Получение полного дампа памяти при «зависании» Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10 и 11
Статья обновлена: 07 июля 2022
ID: 3055
Статья неприменима к Windows Vista SP1 и ниже.
После установки продукта «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система «зависает». Например, при загрузке компьютера или при запуске сторонней программы. Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера.
При возникновении такой проблемы:
- Настройте запись полного дампа памяти в операционной системе.
- Получите полный дамп памяти.
- Отправьте полный дамп памяти в «Лабораторию Касперского».
Как настроить запись полного дампа памяти в Windows 7, 8, 8.1, 10
- Освободите не менее 25 ГБ свободного места на системном диске (обычно это диск C:\). По умолчанию дамп сохраняется в файл с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
- Нажмите Win+E на клавиатуре.
- Нажмите правой кнопкой мыши на Этот компьютер и в контекстном меню выберите Свойства.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- В блоке Загрузка и восстановление нажмите Параметры.
- В блоке Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти.
- Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Нажмите Перезагрузить сейчас.
Запись полного дампа памяти будет настроена.
Как настроить запись полного дампа памяти в Windows 11
- Освободите 25 ГБ на системном диске (обычно это диск C). По умолчанию дамп сохраняется в файл с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
- Нажмите на значок поиска в панели задач Windows.
- Введите в поле поиска система и выберите Система.
- Нажмите Дополнительные параметры системы.
- Выполните шаги 5-11 из инструкции выше.
Запись полного дампа памяти будет настроена.
Как получить полный дамп памяти
- Разрешите принудительное создание полного дампа памяти:
- Скачайте и распакуйте архив ManualDump.zip.
- Запустите файл ManualDump_ON.reg.
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
- Проверьте, включен ли сбор дампа памяти:
- Нажмите и удерживайте правый Ctrl на клавиатуре.
- Дважды нажмите Scroll Lock на клавиатуре. В результате система должна показать синий экран (BSOD).
- Нажмите OK.
- Воспроизведите проблему и соберите дамп памяти, повторив шаг 3.
- Дождитесь создания дампа и перезагрузки системы в обычном режиме.
- Убедитесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан. Для этого зайдите в свойства файла C:\Windows\MEMORY.DMP и проверьте, что дата изменения равна текущей.
- Выключите возможность принудительного создания полного дампа памяти. Для этого запустите файл ManualDump_OFF.reg из скачанного архива.
- В появившемся диалоговом окне нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Файл полного дампа будет создан.
Как отправить дамп в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
- Запакуйте файл дампа в архив. Инструкция в статье.
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
К запросу прикрепите архив с дампом памяти.