Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 10 в синий экран

 

Для всех продуктов: Диагностика и отчеты

 
 
 

Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 10 в синий экран

К разделу "Диагностика и отчеты"
2018 окт 18 ID: 12402
 
 
 
 

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows 10 «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера. 

При возникновении такой проблемы создайте полный дамп памяти и отправьте его в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:  

  1. Освободите не менее 25 ГБ свободного места на системном диске (чаще всего, это диск C:\). По умолчанию дамп сохраняется в файл с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
  2. Скачайте и распакуйте архив CrashControl.zip.
  3. Запустите файл CrashControl.reg из архива.
  4. Дождитесь завершения добавления файла в реестр и перезагрузите компьютер.
  5. Воспроизведите проблему. 
  6. Перейдите в папку Windows вашего системного диска (например, C:\Windows) и убедитесь, что файл MEMORY.DMP создан. 
  7. Запакуйте файл в архив. 
  8. Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»: 

К запросу прикрепите архив с дампом памяти.

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK