1. Нажмите в главном окне приложения.
2. Нажмите Открыть в блоке Запись проблемы.

3. Выберите Да в открывшемся запросе Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?
   Вариант Да доступен только для учетной записи администратора.
4. Установите нужные флажки, следуя указаниям специалиста технической поддержки, и нажмите Начать запись.
   Если специалист не указал, какие флажки нужно установить, оставьте значения по умолчанию.

5. Воспроизведите проблему.
6. Нажмите Остановить и создать отчет на панели в верхней части экрана.

Если в шаге 4 вы не устанавливали флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы, переходите к шагу 9. Если устанавливали, выполните дополнительные действия:

7. Изучите Лицензионное соглашение для использования утилиты и выберите Я соглашаюсь.
8. Дождитесь завершения работы утилиты.
9. Убедитесь, что флажок Включить записанные данные установлен.
10. При необходимости приложить к отчету дополнительные файлы нажмите Добавить файлы в отчет, выберите нужные файлы и нажмите Открыть.
    Общий размер приложенных файлов не должен превышать 2 Гб.
11. Введите
    номер,

    

    Номер должен быть в формате INC000012345678.

    который вы получили при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.

11. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Если вы не можете отправить отчет сразу, например, из-за отсутствия интернета, нажмите Сохранить записанные данные, выберите место для сохранения архива с отчетом и нажмите Сохранить.

В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите сохраненный архив с отчетом.

1. Нажмите в главном окне приложения.
2. Нажмите Открыть в блоке Мониторинг проблем.

3. Установите переключатель Записывать события во включенное положение.

4. Перезагрузите устройство.
5. Воспроизведите проблему.
6. Установите переключатель Записывать события в выключенное положение.

Как отправить отчет о проблеме в техническую поддержку

1. Нажмите в главном окне приложения.
2. Нажмите Открыть в блоке Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Введите
   номер,

   

   Номер должен быть в формате INC000012345678.

   который вы получили при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.

5. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Если вы не можете отправить отчет сразу, например, из-за отсутствия интернета, нажмите Сохранить отчет, выберите место для сохранения архива с отчетом, введите любое имя файла и нажмите Сохранить.

В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите сохраненный архив с отчетом.

Создайте копию файла архива, чтобы получить к нему полный доступ:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл архива и выберите Копировать.
2. Нажмите правой кнопкой мыши в любом свободном месте рабочего стола и нажмите Вставить.
3. Выберите Продолжить в появившемся окне.
   Вариант Продолжить доступен только для учетной записи администратора.

Приложение сохраняет файлы трассировки в формате .log с уникальным именем: [Краткое название приложения].[Версия приложения]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]

Например, KSDE.21.21.7.384_05.20_20.04_5088.SRV.log

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок по инструкции.
2. Нажмите + E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab
4. Перейдите в папку KSDE<номер_версии_приложения> → Traces.