Включение трассировки установки/удаления продуктов «Лаборатории Касперского»
Если во время установки или удаления продукта «Лаборатории Касперского» возникают ошибки, для диагностики проблемы необходимо получить трассировку установки или удаления.
В продуктах «Лаборатории Касперского» лог установки и удаления создается автоматически. Логи помещаются в папку %temp% (обычно С:\Windows\Temp или C:\Documents and Settings\<имя_профиля>\LocalSettings\Temp) и имеют следующие имена:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
Как найти файл трассировки установки/удаления
Чтобы найти файл трассировки установки или удаления программы:
- Нажмите
+R на клавиатуре. - Введите фразу %TEMP% и нажмите ОК.
- В диалоговом окне папки %TEMP% найдите файл, например, с именем kl-install-<дата установки>-<время установки>.log
В Windows Vista по умолчанию установлена служба Windows Installer версии 4.0. Если на вашем компьютере используется Windows Vista или Windows Installer версии 4.0, по умолчанию при удалении программы в папке %TEMP% создается лог удаления программы с именем MSI<набор символов>.log (например, файл с именем MSI8ba62.LOG).
Что делать, если лог установки/удаления не был создан автоматически
В некоторых случаях лог установки или удаления продукта может быть не создан. В этом случае включите лог установки/удаления продукта вручную. Для этого:
- Скачайте архив MSI_log.zip.
- Распакуйте все файлы из архива.
- Запустите файл MSI_log_on.reg для добавления в реестр необходимого ключа и нажмите Да. В результате появится окно, подтверждающее успешное добавление информации в реестр.
- Запустите установку или удаление программы.
- Воспроизведите проблему.
- В результате сгенерируется текстовый файл — лог работы инсталлятора с именем MSI*.log (где * — произвольный набор из алфавитно-цифровых символов. Этот файл находится в системной папке Temp. По умолчанию папка Temp располагается:
- Для Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10, 11 в папке \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
- Для Windows XP в папке \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
- Запустите файл MSI_log_off.reg и нажмите Да. Лог трассировки установки или удаления будет отключен.
Лог работы установщика создается при установке и удалении программы, каждый раз под уникальным именем. Если в папке Temp уже были логи предыдущих установок, выберите логи с самым поздним временем создания.
Как отправить запрос в техническую поддержку
При возникновении проблемы с установкой продуктов «Лаборатории Касперского» свяжитесь с технической поддержкой, выбрав тему для своего запроса.
К запросу прикрепите файлы отчетов установки продукта:
- Для пользователей Windows 10, 11 — setupapi.setup.log и setupapi.dev.log, которые хранятся в папке \Windows\inf
- Для пользователей Windows Vista, 7, 8, 8.1 — setupapi.app.log и setupapi.dev.log, которые хранятся в папке \Windows\inf
- Для пользователей Windows XP — setupapi.log, который хранится в папке \Windows