Если во время установки или удаления продукта «Лаборатории Касперского» возникают ошибки, для диагностики проблемы необходимо получить трассировку установки или удаления.
В продуктах «Лаборатории Касперского» лог установки и удаления создается автоматически. Логи помещаются в папку %temp% (обычно С:\Windows\Temp или C:\Documents and Settings\<имя_профиля>\LocalSettings\Temp) и имеют следующие имена:
Чтобы найти файл трассировки установки или удаления программы:
В Windows Vista по умолчанию установлена служба Windows Installer версии 4.0. Если на вашем компьютере используется Windows Vista или Windows Installer версии 4.0, по умолчанию при удалении программы в папке %TEMP% создается лог удаления программы с именем MSI<набор символов>.log (например, файл с именем MSI8ba62.LOG).
В некоторых случаях лог установки или удаления продукта может быть не создан. В этом случае включите лог установки/удаления продукта вручную. Для этого:
Лог работы установщика создается при установке и удалении программы, каждый раз под уникальным именем. Если в папке Temp уже были логи предыдущих установок, выберите логи с самым поздним временем создания.
При возникновении проблемы с установкой продуктов «Лаборатории Касперского» свяжитесь с технической поддержкой, выбрав тему для своего запроса.
К запросу прикрепите файлы отчетов установки продукта:
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.
