Ошибка «Приложение не установлено. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами»
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Проблема
В процессе установки может произойти ошибка «Приложение не установлено. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами».
Решение
Воспользуйтесь рекомендациями ниже.
Шаг 1. Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ
Проверьте компьютер с помощью утилиты Kaspersky Virus Removal Tool:
- Скачайте Kaspersky Virus Removal Tool.
- Запустите проверку с помощью утилиты.
Шаг 2. Создайте точку восстановления операционной системы
Используйте инструцию для вашей операционной системы.
- Для Windows 10:
- Нажмите значок поиска в панели задач Windows.
- Введите в поле поиска «создание точки восстановления» и выберите Создание точки восстановления.
- Выберите вкладку Защита системы и диск, для которого нужно создать точку восстановления.
- Нажмите Настроить.
- Выберите Включить защиту системы и нажмите ОК.
- Нажмите Создать.
- Введите описание точки восстановления и нажмите Создать.
- Нажмите Закрыть.
- Для Windows 11 используйте инструкцию на сайте поддержки Microsoft.
- Для Windows 7/Vista/XP используйте инструкцию на сайте поддержки Microsoft.
Шаг 3. Убедитесь, что у вас есть код активации
После создания точки восстановления убедитесь, что у вас есть 20-значный код активации приложения. Он потребуется для активации после переустановки. Код выглядит как последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока из 5 символов.
Если вы купили коробочную версию приложения, ищите код на первой странице руководства пользователя.
Если вы купили код активации в интернет-магазине, код будет отправлен письмом на электронную почту, которую вы указали в заказе.
Если вы потеряли код активации, восстановите его по инструкции.
Шаг 4. Удалите остатки файлов приложений прошлых версий
- Скачайте утилиту KAVRemover.
- Запустите файл с утилитой.
- Внимательно прочитайте Лицензионное соглашение «Лаборатории Касперского». Нажмите Я согласен, если согласны со всеми пунктами.
- Введите защитный код, который изображен на картинке.
- Выберите приложение «Лаборатории Касперского», которое хотите удалить.
- Нажмите Удалить.
- Дождитесь сообщения об успешном удалении приложения и нажмите ОК.
- Перезагрузите компьютер.
Если на компьютере установлено несколько приложений «Лаборатории Касперского», удалите их по очереди.
Шаг 5. Установите приложение повторно
Запустите установку приложения заново.
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».