Известные проблемы

При использовании приложения учитывайте особенности вашего устройства и следуйте инструкциям в документации для вашего устройства.

Известные проблемы в работе Kaspersky Password Manager:

• Значок статуса хранилища может не отображаться в панели уведомлений некоторых устройств, даже если соответствующая настройка включена.
• На устройствах HTC при использовании английского языка вы можете ввести пароль в поле пароля только со стандартной клавиатуры. При этом невозможно сменить язык. Чтобы пользоваться приложение на устройствах HTC, используйте пароли, в которых содержатся только символы из стандартной английской раскладки.
• Настройка приложения при первом запуске может занять значительное время, если существующее облачное хранилище очень велико.
• Смена мастер-пароля может занять значительное время, если существующее облачное хранилище очень велико.
• После истечения срока действия подписки приложение предлагает пользователю скачать изображения из облачного хранилища в Kaspersky Password Manager. Это может занять значительное время, если пользователь выбрал большое количество изображений, которые раньше не были скачаны.
• Одновременное добавление большого количества изображений в облачное хранилище может занять значительное время. Если Kaspersky Password Manager не отвечает, синхронизация продолжится после перезапуска приложения.
• Проблемы с автоподстановкой логинов и паролей в браузерах:
  • Если приложение предлагает включить доступ к специальным возможностям, когда эта настройка уже включена, попробуйте отключить ее, а затем включить заново. Если проблема сохраняется, перезагрузите устройство или обратитесь в Службу технической поддержки.
  • На некоторых устройствах автоподстановка логинов и паролей в браузерах не работает или работает некорректно. Это может быть связано с особенностями прошивки. Чтобы решить проблему:
    • На устройствах HUAWEI/HONOR вы можете добавить Kaspersky Password Manager в список приложений, которые никогда не останавливаются при блокировке устройства.
    • На устройствах Xiaomi вы можете добавить Kaspersky Password Manager в список приложений, которым разрешается работать в фоновом режиме.
• Фильтрация результатов поиска в Kaspersky Safe Kids не применяется на сайтах, которые вы открываете из Kaspersky Password Manager.
• На устройствах с Android Q приложение очищает буфер обмена вне зависимости от источника данных в буфере.
• На устройствах HUAWEI/HONOR вам нужно отключить управление в фоновом режиме для Kaspersky Password Manager, чтобы приложение работало корректно. Для этого перейдите в Настройки > Батарея > Блокировка экрана закрывает приложения (Запуск приложений) и выключите переключатель Kaspersky Password Manager.
• Если в процессе покупки потеряно подключение к интернету, возникает ошибка синхронизации между локальной и облачной базами данных Google Play. Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:
  • Очистите данные приложения Google Play Store или переустановите Kaspersky Password Manager.
  • Восстановите покупку.
• Не некоторых устройствах Huawei с операционной системой Android 8 приложение может неожиданно перестать работать или может не работать кнопка включения автозаполнения. Чтобы решить эти проблемы, обновите операционную систему до Android 9 или более поздней.
• В некоторых случаях функция автозаполнения может работать некорректно после обновления приложения.

  Чтобы решить проблему:

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Найдите раздел Службы автозаполнения.

     Используйте поиск, чтобы быстро найти этот раздел.

  3. Сбросьте настройки автозаполнения, если они заданы. Чтобы сбросить настройки, выберите Нет в списке доступных служб.
  4. Выберите приложение "Пароли" в качестве службы автозаполнения.

  Чтобы решить проблему на устройствах, использующих HUAWEI Mobile Services на Android 10 и более поздних:

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Найдите раздел Службы автозаполнения.

     Используйте поиск, чтобы быстро найти этот раздел.

  3. Сбросьте настройки автозаполнения, если они заданы. Чтобы сбросить настройки, выберите Нет в списке доступных служб.
  4. Выберите приложение "Пароли" в качестве службы автозаполнения.
  5. Удалите Kaspersky Password Manager.
  6. Перезапустите ваше устройство.
  7. Установите Kaspersky Password Manager.
  8. Запустите Kaspersky Password Manager и следуйте инструкциям на экране, чтобы включить автозаполнение.

  Если проблема снова возникнет после обновления, перезапустите Kaspersky Password Manager.