Сбор трассировок

Если вы не нашли решения вашей проблемы в документации к приложению, рекомендуется обратиться на наш форум. После того как вы проинформируете специалистов "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас создать файл трассировки и файл дампов. Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка. Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Rescue Disk на момент создания этого файла дампа. Kaspersky Rescue Disk создает дампы при сбое в работе приложения.

Файлы трассировок могут содержать персональные данные. Пользователь сам несет ответственность за обеспечение безопасности, контроль и ограничение доступа к информации, хранимой на компьютере.

Чтобы включить сбор трассировок:

1. Запустите Kaspersky Rescue Disk.
2. На шаге выбора режима загрузки нажмите на клавишу E.

   

   Меню запуска Kaspersky Rescue Disk

   Откроется командная строка приложения.

3. В строке linux добавьте параметр trace.

   

   Командная строка приложения

4. Нажмите на комбинацию клавиш Ctrl+X.
5. Дождитесь запуска Kaspersky Rescue Disk в графическом режиме.

В результате Kaspersky Rescue Disk будет собирать трассировки.

Далее вам нужно выполнить действия, которые привели к ошибке. В результате Kaspersky Rescue Disk создаст файлы трассировки и дампов. По умолчанию приложение размещает файлы в директории:

• /home/krd/Desktop/Product Folder/Traces в Kaspersky Rescue Disk.
• C:\KRD2024_Data\Traces в Windows.

Файлы хранятся в зашифрованном виде. Имена файлов трассировки имеют формат KRT.<application_version>_<date>_<time>_*.log и KLMNT_<date>_<time>_mount.log.