Как получить отчет утилиты захвата изображения с экрана в Windows
Статья относится к версиям Windows 7 и 8. Чтобы узнать, как сделать запись экрана в Windows 10 и 11, смотрите инструкцию.
В Windows версий 7 и 8 вы можете использовать Средство записи действий по воспроизведению неполадок для записи всех действий, выполняемых пользователем на компьютере (запись производится при помощи снимков текстов и экрана монитора). В целях безопасности и конфиденциальности отчет не включает в себя вводимую пользователем информацию (например, логины и пароли).
Записанные действия сохраняются в файл, который затем может использовать специалист службы поддержки, помогающий решить проблему на этом компьютере.
Работа с утилитой
Чтобы получить отчет о возникшей проблеме с помощью утилиты Средство записи действий по воспроизведению неполадок (© Microsoft Corporation):
- В левом нижнем углу экрана нажмите Пуск.
- В строке поиска Найти программы и файлы введите psr.exe.
- Нажмите Enter на клавиатуре.
.gif "Поиск psr.exe")
- В результате выполненных действий будет открыто окно Средство записи действий по воспроизведению неполадок.
По умолчанию число сохраняемых в отчете снимков экрана равно 25. Таким образом, если снимков экрана было 28, то первые три снимка записаны не будут. Чтобы избежать потери необходимых снимков, измените параметры утилиты:
- В правой части окна Средство записи действий по воспроизведению неполадок нажмите на кнопку «стрелка вниз» и выберите Параметры.
- В окне Параметры средства записи действий по воспроизведению неполадок в поле Число хранимых снимков экрана измените количество снимков.
- Если вы по каким-либо причинам не хотите сохранять снимки экрана, то в поле Включить снимки экрана выберите Нет.
- Нажмите ОК.
.gif "Изменение параметров утилиты")
- Нажмите Начать запись.
.gif "Начало записи в Средстве записи действий по воспроизведению неполадок")
- Воспроизведите последовательно все действия, при которых возникает проблема.
- Вы можете добавить комментарии во время выполнения действия. Для этого нажмите Добавить комментарий.
.gif "Переход к добавлению комментария в Средстве записи действий по воспроизведению неполадок")
- С помощью мыши выделите область экрана, которая будет добавлена в отчет.
- Введите комментарий в окне Выделение неполадки и комментирование.
- Нажмите ОК.
- После завершения воспроизведения проблемы в окне Средство записи действий по воспроизведению неполадок нажмите Остановить запись.
.gif "Остановка записи в Средстве записи действий по воспроизведению неполадок")
- В окне Сохранить как в поле Имя файла введите название отчета.
- Выберите место сохранения отчета (по умолчанию полученный отчет сохраняется на Рабочем столе).
- Нажмите Сохранить.
.gif "Сохранение отчета Средства записи действий по воспроизведению неполадок")
Созданный файл отчета в формате html будет запакован в zip-архив.
Просмотр результатов записи
Чтобы просмотреть результаты записи:
- Распакуйте архив с помощью программы-архиватора (например, WinZip).
- Откройте распакованную папку и дважды нажмите левой кнопкой мыши на файл отчета.
Отчет откроется в браузере.
Что делать, если решение не помогло
Если возникла проблема, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».