Ввести код активации для программы «Лаборатории Касперского» вы можете в окне Активация. 

Если вы не активировали программу ранее на данном компьютере, окно Активация будет открываться при каждом запуске программы. В остальных случаях для перехода к окну Активация нажмите в главном окне программы Лицензия → Ввести код активации.

Подробные инструкции смотрите в статьях для:

• Kaspersky Anti-Virus;
• Kaspersky Internet Security;
• Kaspersky Internet Security для Mac;
• Kaspersky Total Security.

Для пользователей Kaspersky Security Cloud

Лицензия — ограниченное по времени право на использование продукта, предоставляемое на основании Лицензионного соглашения. 

Лицензия включает в себя право на получение следующих видов услуг:

• Использование программы на одном или нескольких устройствах. Количество устройств, на которых вы можете использовать программу, определяется условиями Лицензионного соглашения.
• Обращение в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
• Получение прочих услуг, предоставляемых «Лабораторией Касперского» или ее партнерами в течение срока действия лицензии. Прочие услуги определяются условиями Лицензионного соглашения.

Лицензия может распространяться на несколько программ. Например, лицензия на продукт Kaspersky Internet Security дает право на использование:

• Kaspersky Internet Security для Windows;
• Kaspersky Internet Security для Mac;
• Kaspersky Internet Security для Android.

Лицензионный ключ — последовательность из 32 латинских букв и цифр в формате ХХХХХXXX-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-XXXXXXXXXXXX. Ключ необходим для восстановления кода активации или для продления лицензии со скидкой.

Вы можете найти номер ключа в окне Лицензирование после активации программы «Лаборатории Касперского».

Если лицензия не истекла, вы можете добавить новый код активации как резервный. В этом случае код не потеряется. После окончания действия лицензии программа «Лаборатории Касперского» будет автоматически активирована с помощью резервного кода активации. 

Для пользователей Kaspersky Security Cloud

Если код активации потерян, удален по ошибке или срок действия кода активации истек раньше времени, восстановите его.

Если вы купили продукт в интернет-магазине

Обратитесь в интернет-магазин, указав в запросе:

• дату покупки;
• информацию о владельце (ФИО, адрес электронной почты);
• номер интернет-заказа, присланного в письме-подтверждении, которое отправлено вам после покупки программы.

Если вы покупали на сайте «Лаборатории Касперского»:

• позвоните по телефону: 8 800 200-22-33 (для звонков из регионов России) или +7 495 232-52-16 (для звонков из Москвы);
• напишите онлайн-консультанту на сайте allsoft.ru.

Если вы покупали в магазине My Kaspersky:

• позвоните по телефону: 8 800 100-36-15 (в рабочие дни с 9:00 до 17:30 по московскому времени);
• создайте запрос через форму службы поддержки клиентов.

Если вы купили программу на диске или карту с кодом активации

Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky. В запросе укажите:

• Номер ключа лицензии. Без номера ключа восстановление кода активации невозможно.
• Скриншот окна Лицензирование. Чтобы узнать, как сделать скриншот, смотрите инструкцию в статье.
• Копии документов, подтверждающих покупку (сканы или фотографии), если сохранились.

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.

Возврат средств

Возврат средств возможен только по заключению технической поддержки.

У кода активации, который ни разу не применялся, срок годности неограничен. 

Отсчет срока действия кода начинается с первой активации. Если код активации предназначен для нескольких устройств, срок действия начинается с активации на первом устройстве.

Окончание лицензии

После истечения лицензии в программе «Лаборатории Касперского» обновление баз будет недоступно и будет ограничена работа некоторых компонентов. 

Если вы скачаете и попытаетесь установить новые базы вручную, программа перестанет работать. 

Продлить лицензию с помощью пробной лицензии невозможно.

Окончание пробного периода

После истечения пробного периода программа перестанет работать: защита отключится и обновление баз будет недоступно. 

Повторно активировать пробный период нельзя. 

Что делать после окончания лицензии

После истечения лицензии активируйте программу «Лаборатории Касперского» новым кодом активации или продлите лицензию в Центре обновления. 

Также программа может предложить вам перейти к использованию Kaspersky Free (программа недоступна для macOS), чтобы сохранить базовый уровень защиты вашего компьютера.

Переход к использованию Kaspersky Free может быть осуществлен автоматически по окончании срока действия лицензии. После перехода программа уведомит вас о нем и предложит продлить лицензию или продолжить пользоваться бесплатной версией защиты:

• Чтобы продлить лицензию, нажмите Продлить лицензию. Вы перейдете в магазин.
• Чтобы начать пользоваться Kaspersky Free, закройте окно с сообщением об активации Kaspersky Free.

Чтобы посмотреть подробную информацию о лицензии:

1. В главном окне программы «Лаборатории Касперского» нажмите Лицензия в правом нижнем углу. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
2. Нажмите Подробнее.

В открывшемся окне вы увидите:

• лицензионный ключ;
• дату активации и окончания срока действия лицензии;
• идентификатор активации.

Если срок действия текущей лицензии еще не истек, новый код активации будет добавлен как резервный и начнет действовать после того, как срок действия текущей лицензии истечет.

Если вы хотите перейти на другую программу «Лаборатории Касперского», новая лицензия заменит текущую лицензию. Вы можете перейти на использование новой программы сразу или отложить переход до истечения срока действия текущей лицензии. Если вы решили перейти на использование новой программы сразу, вы можете использовать оставшийся срок предыдущей лицензии для защиты другого устройства.

Если вы приобрели лицензию с автоматическим продлением, она активируется сразу после оплаты покупки. Срок действия такой лицензии не суммируется с другими лицензиями. Но вы можете использовать вашу предыдущую лицензию для защиты другого устройства.

Прежде чем приступать к переустановке операционной системы, убедитесь, что программа подключена к вашей учетной записи My Kaspersky.

После переустановки операционной системы:

1. Скачайте установочный файл с сайта «Лаборатории Касперского» или из раздела Лицензии вашей учетной записи My Kaspersky.
2. Установите программу и перезагрузите компьютер.
3. Подключите программу к вашей учетной записи My Kaspersky.

Вы можете активировать программу «Лаборатории Касперского» только в том регионе, в магазине которого вы купили лицензию. 

При попытке активировать программу кодом активации, предназначенным для другого региона, возникнет ошибка «Код активации не подходит для этого региона». Например, если вы приобрели программу в интернет-магазине Индии, а установили и пытаетесь активировать программу в России.

Лицензия предоставляется на определенное количество устройств, а не на количество активаций. Например, если у вас действующий код активации на 5 устройств, одновременно на 6 и более устройствах лицензию использовать нельзя.

Если количество устройств для этой лицензии меньше количества устройств, на которых вы хотите использовать программу, обратитесь за расширением количества лицензий в интернет-магазин или к ближайшему партнеру.

Если у вас есть действующая или истекшая лицензия, вы можете продлить ее со скидкой. Для этого:

1. Купите код активации для продления лицензии. Инструкция в статье.
2. Введите код для продления лицензии в программу. Инструкция в статье.

Когда вы введете код для продления лицензии, программа проверит наличие предыдущей лицензии. Если информация не найдена, программа попросит ввести предыдущий код активации. Подробнее смотрите в статье.

Обычно в рабочее время письмо с кодом активации приходит в течение часа. Если этого не произошло или вы указали неверный адрес электронной почты, свяжитесь с нами или нашими партнерами по одному из следующих каналов.

Как связаться

Если вы оформили заказ:

• на сайте «Лаборатории Касперского»:
  • позвоните по телефону 8 800 200-22-33 (для звонков из регионов России) или +7 495 232-52-16 (для звонков из Москвы);
  • напишите онлайн-консультанту на сайте нашего партнера Allsoft.
• в магазине My Kaspersky:
  • позвоните по телефону 8 800 100-36-15 (в рабочие дни с 9:00 до 17:30 по московскому времени);
  • создайте запрос на сайте нашего партнера Digital River.
• в магазине компании-партнера, обратитесь в этот магазин.

Какую информацию предоставить

Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:

• дата покупки;
• ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
• номер заказа, если он есть.