Как отключить автопродление лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского»
Оптимальная защита для Windows
Статья относится к:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security;
- Kaspersky Safe Kids;
- Kaspersky Password Manager;
- Kaspersky Secure Connection.
Вы можете отключить автопродление через провайдера, у которого вы купили лицензию. Инструкцию по определению провайдера смотрите ниже.
| Где вы купили лицензию | Через какого провайдера | Как отключить автопродление |
|---|---|---|
| На сайте «Лаборатории Касперского» | Через провайдера 2Checkout
Через провайдера Nexway Через провайдера Digital River Через провайдера Allsoft |
Воспользуйтесь инструкцией для 2Checkout
Воспользуйтесь инструкцией для Nexway Воспользуйтесь инструкцией для Digital River Воспользуйтесь инструкцией или обратитесь в поддержку Allsoft |
| На My Kaspersky | Через провайдера Digital River | Воспользуйтесь инструкцией для Digital River |
| У интернет-провайдера | Например, через Ростелеком | В личном кабинете провайдера или через службу поддержки провайдера |
Если вы хотите отменить подписку на приложение для мобильных устройств, смотрите инструкцию в статье.
Если вы не отключите автопродление, денежные средства будут списаны автоматически.
После отключения автопродления вы можете использовать текущую лицензию до даты ее окончания. В дальнейшем вам нужно купить код активации и активировать программу вручную. Инструкция в статье.
Вводите новый код активации только после того, как истечет срок действия подписки.
Как определить провайдера, у которого была совершена покупка
По номеру заказа
Вы можете определить провайдера, посмотрев письмо о подтверждении покупки в вашей электронной почте.
| Провайдер | Описание номера заказа | Примеры |
|---|---|---|
| Allsoft | В номере заказа есть приставка ALLSOFT или A | ALLSOFT-22123406, A221234065 |
| Nexway | Номер заказа начинается с цифры 2 или 3 и содержит латинские буквы и цифры | 2A123BEC45D, 3B123FAC76F |
| Digital River | В номере заказа только цифры и их 11 или 12 | 20564778810, 11252652307, 34297772062 |
| 2Checkout | В номере заказа только цифры и их 8 | 22122857, 21992673 |
По истории операций по банковской карте
Вы можете определить провайдера, посмотрев историю операций по банковской карте.
Ваш провайдер — Allsoft, если в истории операций:
- KASPERSKYLAB;
- KASPERSKY_APPLEPAY;
- Kaspersky Google Pay;
- Kaspersky Samsungpay;
- NiltaSoft Limited;
- PayU Niltasoft;
- Pag*BoaCompra;
- Kasperskylab.vn;
- Kasperskylab.th;
- Система "Расчет" ЕРИП;
- ALLSOFT.KZ.
Ваш провайдер — Nexway, если в истории операций:
- NW;
- Nexway.
Ваш провайдер — Digital River, если в истории операций:
- DR*Kaspersky Lab;
- DR*Kaspersky BD;
- DR*EFMSPL.
Ваш провайдер — 2Checkout, если в истории операций:
- 2CO.com*kaspersky;
- 2CO.com*top-logiciels;
- 2CO.com*sandbox;
- 2CO.com*alliance.kaspe;
- 2CO.com*verisium;
- Kaspersky Lab 2Checkout;
- avng8.com*kaspersky;
- top-logiciels.com;
- sandbox.usa.kaspersky;
- alliance.kaspersky.com;
- verisium.com;
- kaspersky.nl;
- kaspersky.ro;
- kaspersky.ca;
- kaspersky.com;
- kaspersky.be;
- kaspersky.fr.
Что делать, если не получилось отключить автопродление
Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского» или нашими партнерами:
- Если вы приобрели код на сайте «Лаборатории Касперского» или в My Kaspersky, свяжитесь с нами, выбрав тему для своего запроса.
- Если вы совершили покупку через компанию-партнера, свяжитесь с ним напрямую.
Какую информацию предоставить
Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
- проблема, с которой вы обращаетесь;
- дата покупки;
- ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
- номер заказа, если он есть.
