Ошибка «Активное заражение: Не удалось установить продукт Лаборатории Касперского. Возможно, ваш компьютер заражен»
Статья обновлена: 26 июля 2023
ID: 11102
Показать приложения и версии, для которых применима статья.
Статья применима к приложениям версии 20.0.14.1085 и ниже:
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security;
- Kaspersky Free.
Проблема
- Мастер установки сообщает об ошибке «Активное заражение: Не удалось установить продукт «Лаборатории Касперского». Возможно, ваш компьютер заражен».
- Мастер установки не запускается. Ничего не происходит после запуска установочного файла программы.
- Мастер установки запускается, но прекращает свою работу через несколько шагов.
- Мастер настройки не запускается после установки программы.
Причина
Вредоносные программы препятствуют установке программ «Лаборатории Касперского».
Решение
- Проверьте компьютер с помощью Kaspersky Virus Removal Tool по инструкции.
- Если утилита Kaspersky Virus Removal Tool не помогла, проверьте компьютер с помощью Kaspersky Rescue Disk по инструкции.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Для Kaspersky Free попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.
Чтобы в будущем получать помощь технической поддержки, перейдите на платное приложение «Лаборатории Касперского».
