Ошибка «Небезопасное подключение к интернету» или «Проблема с подключением» при подключении к My Kaspersky

Перед началом работы активируйте приложение с помощью кода активации. Код активации смотрите в письме на электронной почте, указанной при покупке в интернет-магазине, или на портале My Kaspersky, если устройство синхронизировано с порталом. Для подключения устройства с установленным приложением «Лаборатории Касперского» к вашему аккаунту My Kaspersky смотрите инструкцию в статье.

Проблема

При подключении к My Kaspersky появляется сообщение «Небезопасное подключение к интернету» или «Проблема с подключением».

Причина

Причиной появления сообщения могут быть:

• проблемы со службой DNS в операционной системе;
• проблемы с сертификатами в операционной системе;
• проблемы с сертификатами на My Kaspersky;
• блокировки на уровне прокси-сервера или интернет-провайдера.

Решение

1. Обновите антивирусные базы.
2. После завершения обновления перезагрузите компьютер.
3. Запустите приложение и подключите его к My Kaspersky.  
4. Если ошибка сохраняется и проблема связана:
   • со службой DNS в операционной системе, воспользуйтесь инструкцией в статье;
   • с сертификатами в операционной системе, воспользуйтесь инструкцией в статье.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Полезные ссылки:

Как подключить устройство к My Kaspersky
Сообщение «Возникли проблемы при подключении к My Kaspersky. Наши специалисты работают над их исправлением»
Как удаленно управлять защитой устройств с помощью учетной записи My Kaspersky