Поддержка

Поддержка продуктов для бизнеса

Kaspersky Secure Mail Gateway
Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный — Адаптивная защита вашей компании
Веб-контроль и контроль устройств. Шифрование данных. Удобное управление защитой из единой консоли.
Расширенная техническая поддержка (MSA) — Приоритетная обработка инцидентов
Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт.
Kaspersky Secure Mail Gateway
База знаний Онлайн-справка
FAQ Системные требования Скачать Купить Продлить Форум Запрос в поддержку Утилиты для лечения Видео о продуктах
 
 

Как получить файлы трассировки Kaspersky Secure Mail Gateway

Статья обновлена: 23 августа 2022 ID: 12319
 
 
 
 

Чтобы получить трассировку работы Kaspersky Secure Mail Gateway:

  1. Откройте консоль виртуальной машины Kaspersky Secure Mail Gateway или подключитесь к ней по SSH.
  2. Перейдите в Technical Support Mode.
  3. Экспортируйте общие параметры в файл с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --get-app-settings -f <имя_файла>
  1. Откройте файл для редактирования и найдите секцию <tracerSettings>.
  2. Найдите параметр <level> и установите ему значение Debug.
  3. Сохраните файл и импортируйте его в программу с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --set-app-settings -f <имя_файла>
  1. Воспроизведите проблему.
  2. Откройте веб-интерфейс Kaspersky Secure Mail Gateway и перейдите в Параметры → Журнал событий → Информация о системе. Нажмите на кнопку Создать.
  3. Скачайте созданный архив с трассировкой и передайте его в Службу технической поддержки. 
  4. Откройте на редактирование сохранённый ранее файл настроек программы, найдите параметр <level> и установите ему значение Error.
  5. Импортируйте файл в программу для отключения трассировки.
 
 
 
 
 
Вам помогла эта статья?
Что нам нужно улучшить?
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!