Windows и найти программу, которая вызывает проблему, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.
Если проверка в безопасном режиме завершилась с ошибкой, компьютер выключается или перезагружается во время проверки, отправьте отчет в «Лабораторию Касперского» по инструкции.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
В запросе:
- Приведите подробное описание проблемы и укажите тип проверки.
- Прикрепите скриншоты ошибок по инструкции.
- Прикрепите отчет утилиты Kaspersky Get System Info по инструкции.
- Если проверка «зависает» на одном и том же файле, в отчете укажите название файла и его расположение.
- Если программа прекращает работу в ходе проверки, прикрепите архив с DMP-файлами из папки:
С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<версия программы>\Traces\
Чтобы узнать, как добавить файлы в архив, смотрите инструкцию.