Проверьте системную дату на компьютере. Если системная дата установлена неверно, исправьте ее и повторите попытку установки приложения «Лаборатории Касперского».

Проверьте, что на вашем компьютере установлены последние обновления Windows. Инструкции для всех версий смотрите на сайте Microsoft.

Чтобы устранить проблему:

1. Установите обновление Service Pack 1 (KB976932).
   Если оно уже установлено, перейдите к пункту 2.
   1. Откройте каталог обновлений Microsoft.
   2. Выберите версию операционной системы вашего компьютера и нажмите Download.
   3. Скачайте и установите обновление.
2. Установите обновление KB4490628:
   1. Откройте каталог обновлений Microsoft.
   2. Выберите версию операционной системы вашего компьютера и нажмите Download.
   3. Скачайте и установите обновление.
3. Установите обновление KB4474419:
   1. Откройте каталог обновлений Microsoft.
   2. Выберите версию операционной системы вашего компьютера и нажмите Download.
   3. Скачайте и установите обновление.
4. Перезагрузите компьютер и повторно запустите установку приложения «Лаборатории Касперского».

1. Убедитесь, что цифровая подпись установочного файла приложения «Лаборатории Касперского» подлинна по инструкции.
2. Скачайте установочный файл приложения, если цифровая подпись недействительна или повреждена:
   • установочный файл приложения для дома;
   • установочный файл приложения для малого бизнеса;
   • установочный файл Kaspersky Endpoint Security.
3. Запустите установку приложения «Лаборатории Касперского» повторно.

Чтобы просматривать сертификаты в хранилище локального компьютера, необходимо иметь права администратора.

Для успешной проверки подписи установочного файла в Windows установите корневые сертификаты DigiCert Assured ID Root CA, DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3 и SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority:

1. Перейдите на сайт:
   • DigiCert Root Certificates — Download & Test | DigiCert.com и скачайте из таблицы сертификаты DigiCert Assured ID Root CA и DigiCert High Assurance EV Root CA. Для скачивания нажмите Download DER/CRT.
   • GlobalSign Root Certificates :: GlobalSign Root Certificates :: GlobalSign Support и скачайте сертификат GlobalSign Root R3. Для скачивания нажмите Download Certificate (Binary/DER Encoded).
   • Knowledge: How to Download & Install Sectigo Intermediate Certificates - RSA и скачайте из раздела Root Certificates сертификат SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority. Для скачивания нажмите Download, затем в открывшейся вкладке нажмите Загрузить.
2. Нажмите + R на клавиатуре.
3. Введите mmc в поле Открыть и нажмите ОК.
4. Выберите Файл → Добавить или удалить оснастку.

5. Выберите Сертификаты и нажмите Добавить → OK.

6. Выберите учетной записи компьютера и нажмите Далее.

7. Выберите локальным компьютером (тем, на котором выполняется эта консоль) и нажмите Готово.

8. Нажмите ОК.
9. Разверните узел Сертификаты (локальный компьютер).
10. Откройте контекстное меню узла Доверенные корневые центры сертификации и выберите Все задачи → Импорт.

11. Нажмите Далее в открывшемся окне мастера импорта сертификатов.
12. Нажмите Обзор, выберите скачанный сертификат DigiCert Assured ID Root CA и нажмите Далее.

13. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище и убедитесь, что в качестве хранилища выбран узел Доверенные корневые центры сертификации.
14. Нажмите Далее.

15. Нажмите Готово → OK.
16. Повторите шаги 10–15 для файлов сертификатов DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3 и SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority.
17. Повторите попытку установки приложения «Лаборатории Касперского».

Если ошибка сохраняется, дополнительно скачайте и установите сертификаты AAA Certificate Services и USERTrustRSAAAACA (Cross Sign) с сайта Knowledge: How to Download & Install Sectigo Intermediate Certificates - RSA.

Для обновления используйте инструкцию.

Воспользуйтесь утилитой Kaspersky Virus Removal Tool по инструкции.

Для Windows XP и Vista используйте предыдущую версию Kaspersky Virus Removal Tool.

1. Выполните пункты 2–8 из шага 4.
2. Разверните узел Сертификаты (локальный компьютер) и выберите Сертификаты, к которым нет доверия.

3. Проверьте, что в папке с недоверенными сертификатами или в одной из ее подпапок нет сертификатов, в том числе DigiCert Assured ID Root CA, DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3, SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority, AAA Certificate Services и USERTrustRSAAAACA (Cross Sign). Если есть, удалите их.
4. Повторно установите приложение «Лаборатории Касперского».

Если ошибка повторяется, соберите отчет с помощью утилиты Get System Info (GSI) по инструкции и обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», приложив к запросу отчет.

Если вы используете Kaspersky Endpoint Security для Windows, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.