1. В главном окне Kaspersky Small Office Security нажмите Поддержка в левом нижнем углу. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
2. Нажмите Мониторинг проблем.
3. В разделе Запись событий выберите события для записи, которые вам подскажет специалист технической поддержки:
   • Ошибки;
   • Важные;
   • Рекомендуемые;
   • Все.
   Запись файлов трассировки будет включена автоматически.
   Если специалист не указал, какие события записывать, оставьте Рекомендуемые и нажмите Включить запись.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Воспроизведите проблему.
6. Остановите запись.
7. Закройте программy.

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название программы].[Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]

Например, KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок. Инструкция в статье.
2. Нажмите Win+E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Нажмите Enter на клавиатуре.

1. В главном окне Kaspersky Small Office Security нажмите Поддержка в левом нижнем углу. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
2. Нажмите Мониторинг проблем.
3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.
4. Установите флажки Информация об операционной системе и Полученные для анализа данные.
5. Введите номер запроса, который был присвоен при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.
6. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Отчет с файлами трассировки будет отправлен. 

Если вы не можете отправить отчет сейчас, например, из-за отсутствия интернета, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет. В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите сохраненный отчет.