Как получить трассировку Exchange MDM и iOS MDM в Kaspersky Security Center
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
Для диагностики проблемы в работе сервера:
- Exchange MDM получите файл трассировки работы его коннектора, инструкция ниже.
- iOS MDM получите файл трассировки его работы и работы коннектора к Агенту администрирования, инструкция ниже.
Как получить файл трассировки Exchange MDM
Перед изменением параметров реестра мы рекомендуем создать его резервную копию.
- Скачайте и распакуйте архив Exchange_MDM_trace1.0.zip для включения и выключения трассировки.
- Включите создание файла трассировки на компьютере с установленным сервером Exchange MDM. Для этого запустите из архива файл:
- exchange_mdmconn32_on.reg — для 32-битных операционных систем;
- exchange_mdmconn64_on.reg — для 64-битных операционных систем.
- Воспроизведите проблемную ситуацию.
- Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите из архива файл:
- exchange_mdmconn32_off.reg — для 32-битных операционных систем;
- exchange_mdmconn64_off.reg — для 64-битных операционных систем.
Файл трассировки коннектора будет создан в папке установки Сетевого агента с именем "$klnagent-1103.log.
Отправьте запрос с подробным описанием ситуации и полученным файлом трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
Как получить файл трассировки iOS MDM
Перед изменением параметров реестра мы рекомендуем создать его резервную копию.
- Скачайте и распакуйте архив iOS_MDM_trace1.3.2.zip для включения и выключения трассировки.
- Включите создание файла трассировки на компьютере с установленным сервером iOS MDM. Для этого запустите из архива файлы:
- iosmdmserver32_on.reg и iosmdmconn32_on.reg — для 32-битных операционных систем;
- iosmdmserver64_on.reg и iosmdmconn64_on.reg — для 64-битных операционных систем.
- Перезагрузите службу iOS MDM Mobile Devices server.
- Воспроизведите проблемную ситуацию.
- Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите из архива файлы:
- iosmdmserver32_off.reg и iosmdmconn32_off.reg — для 32-битных операционных систем;
- iosmdmserver64_off.reg и iosmdmconn64_off.reg — для 64-битных операционных систем.
Файл трассировки будет создан:
- в папке %ProgramData%\KasperskyLab\IOSMDM с именем klsrvlog.txt для сервера iOS MDM;
- в папке установки Сетевого агента с именем "$klnagent-1103.log для коннектора к Агенту администрирования.
Отправьте запрос с подробным описанием ситуации и полученными файлами трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
Как проверить трассировку Cервера iOS MDM
- Соберите трассировку Cервера iOS MDM.
- Сравните полученную трассировку с примерами ниже.
Пример успешной трассировки:
I1117 20:58:39.050226 7984] [RPC]: Starting rpc service...
...
I1117 20:58:39.081428 7984] [RPC]: Rpc service started
I1117 20:58:39.081428 3724] [WEB]: Starting web service...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T000]
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T001]
...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T099]
Пример трассировки с занятым портом:
Error 28 fault: SOAP-ENV:Server [no subcode] "Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted."
Detail: [no detail]
[WEB]: Web service terminated
