Ошибка «Программа не установлена. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами»
Если в процессе установки произошла ошибка «Программа не установлена. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами», воспользуйтесь рекомендациями ниже.
Шаг 1. Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ
Проверьте компьютер с помощью утилиты Kaspersky Virus Removal Tool:
Шаг 2. Создайте точку восстановления операционной системы
Если у вас Windows 10:
- Нажмите на значок поиска Windows.
- Введите в поле поиска «создание точки восстановления» и выберите Создание точки восстановления.
- Перейдите на вкладку Защита системы и выберите диск, для которого нужно создать точку восстановления.
- Нажмите Настроить.
- Выберите Включить защиту системы и нажмите ОК.
- Нажмите Создать.
- Введите описание точки восстановления и нажмите Создать.
- Нажмите Закрыть.
Точка восстановления для локального диска C в Windows 10 будет создана.
Если у вас другая версия Windows, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:
- Для Windows 8.1
- Для Windows 7/Vista/XP
Шаг 3. Проверьте, есть ли у вас код активации
После создания точки восстановления убедитесь, что у вас есть 20-значный код активации программы. Он понадобится для активации программы после переустановки.
Код выглядит как последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.
Если вы купили коробочную версию продукта, код находится на первой странице руководства пользователя.
Если вы купили код активации в интернет-магазине, он был отправлен на указанный при заказе адрес электронной почты.
Если вы потеряли код активации, восстановите его. Инструкция в статье.
Шаг 4. Удалите остатки файлов программ прошлых версий
- Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe.
- Запустите файл.
- Внимательно прочитайте Лицензионное соглашение «Лаборатории Касперского». Нажмите Я согласен, если согласны со всеми пунктами.
- Введите защитный код, который изображен на картинке.
- Выберите программу «Лаборатории Касперского», которую хотите удалить.
- Нажмите Удалить.
- Дождитесь сообщения об успешном удалении продукта и нажмите ОК.
- Перезагрузите компьютер.
Программа «Лаборатории Касперского» будет полностью удалена с вашего компьютера. Если на компьютере установлено несколько программ «Лаборатории Касперского», удалите их по очереди.
Шаг 5. Установите программу повторно
Запустите установку программы заново.
Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.