Что делать, если подписка или лицензия для приложения «Лаборатории Касперского» не продлилась автоматически

Проблема

У вас включено автопродление, но после оплаты очередного периода подписка или лицензия не продлилась автоматически.

Решение

1. Убедитесь, что оплата прошла успешно:
   • Если истек срок действия карты, с которой вы пытаетесь оплатить продление, привяжите другую карту по инструкции.
   • Если с картой все в порядке, но платеж не прошел, вы можете продлить подписку вручную в Центре продления и обновления лицензий.
   При неудачной попытке списания средств появится сообщение в Центре уведомлений Kaspersky Standard, Plus, Premium.
2. Подождите 24 часа после оплаты очередного периода. Корректный статус лицензии может появиться в течение суток.
3. Обновите статус подписки или лицензии по инструкции:
   • для Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security.

 

Как обновить статус подписки в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как обновить статус лицензии в Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security

 

Что делать, если истек срок действия карты

 

Что делать, если решение не помогло

Полезные ссылки:

Автоматическое продление лицензии или подписки на приложения «Лаборатории Касперского» для дома
Как перенести подписку или лицензию приложения «Лаборатории Касперского» со старого устройства на новое
Как активировать приложение «Лаборатории Касперского» на нескольких устройствах
Как повторно активировать приложение «Лаборатории Касперского» тем же кодом активации
Куда вводить код активации для приложения «Лаборатории Касперского»