Изменения в работе Kaspersky Secure Connection в России

Мы переводим Kaspersky Secure Connection в России на новую инфраструктуру. Для большинства пользователей обновление будет установлено автоматически. Пользователям более ранних версий, которые по каким-либо причинам не обновляли свои приложения, нужно будет установить обновление вручную.

В новом решении пока доступно ограниченное число наиболее популярных локаций, также недоступны некоторые функции. Мы работаем над расширением возможностей обновленного решения.

Ответы на частые вопросы

Kaspersky Secure Connection обеспечивает шифрование трафика для защиты интернет-соединения пользователей. Продукт позволяет работать с ресурсами, которые ограничили доступ для российских пользователей по собственному решению, и с сайтами, доступными в России. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, решение не предназначено для обхода ограничений доступа к определенным информационным ресурсам. В отдельных случаях сайты или онлайн-сервисы могут сами ограничивать подключение при обнаружении защищенных или анонимизирующих технологий — это связано с внутренними политиками безопасности этих ресурсов.
В новом решении пока доступны 8 наиболее популярных локаций:
- Австралия;
- Великобритания;
- Германия;
- Канада;
- Нидерланды;
- Россия;
- Сингапур;
- США.
Мы работаем над расширением числа локаций в обновленном решении.
Новое решение продолжает выполнять свою ключевую функцию — шифровать трафик для защиты интернет-соединения.

Некоторые функции продукта временно недоступны, например, установка на роутер, двойное подключение и Пользовательский DNS. Пока доступно подключение только через протокол WireGuard®.

Функции Раздельного Туннелирования (Split Tunneling) и функция Экстренного Отключения (Kill Switch) сохраняются. Мы работаем над расширением возможностей обновленного решения.
У вас установлена неактуальная версия продукта
1. Для начала проверьте, есть ли у вас интернет.
2. Затем убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения: для этого выполните шаги, описанные ниже.
3. Убедитесь, что после установки обновления вы полностью закрыли приложение и открыли его снова — это необходимо, чтобы изменения применились.
  Если вы не знаете, как закрыть приложение, вместо этого можно перезагрузить устройство или выключить его и затем включить.
Если после этого проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

При покупке вы находились в другой стране, а сейчас находитесь в России

Вероятно, вы купили лицензию, не предназначенную для использования на территории Российской Федерации, и, в связи с переводом на новую инфраструктуру, лишились возможности использовать ее в РФ. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки за решением вопроса.
1. Убедитесь, что вы вошли в приложение под своим аккаунтом My Kaspersky. Проверить статус входа можно в настройках профиля.
2. Подписка привязана к тому e-mail, который вы использовали при покупке. Этот же e-mail является вашим аккаунтом My Kaspersky. Все уведомления о подписке и подтверждения покупок отправляются именно на него.
3. Если вы забыли пароль, восстановить доступ можно здесь: my.kaspersky.com.
4. Если после входа приложение все еще показывает бесплатный режим:
  - перезапустите приложение;
  - выйдите из аккаунта и войдите снова, используя тот e-mail, который вы указали при покупке.
Чтобы отключить автоматическое продление подписки или запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

Как обновиться до последней версии Kaspersky Secure Connection

Windows

Скачайте последнюю версию Kaspersky Secure Connection для Windows — удалять и устанавливать приложение заново не потребуется.

macOS

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть страницу приложения в App Store и скачать последнюю версию Kaspersky Secure Connection для macOS.

Как найти приложение вручную:
1. Откройте App Store.
2. Введите в поиске «Kaspersky Secure Connection».
3. Выберите приложение с иконкой замка.
1. Нажмите «Обновить».
2. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова.
iOS

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть страницу приложения в App Store и скачать последнюю версию Kaspersky Secure Connection для iOS.

Как найти приложение вручную:
1. Откройте App Store.
2. Введите в поиске «Kaspersky Secure Connection».
3. Выберите приложение с иконкой замка.
1. Нажмите «Обновить».
2. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова.
Android

Приложения Kaspersky недоступны в Google Play, но вы можете установить их через альтернативные магазины приложений или загрузить официальный APK-файл.

Чтобы обновить Kaspersky Secure Connection через магазин приложений, перейдите по одной из ссылок ниже — подходящая зависит от модели вашего смартфона.

Как найти приложение вручную:
1. Откройте любой из магазинов приложений выше.
2. Введите в поиске «Kaspersky Secure Connection».
3. Выберите приложение с иконкой замка.
1. Нажмите «Обновить».
2. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова.
Чтобы обновить приложение с помощью APK:
1. Скачайте APK-файл Kaspersky Secure Connection.
1. Перед установкой убедитесь, что на устройстве разрешена установка неизвестных приложений: Настройки → Приложения → Установка неизвестных приложений → Разрешить.
2. Откройте скачанный файл.
3. Следуйте инструкциям на экране.
Новая версия автоматически заменит установленную ранее. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова. Затем проверьте работу Kaspersky Secure Connection.
В случае, если на одном устройстве вы используете две подписки, обновлять нужно только основное защитное приложение (Kaspersky Standard / Plus / Premium).

iOS

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть страницу приложения в App Store и скачать последнюю версию защитного решения Kaspersky для iOS.

Как найти приложение вручную:
1. Откройте App Store.
2. Введите в поиске «Security by Kaspersky».
3. Выберите приложение с иконкой «K».
1. Нажмите «Обновить».
2. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова.
После обновления основного приложения проверьте работу Kaspersky Secure Connection.

Android

Приложения Kaspersky недоступны в Google Play, но вы можете установить их через альтернативные магазины приложений или загрузить официальный APK-файл.

Как найти приложение вручную:
1. Откройте любой из магазинов приложений выше. Помимо них, вручную приложения можно найти в магазинах приложений OPPO, VIVO, Transsion.
2. Введите в поиске название приложения (зависит от выбранного магазина):
  - Galaxy Store / AppGallery / RuStore / VIVO / Transsion — «Kaspersky: Антивирус и защита»;
  - GetApps — «Kaspersky — Антивирус, AppLock»;
  - OPPO — «Kaspersky».
3. Выберите приложение с иконкой «K».
1. Нажмите «Обновить».
2. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова.
После обновления основного приложения проверьте работу Kaspersky Secure Connection.

Чтобы обновить приложение с помощью APK:
1. Скачайте APK-файл основного приложения Kaspersky.
1. Перед установкой убедитесь, что на устройстве разрешена установка неизвестных приложений: Настройки → Приложения → Установка неизвестных приложений → Разрешить.
2. Откройте скачанный файл.
3. Следуйте инструкциям на экране.
Новая версия автоматически заменит установленную ранее. После обновления полностью закройте приложение и откройте его снова. Затем проверьте работу Kaspersky Secure Connection.