Ошибка контроля защищенного трафика в браузере Mozilla Firefox или Thunderbird
Проблема
При открытии браузера Mozilla Firefox или Thunderbird появляется уведомление, что защищенный трафик для вашего профиля в браузере не контролируется, SSL-сертификат «Лаборатории Касперского» не был установлен в хранилище браузера.
Причина
Проблема может возникать по нескольким причинам:
- Мастер-пароль браузера Mozilla Firefox. Он служит для безопасного хранения паролей на различных сайтах и защищает доступ к вашим сертификатам.
- Более одного профиля в браузере.
- Отключенный формат коротких имен 8dot3name.
- Ошибка установки сертификата.
Решение
Следуйте инструкциям ниже для устранения причин проблемы.
Как переустановить мастер-пароль для браузера
- Перейдите в настройки браузера Mozilla Firefox и удалите мастер-пароль по инструкции.
- Перезапустите браузер.
- Установите мастер-пароль заново.
Как устранить ошибку, возникающую из-за нескольких профилей браузера
- Нажмите
+ R на клавиатуре. - Введите
firefox.exe -pи нажмите OK. - Удалите все профили, кроме вашего.
- Перезапустите Mozilla Firefox.
Как устранить ошибку, связанную с отключенным форматом коротких имен 8dot3name
Проверьте состояние настройки коротких имен 8dot3name в вашей операционной системе:
- Запустите командную строку от имени администратора.
- Выполните команду:
Вы увидите, в каком статусе находится настройка коротких имен.
Если настройка в статусе 1 – выключена, включите ее:
- Удалите Mozilla Firefox.
- Запустите командную строку от имени администратора.
- Выполните команду:
- Перезагрузите компьютер.
- Установите Mozilla Firefox повторно.
Как переустановить сертификат для браузера
Если при автоматической установке сертификата «Лаборатории Касперского» в браузере возникают ошибки, импортируйте сертификат в браузер вручную.
Вы можете получить сертификат для импорта одним из способов:
Способ 1
- Включите отображение скрытых файлов и папок.
- Нажмите + E на клавиатуре, чтобы открыть новое окно Проводника
- Введите путь к папке в адресной строке Проводника Windows:
где <ver> — версия установленного приложения, например 21 или 20.%ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP<ver>.0.0\Data\Cert
- Нажмите Enter на клавиатуре.
- Скопируйте сертификат
1.cert. Он является корневым сертификатом Kaspersky Anti-Virus Personal Root Certificate. - Используйте этот сертификат для импорта.
Способ 2
- Нажмите + R на клавиатуре.
- Введите
mmcи нажмите OK. - Нажмите Ctrl+M на клавиатуре в окне Консоль.
- Выберите Сертификаты в окне Добавление и удаление оснасток в блоке Доступные оснастки и нажмите Добавить.
- Выберите в списке вариантов моей учетной записи пользователя в окне Оснастка диспетчера сертификатов и нажмите Готово.
- Нажмите OK в окне Добавление и удаление оснасток.
- Перейдите в Сертификаты - текущий пользователь → Доверенные корневые центры сертификации → Сертификаты в окне Консоль.
- Нажмите правой кнопкой мыши на Kaspersky Anti-Virus Personal Root Certificate и в контекстном меню выберите Все задачи → Экспорт.
- Закончите экспорт с помощью мастера экспорта сертификатов.
- Используйте полученный сертификат для импорта.
Чтобы импортировать полученный сертификат в Mozilla Firefox:
- Нажмите
и перейдите в Настройки. - Выберите раздел Приватность и защита в левом меню.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Безопасность подключения и ПО и нажмите Дополнительные настройки.
- Нажмите Управление сертификатами → Импортировать в разделе Сертификаты.
- Выберите сертификат, который вы получили одним из способов выше.
- Установите флажки Доверять при идентификации веб-сайтов и Доверять при идентификации пользователей электронной почты в окне Загрузка сертификата. Нажмите OK.
- Перезапустите Mozilla Firefox.
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
