Что делать, если подписка не отображается в аккаунте My Kaspersky

Проблема

На вкладке Подписки аккаунта My Kaspersky может не отображаться подписка, которую вы купили или продлили.

Причина

Подписка может не отображаться по одной из следующих причин:

• Аккаунт My Kaspersky зарегистрирован не на ту почту, на которую оформлен заказ.
• В адресе электронной почты, которая была использована при покупке, допущена опечатка.
• Оплата при покупке или продлении не прошла.
• С момента оформления заказа прошло недостаточно времени, и подписка пока добавляется.

Решение

• Проверьте, что находитесь в аккаунте My Kaspersky, для которого оформлена подписка. Электронная почта, на которую он зарегистрирован, должна совпадать с указанной при оформлении заказа.
  Если почты не совпадают, войдите в аккаунт с помощью нужной почты.
• Убедитесь, что в адресе электронной почты, который вы указали при покупке, нет опечаток.
  Если вы ошиблись в адресе, обратитесь в службу поддержки. Если вы оформили заказ:
  • на сайте «Лаборатории Касперского», обратитесь в поддержку «Диджимания»;
  • в магазине компании-партнера, обратитесь в этот магазин.
• Убедитесь, что оплата прошла, деньги списаны с вашего счета и вы получили чек за покупку или продление подписки.
  Если оплата не прошла, проверьте, что ввели правильные данные. Попробуйте использовать другую банковскую карту или другой способ оплаты.
• Подождите несколько часов: подписка может отобразиться в аккаунте с задержкой.
• Проверьте, что название приложения «Лаборатории Касперского», для которого вы купили или продлили подписку, совпадает с тем, что вы ожидаете увидеть в вашем аккаунте My Kaspersky.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».