1. Нажмите в главном окне приложения.
2. Выберите Запись проблемы.

3. Выберите Да в открывшемся запросе Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?
   Вариант Да доступен только для учетной записи администратора.
4. Выберите из предложенных вариантов проблему, из-за которой вам понадобилась запись трассировки.

5. Установите нужные флажки, следуя указаниям специалиста технической поддержки, и нажмите Начать запись.
   Если специалист не указал, какие флажки нужно установить, оставьте значения по умолчанию.

6. Воспроизведите проблему.
7. Нажмите Остановить и создать отчет на панели в верхней части экрана.

Если в шаге 5 вы не устанавливали флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы, переходите к шагу 10. Если устанавливали, выполните дополнительные действия:

8. Изучите Лицензионное соглашение для использования утилиты и выберите Я соглашаюсь.
9. Дождитесь завершения работы утилиты.
10. Убедитесь, что флажок Включить записанные данные установлен.
11. При необходимости приложить к отчету дополнительные файлы нажмите Добавить файлы в отчет, выберите нужные файлы и нажмите Открыть.
    Общий размер приложенных файлов не должен превышать 2 Гб.
12. Введите
    номер,

    

    Номер должен быть в формате INC000012345678.

    который вы получили при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.

12. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Если вы не можете отправить отчет сразу, например, из-за отсутствия интернета, нажмите Сохранить записанные данные, выберите место для сохранения архива с отчетом и нажмите Сохранить.

В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите сохраненный архив с отчетом.

1. Нажмите в главном окне приложения.
2. Выберите Мониторинг проблем.

3. Установите переключатель Включить трассировку приложения во включенное положение и настройте параметры трассировки, следуя указаниям специалиста технической поддержки.
   Если специалист не указал, какие значения параметров нужно выбрать, оставьте значения по умолчанию.

4. Нажмите Сохранить.
5. Перезагрузите устройство.
6. Воспроизведите проблему.
7. Установите переключатель Включить трассировку приложения в выключенное положение и нажмите Сохранить.
8. Нажмите Создать отчет.

9. Введите
   номер,

   

   Номер должен быть в формате INC000012345678.

   который вы получили при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.

10. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Если вы не можете отправить отчет сразу, например, из-за отсутствия интернета, нажмите Сохранить отчет, выберите место для сохранения архива с отчетом, введите любое имя файла и нажмите Сохранить.

В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите сохраненный архив с отчетом.

Создайте копию файла архива, чтобы получить к нему полный доступ:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл архива и выберите Копировать.
2. Нажмите правой кнопкой мыши в любом свободном месте рабочего стола и нажмите Вставить.
3. Выберите Продолжить в появившемся окне.
   Вариант Продолжить доступен только для учетной записи администратора.

Приложение сохраняет файлы трассировки в формате .log или .etl с уникальным именем: [Краткое название приложения].[Версия приложения].[Тип трассировки]_[Дата создания]T[Время создания].[Случайные символы].[Тип шифрования]

Например, KAV.21.21.7.384.GUI.2_2025-06-10T190510.0006900.log

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок по инструкции.
2. Нажмите + E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab
4. Перейдите в папку AVP<номер_версии_приложения> → Traces.

Файлы трассировки хранятся на вашем устройстве в течение семи дней после выключения записи данных, затем безвозвратно удаляются.