Обновите приложение до последней версии для стабильной работы VPN

На мобильных устройствах VPN встроен в основное защитное приложение «Лаборатории Касперского» вместе с другими функциями (например, Security Scan).

Чтобы VPN работал стабильно, необходимо обновить основное защитное приложение.

Приложения «Лаборатории Касперского» недоступны в Google Play, но их можно обновить через:

• альтернативные магазины приложений;
• официальный файл .apk.

Что такое альтернативные магазины приложений на Android?

Большинство производителей смартфонов предварительно устанавливают на свои устройства собственные магазины приложений. Их безопасно использовать. Приложения «Лаборатории Касперского» можно найти в таких магазинах приложений:

Также вы можете самостоятельно открыть любой из указанных выше альтернативных магазинов приложений и ввести в поиске «Kaspersky». Название приложения может отличаться в разных магазинах. Выберите приложение со значком «K».

Как обновить приложение через файл .apk?

1. Скачайте официальный файл .apk.
2. Включите установку из неизвестных источников в настройках устройства, если она выключена. Для этого перейдите в Настройки → Безопасность или Приложения → Установка из неизвестных источников.
3. Запустите скачанный файл, чтобы начать установку.
4. Следуйте инструкциям на экране и предоставьте все необходимые разрешения.

Новая версия автоматически заменит старую.

На мобильных устройствах VPN встроен в основное защитное приложение «Лаборатории Касперского» вместе с другими функциями (например, Security Scan).

Чтобы VPN работал стабильно, необходимо обновить основное защитное приложение.

Установите последнюю версию Kaspersky для iOS из App Store:

Также вы можете самостоятельно открыть App Store и ввести в поиске «Kaspersky». Выберите приложение со значком «K».

На десктопных устройствах Kaspersky Secure Connection является отдельным приложением, которое устанавливается вместе с основным пакетом безопасности от «Лаборатории Касперского». Для стабильной работы VPN необходимо обновить только отдельное приложение Kaspersky Secure Connection.

Скачайте последнюю версию Kaspersky Secure Connection для Windows с официального сайта:

Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям на экране. Вручную удалять предыдущую версию не нужно.

На десктопных устройствах Kaspersky Secure Connection является отдельным приложением, которое устанавливается вместе с основным пакетом безопасности от «Лаборатории Касперского». Для стабильной работы VPN необходимо обновить только отдельное приложение Kaspersky Secure Connection.

Установите последнюю версию Kaspersky Secure Connection для macOS из App Store:

Также вы можете самостоятельно открыть App Store и ввести в поиске «Kaspersky Secure Connection». Выберите приложение со значком замка.

Kaspersky Secure Connection недоступен в Google Play, но приложение можно обновить через:

• альтернативные магазины приложений;
• официальный файл .apk.

Что такое альтернативные магазины приложений на Android?

Большинство производителей смартфонов предварительно устанавливают на свои устройства собственные магазины приложений. Их безопасно использовать. Kaspersky Secure Connection можно найти в таких магазинах приложений:

Также вы можете самостоятельно открыть любой из указанных выше альтернативных магазинов приложений и ввести в поиске «Kaspersky Secure Connection». Название приложения может отличаться в разных магазинах. Выберите приложение со значком замка.

Как обновить приложение через файл .apk?

1. Скачайте официальный файл .apk.
2. Включите установку из неизвестных источников в настройках устройства, если она выключена. Для этого перейдите в Настройки → Безопасность или Приложения → Установка из неизвестных источников.
3. Запустите скачанный файл, чтобы начать установку.
4. Следуйте инструкциям на экране и предоставьте все необходимые разрешения.

Новая версия автоматически заменит старую.

Установите последнюю версию Kaspersky Secure Connectiоn для iOS из App Store:

Также вы можете самостоятельно открыть App Store и ввести в поиске «Kaspersky Secure Connectiоn». Выберите приложение со значком замка.

Скачайте последнюю версию Kaspersky Secure Connection для Windows с официального сайта:

Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям на экране. Вручную удалять предыдущую версию не нужно.

Установите последнюю версию Kaspersky Secure Connection для macOS из App Store:

Также вы можете самостоятельно открыть App Store и ввести в поиске «Kaspersky Secure Connection». Выберите приложение со значком замка.

Пожалуйста, скачайте последнюю версию Kaspersky Small Office Security с официального сайта и обновите приложение.

В некоторых случаях приложение может временно отображать бесплатный режим, даже если ваша подписка остается активной. Это не связано с оплатой или состоянием учетной записи. Обычно проблема решается после обновления приложения до последней версии и входа в ваш аккаунт My Kaspersky.

Как устранить проблему с бесплатным режимом

1. Обновите приложение до последней версии на всех ваших устройствах по инструкциям выше.
2. Подключите приложение к вашему аккаунту My Kaspersky, если оно еще не подключено.
   Проверить статус подключения можно в настройках профиля.
   Логин от аккаунта My Kaspersky — адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Все уведомления о подписке и подтверждения покупок отправляются на этот адрес.
   Если вы забыли пароль, восстановите его по ссылке.

Если после входа в аккаунт приложение все еще отображается в бесплатном режиме:

1. Перезапустите приложение.
2. Выйдите из вашего аккаунта My Kaspersky.
3. Повторно зайдите в ваш аккаунт My Kaspersky.

Технические работы затрагивают отдельное приложение Kaspersky Secure Connection, а также VPN-функциональность в составе защитных решений Kaspersky Plus и Kaspersky Premium.

У некоторых пользователей могут наблюдаться:

• снижение скорости передачи данных;
• трудности с доступом к серверам в некоторых локациях;
• переключение приложения в бесплатный режим при наличии действующей подписки на платную версию;
• кратковременные перерывы в работе сервиса.

Все эти эффекты временные и связаны с проведением технического обслуживания.

Мы рекомендуем установить последнюю версию приложения «Лаборатории Касперского» на все ваши устройства. В большинстве случаев обновления устанавливаются автоматически. Выше вы можете найти ссылки на приложения и инструкции по их установке и обновлению.

В новом решении пока доступны 8 наиболее популярных локаций:

• Австралия;
• Великобритания;
• Германия;
• Канада;
• Нидерланды;
• Россия;
• Сингапур;
• США.

Мы работаем над расширением числа локаций в обновленном решении.

Kaspersky VPN работает на протоколе WireGuard. В отдельных сетях его использование может быть ограничено. Уточните про поддержку протокола у вашего интернет-провайдера.

Чтобы проверить, связаны ли проблемы в работе VPN с ограничением протокола WireGuard в данной сети, попробуйте установить соединение в другой сети. Если в другой сети соединение устанавливается, то высока вероятность, что проблема именно в этом.