[Topic 195522]

已知问题

在美国境内，本软件中将不再提供更新功能（包括提供反病毒签名更新和代码库更新）以及 KSN 功能。

在这里，您可以了解该应用当前已知的问题、限制和警告。

卡巴斯基应用程序的区域可用性限制

以下应用程序可能无法从波兰和乌克兰的 App Store 下载：

• 卡巴斯基 iOS 版
• Kaspersky VPN Secure Connection for iOS/macOS
• Kaspersky Password Manager for iOS/macOS
• Kaspersky Safe Kids for iOS

有关这些应用程序在不同地区可用性的更多详细信息，请参阅链接的文章。

[Topic 195718]

常见问题

使用该应用程序时，请考虑您设备的特定功能并遵循设备文档的指南。

Kaspersky Password Manager 存在下列已知问题：

• 安装和订阅激活问题
  • 如设备时间偏离 2 小时或更长时间，您有可能在激活订购项遇到问题。如在激活订购项时遇到问题，请保证您的设备上的时间和日期设置正确。若此项无帮助，请联系客户服务。
• 兼容性、网络和一般操作问题
  • Kaspersky 应用程序与 Xposed Framework 不兼容。

    为使 Kaspersky 应用程序正常运作：

    1. 卸载 Xposed 框架。
    2. 卸载 Kaspersky 应用。
    3. 安装卡巴斯基应用。
    4. 激活 Kaspersky 应用。
  • 在使用 Android Go 的设备，该应用有可能停止运行一段时间。当您在使用 Kaspersky 应用程序时切换或使用资源密集型应用程序时会发生这种情况。这是由内存占用减少而引起。系统可能通知您 Kaspersky 应用程序将在一段时间后重新启动。如未收到通知，或者 Kaspersky 应用程序没有重新启动，我们建议您手动启动应用程序。
  • 如果您拒绝之前接受的中文、葡萄牙语、塞尔维亚语或西班牙语的更新法律文档，并尝试从应用打开该文档，则可能会显示该文档的先前英文版本。
  • 在 Android 9-15 上，该应用请求访问您设备位置的权限，以查找有关 Wi-Fi 网络 (SSID、BSSID) 的信息。该应用程序使用这些数据检查 Wi-Fi 网络并打开 VPN、确定您的家庭 Wi-Fi 网络并向您连线的设备发出通知。该应用程序不使用接收到的数据来跟踪设备的位置。
  • 要让应用程序访问设备的位置，请务必打开您设备的位置使用，然后授予对位置的访问权限——尤其是对于卡巴斯基应用程序。在某些设备，您需要手动授予权限。

    如何为您的设备打开位置

    1. 打开设备的设置应用程序。
    2. 点击位置。

       该分节的名称可能因设备型号和 Android 版本而异（例如，安全与位置）。

    3. 将开关推至“开”位置。

    如何对 Kaspersky VPN Secure Connection 授予位置存取权限

    1. 打开设备的设置应用程序。
    2. 点击应用程序。

       用于管理应用程序的分节名称可能因设备型号和操作系统而异（例如，应用程序和通知）。

    3. 在应用程序列表中，找到 Kaspersky 应用程序并点击该项。
    4. 在权限一节，将位置开关转到“开”位置。
  • 当您使用卡巴斯基应用时，您可能会收到“您的保护存在风险”消息，这意味着网络问题正在阻止该应用访问卡巴斯基服务。这可能会影响防病毒软件、“我的设备在哪里”和防网络钓鱼功能以及付费功能的可用性。这些问题可能会使您的数据面临风险。更改连接设置可能会解决该问题。

  本节仅提供一般说明。请参阅设备制造商提供的用户指南以获得更准确的说明。

  要更改您的连接设置：

  1. 前往设备的设置。
  2. 前往连接设置。
  3. 前往私有 DNS 部分。
  4. 选择“私有 DNS 提供商主机名”并键入 DNS 名称。例如，您可以输入“dns.google”来使用 Google 的公共 DNS 服务器。
  5. 保存更改。

• 自动防病毒软件、安全浏览和安全消息问题
  • 在使用 Kaspersky 应用程序订购项的设备上，如已下载 2021-04-05 或 2021-03-05 Google 安全补丁，您有可能遇到 Kaspersky 应用程序无法自动检测已下载到网络浏览器中的恶意软件的问题（这已在 Chrome 和 Mozilla 中检查过）。我们建议您每次在网络浏览器中下载内容时都执行手动扫描，我们大力建议您不要在网络浏览器中下载未知文件。
  • 在部份运行 Android 7.0-15.x 的设备，安全浏览和安全消息可能无法在省电模式下运行。为节省电池电量，网络活动被阻止，因此 Kaspersky 应用程序失去了与 Kaspersky Security Network 的连接。由此，链接是否安全无法检查。要恢复使用安全浏览，请使用以下选项之一：
    1. 手动关闭省电模式，或将设备充电至省电模式自动关闭的电量。
    2. 将 Kaspersky 应用程序添加到省电模式的排除列表中。
  • 由于技术限制，安全浏览可能无法检测您在 Yandex 浏览器中打开的全部恶意网站。我们目前正在努力克服这些限制，并使该功能在此浏览器中的工作方式与在其他受支持的浏览器中的工作方式相同。
• 应用锁问题
  • 在部份设备，App Lock 在分屏模式下可能无法正常运作。
  • 在部份设备，如使用应用程序锁定功能锁定了应用程序，您可能无法使用指纹解锁。我们目前正在努力解决此问题。目前，我们建议您使用您的密码或解锁图案解锁应用程序。已知从 2021 年 1 月 1 日起，某些具有 Android 安全补丁级别的设备会发生这一问题。
• 呼叫过滤器问题
  • Kaspersky 应用程序不会阻止第二行的垃圾通讯录的来电。
  • 通话过滤器功能可能不会阻止来自在拒接列表中指定时间间隔内的号码的通话。从版本 11.20.4.x 开始，应用程序不支持按数字间隔执行封锁。
• 智能家居监控问题
  • 如在 Kaspersky Security Cloud 应用程序中运行相同的功能，则 Kaspersky 应用程序中“智能家居監控”功能不起作用。
  • 如您的设备开启省电模式，则以下功能将受限制：
    • 智能家居监控
  • 未经许可访问您的位置，智能家居监视器功能将无法正常工作。
  • 运行 Android 13 及更高版本的设备不再能够访问 MAC 地址。这会影响“智能家居监控”功能中为设备指定的自定义名称。如您在使用 Android 12 及更早版本时更改了网络上的设备名称，则当您更新操作系统时，您的自定义名称将会被删除。更新后，您仍然可以输入自定义设备名称，但这些设备只会出现在您用于进行更改的设备上，且对用于扫描 Wi-Fi 网络的其他设备不可见。同样的原则适用于不同的 Wi-Fi 网络：自定义设备名称仅在您添加这些设备的网络上可见。如果同一设备加入您扫描的另一个网络，则其自定义名称将不可见。您可以在您使用的每台设备上手动添加自定义名称。
• VPN 问题
  • 若同一功能在同一设备上的 Kaspersky Security Cloud 或 Kaspersky VPN Secure Connection 应用程序中运行，则 Kaspersky 应用程序中的 VPN 功能将不起作用。在这种情况下，如要在 Kaspersky 应用程序中使用 VPN 功能，您须将 VPN 设置从其他应用程序转往 Kaspersky 应用程序。
• “我的设备在哪里”问题
  • 在 Android 12-13，如您在设备的快速设置菜单中屏蔽了摄像头，您将无法使用“我的设备在哪里”拍摄面部照片。

  • 在部份带有 MIUI 和 EMUI 自定义固件的设备，卸载保护可能无法在 Kaspersky 应用程序中运行。这是由固件的技术限制所引起。我们建议您定期安装固件更新，因为更新可能包含对影响卸载保护功能工作的问题的修复。
• 防盗问题
  • 对于运行 Android 14 或更高版本的设备，数据擦除命令不可用。

[Topic 180571]

部份地区的 VPN 不可用

在某些地区，使用 VPN 受法律监管。目前，卡巴斯基 VPN 功能在以下国家/地区不可用：

• 白俄罗斯共和国
• 阿曼
• 巴基斯坦
• 卡塔尔
• 伊朗
• 沙特阿拉伯
• 中国

在这些国家/地区，Kaspersky VPN 功能将不可用。Kaspersky 全力阻止在这些地区购买 VPN 订购项。

如不小心在上述地区之一购买了 VPN 订购项，大力建议您执行以下操作之一：

• 取消您的订购项。有关详细信息，请参阅“订购项与帐户”一节。
• 联系卡巴斯基客户服务以寻找问题解决方法。

要了解 VPN 在俄罗斯是否可用，请阅读这篇文章。

印度销售已暂停

卡巴斯基已暂停在印度销售 Kaspersky VPN Secure Connection：它将不再作为独立产品或者卡巴斯基加强版、卡巴斯基优选版或者 Kaspersky Small Office Security 的组件进行提供。

在付费版的 Kaspersky VPN Secure Connection 已被激活的情况下，不论是作为独立产品还是卡巴斯基加强版、卡巴斯基优选版或者 Kaspersky Small Office Security 的组件，它将继续工作至订阅期间结束。自动续费也将如常继续有效。

我有付费订阅，想要安装包括 VPN 在内的应用

如果您有在印度购买的付费订阅，其包含 VPN，您正在遇到应用安装或更新问题，请按照以下指示操作。

对于Android、iOS 或 macOS，请联系卡巴斯基客户服务。

对于Windows，请从“我的卡巴斯基”获取应用：

1. 在想要安装应用的设备上，用您的订阅连接到的账户登录我的卡巴斯基
2. 选择您要使用的订阅
3. 单击“下载”按钮

   或者，联系卡巴斯基客户服务。

[Topic 195524]

华硕设备

Kaspersky 应用程序在华硕设备上存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 在安装了 Asus Mobile Manager 的设备，如有配置 Kaspersky 应用程序然后从最近的应用程序中将其关闭，Asus Mobile Manager 有可能阻止 Kaspersky 应用程序自动启动。因此，Kaspersky 应用程序将无法接收和运行来自 My Kaspersky 的命令。
• 由于 ASUS ZenFone 2 上的固件功能，该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。
• 在运行 Android 7.1.1 的华硕设备，“数据擦除”命令可能无法擦除 SD 卡中的数据。为最大程度降低数据落入不法之徒手上的风险，请勿将敏感数据保存在这些设备的 SD 卡。
• 在华硕 ZenFone 4 Max (ZC554KL)， Kaspersky 应用程序可能无法阻止垃圾通话呼入。
• 由于 ASUS 设备的部份固件功能，使用英语以外的输入法输入密码时有可能出现问题。语言切换在密码字段中不起作用。已知此问题会在 ASUS ZenFone 6 上发生。

  要以非英语布局输入密码，请使用以下选项之一：

  1. 从手机应用商店安装第三方键盘并使用该项输入密码。
  2. 在另一个应用程序中输入密码，然后将其复制并粘贴到密码输入栏位。

[Topic 206805]

HTC 设备

Kaspersky 应用程序在 HTC 设备上存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

由于 HTC 设备的某些固件功能，使用英语以外的输入法输入密码时有可能出现问题。

语言切换在密码字段中不起作用。已知此问题会在 HTC M8 发生。

要以非英语布局输入密码，请使用以下选项之一：

1. 从手机应用商店安装第三方键盘并使用该项输入密码。
2. 在另一个应用程序中输入密码，然后将其复制并粘贴到密码输入栏位。

[Topic 195525]

华为和荣耀设备

在具有 EMUI 界面的华为设备，需要进行初始设置以保证 Kaspersky 应用程序正常运行。

部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

第 1 步。从电池优化模式中排除 Kaspersky 应用程序

执行此步骤，让弹出通知在来电期间显示，即使电池优化模式已打开。

如何从电池优化模式将应用程序排除

第 2 步。在设备内存中锁定 Kaspersky 应用程序

执行这一步骤可使应用程序不会被操作系统从设备内存中卸载。

如何将应用程序锁定在内存中

第 3 步。打开手动管理以启动 Kaspersky 应用程序

执行这一步骤可让您管理应用程序的启动。

如何开启应用程序启动的手动管理

Kaspersky 应用程序在华为和荣耀设备也存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 由于华为 P30 的固件功能，该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。
• 在部份华为设备，使用您的 Google 帐户登录 My Kaspersky 的选项可能不可用。
• 在部份华为设备，当使用华为浏览器通过您的 Google 帐户登录 My Kaspersky 时，您可能看到浏览器可能不受支持的警告，导致无法登录。要解决此问题，请将您的华为浏览器更新至最新版本。

[Topic 195534]

联想设备

Kaspersky 应用程序在联想设备存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 该应用程序有可能被操作系统从设备内存中卸载。如应用程序被卸载，当您接到电话时有可能不会启动。要解决此问题，请将应用程序锁定在内存中。

  如何将应用程序锁定在内存中

  部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

  1. 打开任务管理器。例如，按住右键直到所有正在运行的应用程序的列表出现。
  2. 找到卡巴斯基应用程序。
  3. 点击应用程序名称旁边的锁定图标。

     “”图标表示应用程序已在内存中锁定。

[Topic 195527]

魅族设备

Kaspersky 应用程序在魅族设备存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 当设备处于睡眠模式时，Kaspersky 应用程序可能无法正常运作。要解决此问题，请转到“设置” > “设备” > “电源管理” > “能源消耗” > “能源消耗优化” > “睡眠模式管理”，并允许 Kaspersky 应用程序在睡眠模式下继续运作。

  部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

• 重新启动设备或从内存中卸载应用程序后， Kaspersky 应用程序可能无法启动。要解决此问题，请授予 Kaspersky 应用程序自动重新启动权限。
• Kaspersky 应用程序可从设备内存中卸载。为使应用程序正常工作，请将应用程序锁定在内存中。

  如何将应用程序锁定在内存中

  例如：在魅族 M5 Note Flyme 6 上，进入“安全” > “权限” > “后台运行” > “Kaspersky 应用程序” > “许可后台运行”。

  根据设备型号和操作系统版本的不同，部份步骤可能有所不同。

• 魅族 M2 MINI：

  带有 Flyme 5 的魅族 M2 可能无法显示弹窗中的来电显示信息。

• 在魅族设备，Where is My Device 的密码不得超过 4 位数字。

  如您设置的密码长度超过 4 位数字，您将无法使用该项解锁设备。在这种情况下，您需要联系魅族服务中心以恢复对设备的存取。

• 利用 Where is My Device 功能向魅族设备发送 Mugshot 命令后，设备可能显示访问相机或定位服务的请求，而不是封锁设备。确认问题在魅族 MX4 上出现。

[Topic 195545]

努比亚设备

Kaspersky 应用程序在努比亚设备存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 由于努比亚 NX 529 上的固件功能，该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。

[Topic 195535]

三星设备

不支持以下三星设备：

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

在这些设备上安装应用程序有可能导致错误和数据遗失。

如已购买 Kaspersky 应用程序的订购项，请 通过 My Kaspersky 向 Kaspersky 技术支持申请退款。

Kaspersky 应用程序在三星设备存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 由于 Samsung Galaxy A9 上的固件功能，该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。

在搭载 Android 7 且固件低于 G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 的 Samsung S7 设备，如在文件管理器应用程序中复制恶意软件，则自动反病毒不会发现它。这是由三星设备上的问题引起的 (P170213-05125)。因此，该应用程序无法追踪设备文件系统中的更改。如开始使用按需扫描，该应用程序将发现这一恶意软件。我们建议您将固件更新至最新版本或定期开始按需扫描。

• 在搭载 Android 9 的三星设备，当应用程序被应用程序锁定功能锁定时，您只能使用图案或密码解锁应用程序。指纹扫描不可用。
• 设备重新启动后， Kaspersky 应用程序可能不会重新启动。要解决此问题，请准许 Kaspersky 应用程序自动重新启动。例如，使用Smart Manager应用程序：转到Smart Manager > Memory > Autostart apps并将 Kaspersky 应用程序开关设置为“开”。

  根据设备型号和操作系统版本的不同，部份步骤可能有所不同。

• 由于三星设备的部份固件功能，使用英语以外的输入法输入密码时有可能出现问题。如为应用程序授予存取权限，则键盘布局可能不可用。该问题已确认在 Samsung Galaxy S4 上出现。

  要以非英语布局输入密码，请使用以下选项之一：

  • 从手机应用商店安装第三方键盘并使用该项输入密码。
  • 禁用应用程序的存取权限并尝试再次输入密码。禁用存取权限有可能影响应用程序的运作。
• 在具有 One UI 2.1 和更高版本软件覆盖的设备，如 Kaspersky 应用程序被放置在深度睡眠模式应用程序列表中（由用户或由设备自动），该应用程序的主要功能有可能遗失。为确保该应用程序正常运行，请将 Kaspersky 应用程序添加到永不休眠的应用程序列表中。

  如何将应用程序添加到永不休眠的应用程序列表

  根据设备型号和操作系统版本的不同，部份步骤可能有所不同。

  1. 在您的设备，转到“设置”。
  2. 点击“电池和设备维护” > “电池” > “后台使用限制”。
  3. 在打开的窗口，将 Kaspersky 应用程序添加到“永不休眠的应用程序”列表。

[Topic 195536]

小米设备

在小米设备上，需要进行初始设置以保证 Kaspersky 应用程序正常运行。

部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

第 1 步。授予 Kaspersky 应用程序特殊权限

执行这一步骤可使应用程序的以下功能正常运行：

• 当设备锁定时，在来电期间显示带有来电显示信息的弹出通知。
• 当应用程序在后台运行时显示弹出通知。
• 当应用程序在后台运行时，保证弹出窗口的正确操作。

如何手动授予特殊权限

第 2 步。在设备内存中锁定 Kaspersky 应用程序

执行这一步骤可使应用程序不会被操作系统从设备内存中卸载。

如何将应用程序锁定在内存中

Kaspersky 应用程序在小米设备也存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 该应用程序可能在后台模式下停止工作，即使被锁定在内存中也是如此。要解决这一问题，请在电池设置中更改应用程序活动控件的设置。

部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

要配置电池使用情况，卡巴斯基应用程序有可能将您重定向到预装在某些小米设备上的安全应用程序。在某些情况下，您的卡巴斯基应用程序电池使用设置可能不会保存。要解决此问题，请打开小米设备上的安全应用程序，并确认您已接受所有政策，包括有关数据处理的政策，并授予该应用程序请求的权限。在此之后，再次尝试管理和保存电池使用设置。

• 设备重新启动或应用程序从内存中卸载后， Kaspersky 应用程序可能不会重新启动。要解决这一问题，请转到设备的安全中心并准许自动重新启动 Kaspersky 应用程序。
• 由于小米红米 Note 3 的固件功能，应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。
• 安全浏览组件可能无法在小米设备上运行：恶意网站和钓鱼网站的过滤可能无法运行。使用以下方法之一为您的设备提供全面保护：
  1. 使用支持安全浏览的 Chrome 浏览器。
  2. 转到 Kaspersky 安卓应用程序中的安全浏览设置，然后点击“授予存取权限”。继续按照设备屏幕上的说明操作，并准许应用程序获得所需的存取权限。
• 通过“Where is My Device”功能向小米设备发出面部照片命令后，设备可能显示存取相机或定位服务的请求，而不是封锁设备。经确认，该问题出现在小米红米 Note 3。
• 若您的设备运行 Android 13 或更高版本，且您想要使用 Smart Home Monitor 功能，您应联系 Customer Service 取得适合版本的 Kaspersky 应用程序。若要继续使用应用，您必须在华为应用商店或者其他手机应用商店中关闭它的自动更新。

[Topic 195541]

中兴设备

Kaspersky 应用程序在中兴设备上存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 设备重新启动或应用程序从设备内存中卸载后，应用程序可能不会自动启动。在这种情况下，您应手动启动应用程序。
• 该应用程序有可能被操作系统从设备内存中卸载。要解决此问题，请将应用程序锁定在内存中。

  如何将应用程序锁定在内存中

  部份步骤可能有差异，具体取决于设备型号和操作系统版本。

  1. 打开任务管理器。例如，按住中间按钮直到所有正在运行的应用程序的列表出现。
  2. 找到卡巴斯基应用程序。
  3. 点击应用程序名称旁边的图标。

     “”图标表示应用程序已在内存中锁定。

• 该应用程序可能在后台模式下停止运作，即使被锁定在内存中也是如此。要解决此问题，请更改电池设置中的应用程序控制设置。