Если на компьютере установлен Сетевой экран (брандмауэр, файрволл), добавьте в нем разрешающее правило для процесса avp.exe или отключите Сетевой экран полностью.

Сетевой экран – это программа для обеспечения безопасности в локальных сетях и интернете. Он проверяет данные, передаваемые через Интернет или локальную сеть, и блокирует или разрешает передачу данных по сети.

Если рекомендации не помогли, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky.

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.