Как создать файлы трассировки Kaspersky Total Security для отправки их в «Лабораторию Касперского»
Специалист технической поддержки «Лаборатории Касперского» может запросить отчеты о работе компонентов программы — файлы трассировки.
Мы не рекомендуем выполнять инструкции из статьи без консультации специалиста технической поддержки. Случайное включение трассировки программы приводит к потере свободного места на жестком диске.
Как создать файлы трассировки программы
- В главном окне Kaspersky Total Security нажмите
.
- Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
- Нажмите Мониторинг проблем.
- Если специалист технической поддержки не указал иного, установите переключатель Включить трассировку программы во включенное положение и нажмите Сохранить.
- Перезагрузите компьютер.
- Воспроизведите проблему.
- Установите переключатель Включить трассировку программы в выключенное положение и нажмите Сохранить.
Файлы трассировки будут созданы.
Как найти созданные файлы
Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название программы].[Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]
Пример: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log
Чтобы найти созданные файлы:
- Включите отображение скрытых файлов и папок. Инструкция в статье.
- Нажмите Win+E на клавиатуре.
- В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.2\Traces
- Нажмите Enter на клавиатуре.
В окне проводника откроется папка Traces с созданными файлами:
Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в течение семи дней после выключения записи данных. Затем они безвозвратно удаляются.