Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 в синий экран
После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера.
При возникновении такой проблемы:
- Включите ограничение на объем используемой физической памяти.
- Создайте полный дамп памяти.
- Отправьте полный дамп памяти в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Как включить ограничение на объем используемой физической памяти
- Нажмите
+R на клавиатуре. - Введите msconfig и нажмите OK.
- Перейдите на вкладку Загрузка и нажмите Дополнительные параметры.
- Установите флажок Максимум памяти, введите 2046 и нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Ограничение на объем используемой физической памяти будет включено.
Как создать полный дамп памяти для Windows 7, 8, 8.1, 10
- Освободите 25 ГБ на системном диске (обычно это диск C).
- Нажмите +E на клавиатуре.
- Нажмите правой кнопкой мыши на Этот компьютер и в контекстном меню выберите Свойства.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- В блоке Загрузка и восстановление нажмите Параметры.
- В блоке Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти.
- Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите Перезагрузить сейчас.
- После перезагрузки компьютера воспроизведите проблему еще раз.
Файл полного дампа памяти будет создан. По умолчанию он сохраняется с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
Как создать полный дамп памяти для Windows 11
- Освободите 25 ГБ на системном диске (обычно это диск C).
- Нажмите на значок поиска в панели задач Windows.
- Введите в поле поиска система и выберите Система.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- Выполните шаги 5-11 из инструкции выше.
Файл полного дампа памяти будет создан. По умолчанию он сохраняется с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
Что делать, если в списке отсутствует полный дамп памяти
- Запустите редактор реестра Windows. Для этого нажмите +R на клавиатуре, введите regedit и нажмите ОК.
- Если система предложит ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
- Откройте ветвь реестра HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.
- Параметру CrashDumpEnabled задайте значение 1.
В выпадающем списке будет доступна запись полного дампа памяти.
Как отправить дамп в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
- Запакуйте файл дампа в архив. Инструкция в статье.
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
К запросу прикрепите архив с дампом памяти.