Появление синего экрана (BSOD) в Windows с установленным приложением «Лаборатории Касперского»
Статья обновлена: 20 апреля 2026
ID: 15612
Показать приложения, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Security 11 для Windows Server;
- Kaspersky Embedded Systems Security;
- Kaspersky Security для виртуальных сред 6 Легкий агент;
- Kaspersky Security для виртуальных сред 5 Легкий агент;
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows (все версии).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
После установки приложения «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых ОС аварийно завершается появлением синего экрана (BSoD — Blue Screen of Death).
Причина
Приложение «Лаборатории Касперского» может конфликтовать со сторонним ПО или драйверами комплектующих вашего устройства.
Решение
- Обновите драйверы комплектующих компьютера по инструкции Microsoft или инструкции производителя оборудования.
- Установите все доступные обновления операционной системы.
- Если проблема возникает с приложением для бизнеса, установите из CompanyAccount пакет последних обновлений с важными исправлениями для вашей версии приложения.
Что делать, если решение не помогло
- Соберите полный дамп памяти с помощью стандартных средств ОС.
Файл дампа по умолчанию будет сохранен в %systemroot%\MEMORY.DMP. - Откройте файл дампа в любом редакторе отладки, например в WinDbg Preview.
- Убедитесь, что вы создали именно полный дамп памяти, другие виды дампов не помогут в анализе проблемы. Чтобы убедиться, что у вас именно полный дамп памяти, вы должны увидеть текст:
- Запакуйте дамп памяти в архив.
- Сохраните отчет утилиты GetSystemInfo с включенной опцией Include Windows Event logs.
- Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
- через форму обращения, если проблема возникает с приложением для дома;
- через Kaspersky CompanyAccount, если проблема возникает с приложением для бизнеса.