Как получить полный дамп памяти при появлении синего экрана (BSOD) в Windows 7, 8, 8.1, 10, 11
После установки приложения «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых ОС «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Это может происходить из-за того, что во время работы приложения возникает конфликт со сторонним ПО или драйверами комплектующих вашего устройства.
Чтобы выяснить причину проблемы, технической поддержке «Лаборатории Касперского» понадобится полный дамп памяти — файл, в который записывается содержимое системной памяти, когда компьютер неожиданно останавливается.
Чтобы получить полный дамп памяти:
- Включите ограничение на объем используемой физической памяти.
- Создайте полный дамп памяти в Windows 7, 8, 8.1, 10 или Windows 11.
- Отправьте полный дамп памяти в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Как включить ограничение на объем используемой физической памяти
- Нажмите
+R на клавиатуре. - Введите msconfig и нажмите OK.
- Перейдите на вкладку Загрузка и нажмите Дополнительные параметры.
- Установите флажок Максимум памяти, введите 2046 и нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Как создать полный дамп памяти для Windows 7, 8, 8.1, 10
- Освободите 25 ГБ на системном диске (обычно это диск C).
- Нажмите +E на клавиатуре.
- Нажмите правой кнопкой мыши на Этот компьютер и в контекстном меню выберите Свойства.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- В блоке Загрузка и восстановление нажмите Параметры.
- В блоке Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти.
Если в выпадающем списке нет такого пункта, отредактируйте реестр Windows по инструкции ниже. - Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите Перезагрузить сейчас.
- После перезагрузки компьютера воспроизведите проблему еще раз.
По умолчанию файл полного дампа памяти сохраняется с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
Как создать полный дамп памяти для Windows 11
- Освободите 25 ГБ на системном диске (обычно это диск C).
- Нажмите на значок поиска в панели задач Windows.
- Введите в поле поиска система и выберите Система.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- Выполните шаги 5-11 из инструкции выше.
По умолчанию файл полного дампа памяти сохраняется с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
Что делать, если в списке отсутствует полный дамп памяти
- Запустите редактор реестра Windows. Для этого нажмите +R на клавиатуре, введите regedit и нажмите ОК.
- Если система предложит ввести пароль администратора или предоставить подтверждение, сделайте это.
- Откройте ветвь реестра HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.
- Задайте значение 1 параметру CrashDumpEnabled.
- Перезагрузите компьютер.
- Найдите запись полного дампа памяти в выпадающем списке.
Как отправить дамп в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
- Запакуйте файл дампа в архив по инструкции.
Максимальный размер файла, который можно загрузить в Kaspersky CompanyAccount, 4 ГБ. Если размер архива превышает это значение, разделите его на несколько файлов по 4 ГБ или меньше. - Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» и прикрепите к запросу архив с дампом памяти.
- Если проблема возникает с приложением для дома, создайте запрос через форму обращения.
- Если проблема возникает с приложением для бизнеса, создайте запрос через Kaspersky CompanyAccount.