Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 10 в синий экран

Статья обновлена: 17 июня 2021 ID: 12402
 
 
 
 

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows 10 «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера. 

При возникновении такой проблемы создайте полный дамп памяти и отправьте его в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:  

  1. Освободите не менее 25 ГБ свободного места на системном диске (чаще всего, это диск C:\). По умолчанию дамп сохраняется в файл с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
  2. Скачайте и распакуйте архив CrashControl.zip.
  3. Запустите файл CrashControl.reg из архива.
  4. Дождитесь завершения добавления файла в реестр и перезагрузите компьютер.
  5. Воспроизведите проблему. 
  6. Перейдите в папку Windows вашего системного диска (например, C:\Windows) и убедитесь, что файл MEMORY.DMP создан. 
  7. Добавьте файл в архив. Инструкция в статье.

Полный дамп памяти будет готов к отправке в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Загрузите архив в облачное хранилище и прикрепите ссылку на него к вашему запросу.

 
 
 
 
 
Вам помогла эта страница?
Спасибо за ваш ответ!