Как создать файлы трассировки Kaspersky Small Office Security для отправки их в «Лабораторию Касперского»
Специалист технической поддержки «Лаборатории Касперского» может запросить отчеты о работе компонентов приложения — файлы трассировки.
Мы не рекомендуем выполнять инструкции из статьи без консультации специалиста технической поддержки. Случайное включение режима трассировки приводит к потере свободного места на жестком диске.
Как создать файлы трассировки приложения
- Нажмите
в левом нижнем углу главного окна Kaspersky Small Office Security. - Нажмите Мониторинг проблем.
- Установите переключатель Включить трассировку приложения во включенное положение, если специалист технической поддержки не указал иное, и нажмите Сохранить.
- Перезагрузите компьютер.
- Воспроизведите проблему.
- Установите переключатель Включить трассировку приложения в выключенное положение и нажмите Сохранить.
Как найти созданные файлы трассировки
Приложение сохраняет файлы трассировки в формате .log или .etl с уникальным именем: [Краткое название приложения].[Версия приложения]_[Случайные символы].[Тип трассировки]_[Дата создания]T[Время создания].[Формат файла]
Пример: KAV.21.15.8.493_3504.SRV_2003-11-12T144356.log
Чтобы найти созданные файлы:
- Включите отображение скрытых файлов и папок по инструкции.
- Нажмите
+ E на клавиатуре. -
Введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP<версия приложения>\Traces в адресной строке проводника Windows. Версию приложения вы можете найти по инструкции.
Пример: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.15\Traces
- Нажмите Enter на клавиатуре.
В окне проводника откроется папка Traces с созданными файлами.
Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в течение семи дней после выключения записи данных, а затем безвозвратно удаляются.
